（上?；鶎狱h建網(wǎng)）市社保中心浦東分中心黨總支在市社保中心“共筑社保同心圓”黨建品牌引領(lǐng)下，持續(xù)深化“微笑的藍(lán)絲巾”特色項(xiàng)目，著力聚焦“一窗、一網(wǎng)、一門(mén)”三大平臺(tái)，筑牢優(yōu)質(zhì)服務(wù)“硬底盤(pán)”，全面推進(jìn)黨建工作與業(yè)務(wù)工作深度融合，在“我為群眾辦實(shí)事”上下功夫、出實(shí)招，擦亮黨建特色“金招牌”。

立足“一個(gè)窗”，實(shí)現(xiàn)“一站式”

“指南（難）針”服務(wù)。服務(wù)總臺(tái)作為對(duì)外接待“第一窗”，細(xì)致做好業(yè)務(wù)事項(xiàng)初審分流，幫助服務(wù)對(duì)象正確取號(hào)。對(duì)于不屬于本部門(mén)辦理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)，制作“便民提示”發(fā)放給有需要的服務(wù)對(duì)象，標(biāo)注部門(mén)名稱(chēng)、地址、咨詢(xún)電話(huà)、交通路線(xiàn)等信息，引導(dǎo)至相關(guān)職能部門(mén)辦理。同時(shí)做好信息收集，定期做好維護(hù)更新，以貼心“第一站”體現(xiàn)浦東社保服務(wù)的廣度。

“下沉”服務(wù)。加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，優(yōu)化服務(wù)模式，將內(nèi)控稽核、基金征收等二線(xiàn)業(yè)務(wù)下沉至大廳，通過(guò)內(nèi)部連線(xiàn)溝通引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象在大廳專(zhuān)窗“一站”辦理，避免上下樓往返周折，確保經(jīng)辦服務(wù)與疫情防控雙促進(jìn)、兩不誤，以悉心“第二站”體現(xiàn)浦東社保服務(wù)的深度。

“延時(shí)”服務(wù)。通過(guò)早上“提一提”開(kāi)門(mén)時(shí)間、中午“連一連”辦理時(shí)間、晚上“延一延”下班時(shí)間，做到取號(hào)必辦、預(yù)約即辦，實(shí)現(xiàn)窗口接待“無(wú)斷檔”、對(duì)外服務(wù)“不打烊”。黨員突擊隊(duì)加班處理大量跨省轉(zhuǎn)移接續(xù)待辦業(yè)務(wù)，縮短業(yè)務(wù)辦結(jié)周期，盡快解決群眾的“揪心事”，以盡心“第三站”體現(xiàn)浦東社保服務(wù)的力度。

“結(jié)對(duì)”服務(wù)。引入社會(huì)資源，與農(nóng)商銀行、上海銀行等結(jié)對(duì)開(kāi)展志愿服務(wù)，助力提升大廳自助功能區(qū)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)水平，做好自助設(shè)備打印與“上海人社”APP查詢(xún)等操作指導(dǎo)，解決“自助無(wú)助”問(wèn)題，以熱心“第四站”體現(xiàn)浦東社保服務(wù)的溫度。

織好“一張網(wǎng)”，辦成“一件事”

“一區(qū)”指導(dǎo)。在大廳設(shè)置“一網(wǎng)通辦”服務(wù)專(zhuān)區(qū)，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)指導(dǎo)網(wǎng)上辦理企業(yè)開(kāi)戶(hù)、人員進(jìn)出等社保業(yè)務(wù)，提升網(wǎng)上辦事質(zhì)效，讓數(shù)據(jù)“多跑路”、群眾“少跑腿”。

“一圖”指導(dǎo)。針對(duì)網(wǎng)上查詢(xún)個(gè)人歷史繳費(fèi)信息、網(wǎng)上申請(qǐng)個(gè)人賬戶(hù)異地轉(zhuǎn)移接續(xù)等辦理熱點(diǎn)、難點(diǎn)業(yè)務(wù)，編制操作流程圖提供給服務(wù)對(duì)象參照使用，解決自助辦理困難，讓網(wǎng)上辦事一看就懂、一學(xué)就會(huì)、一次就好。

“一電”指導(dǎo)。在每月業(yè)務(wù)辦理期開(kāi)始前，梳理下發(fā)當(dāng)月到齡退休人員數(shù)據(jù)清單，分工到科室、包干到個(gè)人，由全體工作人員及時(shí)通過(guò)電話(huà)聯(lián)系到齡退休人員所在單位，“一對(duì)一”推廣、“一步步”指導(dǎo)網(wǎng)上辦理“退休一件事”，并電話(huà)回訪(fǎng)操作體驗(yàn)和意見(jiàn)建議，提高網(wǎng)辦率和接受度。

走進(jìn)“一扇門(mén)”，打通“最后一公里”

“進(jìn)企業(yè)”培訓(xùn)“走流程”。在金保二期社保子系統(tǒng)上線(xiàn)試運(yùn)行初期，分期分批組織轄區(qū)參保企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)經(jīng)辦及實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)。領(lǐng)導(dǎo)干部第一時(shí)間聯(lián)系基層，進(jìn)企業(yè)“走流程”，提供指導(dǎo)服務(wù)，換位體驗(yàn)梳解問(wèn)題，聽(tīng)取意見(jiàn)建議，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。

“下社區(qū)”調(diào)研指導(dǎo)。全面推進(jìn)社保業(yè)務(wù)延伸社區(qū)，方便服務(wù)對(duì)象在“家門(mén)口”就能辦理社保業(yè)務(wù)。落實(shí)社區(qū)社保工作人員“月月學(xué)、季季論、年年測(cè)”社保業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)務(wù)操作培訓(xùn)考核工作，定期“下社區(qū)”調(diào)研業(yè)務(wù)推進(jìn)情況，處理特殊問(wèn)題，開(kāi)展工作指導(dǎo)，筑牢服務(wù)前置的堅(jiān)強(qiáng)后盾。

“入園區(qū)”政策咨詢(xún)。走入張江“高科技園區(qū)”、周家渡街道，開(kāi)展“我與群眾面對(duì)面”志愿服務(wù)行動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)攤宣傳講解社保政策，介紹辦事流程，發(fā)放辦事告知手冊(cè)，將社保服務(wù)送上門(mén)，省去“最后一公里”，提升服務(wù)對(duì)象的獲得感和滿(mǎn)意度。

關(guān)鍵詞： 市社保中心