中國(guó)光大銀行上海分行堅(jiān)決貫徹中央、上海市政府和集團(tuán)、總行的各項(xiàng)防疫工作要求，持續(xù)壓實(shí)壓緊疫情防控主體責(zé)任，強(qiáng)化抗擊新冠疫情各項(xiàng)防控措施，提升應(yīng)急響應(yīng)能力，以堅(jiān)決有力的措施，全力筑牢疫情防控防線，確保金融服務(wù)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

守土盡責(zé)，全力保障金融服務(wù)

在網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)及疫情防控上，對(duì)于營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)，堅(jiān)決落實(shí)防疫要求，每日開(kāi)展消殺工作，全員佩戴口罩，做好客戶的體溫測(cè)量、健康碼查詢與登記工作，同時(shí)控制網(wǎng)點(diǎn)人數(shù)，確保安全距離；對(duì)于暫停營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)，落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)信息上報(bào)制度，每日更新網(wǎng)點(diǎn)臨時(shí)停業(yè)信息并對(duì)外告知，同時(shí)積極配合網(wǎng)點(diǎn)所在區(qū)域街道防疫要求進(jìn)行隔離以及核酸檢測(cè)。

（支行做好疫情期間客戶服務(wù)）

在個(gè)人客戶方面，利用空中及線上的形式服務(wù)客戶，分行采取電話通聯(lián)與企業(yè)微信的形式將線下辦理業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)至線上，同時(shí)制作“常用功能線上操作指引”，協(xié)助客戶在線上辦理業(yè)務(wù)，以此減少客戶疫情期間出行的不便，同時(shí)能夠幫助受疫情影響居家隔離的客戶解決個(gè)人金融需求。

在企業(yè)客戶方面，分行堅(jiān)持特事特辦原則，全力應(yīng)對(duì)疫情對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)造成的影響，簡(jiǎn)化變通內(nèi)部業(yè)務(wù)審批流程流程，為客戶提供便利，重點(diǎn)關(guān)注因疫情影響出現(xiàn)暫時(shí)困難而無(wú)法按時(shí)、足額還本付息的企業(yè)。同時(shí)組織客戶經(jīng)理做好客戶聯(lián)系工作，引導(dǎo)客戶通過(guò)網(wǎng)銀渠道辦理資金劃付或辦理結(jié)存購(gòu)買(mǎi)等業(yè)務(wù)，解決燃眉之急。

急事急辦，高效支持重點(diǎn)領(lǐng)域

滬上某大型食品集團(tuán)為市疾控中心流調(diào)工作人員提供牛奶、菜肉和大米等食品，由于近日疫情防控力度增大，該集團(tuán)向分行表達(dá)了緊急融資需求?？偡种惺赝嘀部藭r(shí)艱，行內(nèi)上下擰成一股繩、匯成一股勁、聚成一條心，迎難而上，在短短3個(gè)工作日內(nèi)完成了審批、掛網(wǎng)、簿記、繳款的全部項(xiàng)目流程，成功發(fā)行30億SCP債券，最大限度為企業(yè)降低了融資成本，在關(guān)鍵時(shí)刻為抗擊疫情的排頭兵提供了有力支持。

近期資本市場(chǎng)波動(dòng)異常，分行客戶某大型上市醫(yī)藥集團(tuán)召開(kāi)董事會(huì)決定回購(gòu)股份，向分行提出一天內(nèi)關(guān)聯(lián)證券三方存管賬戶的迫切需求。受疫情影響，客戶總部大樓封閉，所在城市出現(xiàn)多個(gè)中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，城市快遞停運(yùn)，相關(guān)資料無(wú)法順暢送達(dá)?？蛻魮?dān)心無(wú)法按時(shí)完成董事會(huì)要求，憂心忡忡。分行馬上研究方案，提出對(duì)策，即在風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，運(yùn)用柔性工作方法，體現(xiàn)擔(dān)當(dāng)作為，終于在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成關(guān)聯(lián)，順利實(shí)現(xiàn)銀證轉(zhuǎn)賬。“光大速度”與光大溫度贏得了客戶的尊重和稱贊。

受疫情影響，當(dāng)前香港地區(qū)函件已無(wú)法正常寄往上海，分行一戰(zhàn)略客戶下屬香港公司無(wú)法在兌付日前將單位定期存款開(kāi)戶證實(shí)書(shū)正本送達(dá)我行。在綜合考慮企業(yè)用款需求、物流受阻及實(shí)際操作風(fēng)險(xiǎn)后，分行決定采取特殊時(shí)期特殊做法，即刻啟動(dòng)相關(guān)業(yè)務(wù)應(yīng)急通道，因地制宜、進(jìn)一步加強(qiáng)與香港分行協(xié)同，力求在特殊時(shí)期給予客戶便捷、安全的金融服務(wù)支持，得到了客戶的高度贊賞，充分彰顯光大銀行的金融擔(dān)當(dāng)和社會(huì)責(zé)任感。

疫散終有時(shí)，履責(zé)無(wú)有終。中國(guó)光大銀行上海分行將凝心聚力戰(zhàn)疫情，共克時(shí)艱優(yōu)服務(wù)，堅(jiān)決做到疫情防控不放松，全力保障金融服務(wù)“不打烊”，為上海市打贏本輪新冠疫情阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)光大力量。

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