搶菜難配送慢怎么解決?美團(tuán)上線社區(qū)集單、團(tuán)餐,調(diào)配近千名熟練分揀員馳援上海
2022-04-07 12:52:36 來(lái)源:東方網(wǎng)
東方網(wǎng)記者程琦4月7日?qǐng)?bào)道:今天,上海市舉行新冠肺炎疫情防控工作第146場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)。
針對(duì)記者有關(guān)”封控期間不少市民通過(guò)電商平臺(tái)買(mǎi)菜感覺(jué)搶菜難、配送慢怎么解決”的提問(wèn),美團(tuán)公司副總裁毛方表示,疫情期間,美團(tuán)正積極響應(yīng)號(hào)召,采取多種辦法,全力以赴保供給。
首先,美團(tuán)買(mǎi)菜上線社區(qū)集單服務(wù)。針對(duì)市民買(mǎi)菜難問(wèn)題,美團(tuán)買(mǎi)菜上線社區(qū)集單服務(wù),以居民小區(qū)為單位開(kāi)通服務(wù),優(yōu)先覆蓋封閉小區(qū)多、配送壓力大的重點(diǎn)區(qū)域。首批開(kāi)放的服務(wù)區(qū)域?yàn)闂钇帧⑺山?、寶山、徐匯、普陀,后續(xù)服務(wù)地區(qū)將陸續(xù)開(kāi)通。社區(qū)居民完成集單后,次日相關(guān)商品將統(tǒng)一配送至小區(qū),累計(jì)超20萬(wàn)單。市民反應(yīng)的買(mǎi)菜難問(wèn)題,主要還是因?yàn)榉謷芰团渌湍芰Σ蛔?。為此,美團(tuán)買(mǎi)菜從全國(guó)各地調(diào)配熟練分揀人員近千人馳援。
其次,社區(qū)團(tuán)餐方便市民用餐。毛方說(shuō),針對(duì)一些市民用餐需求,美團(tuán)外賣(mài)成立“社區(qū)團(tuán)餐”專(zhuān)項(xiàng)小組,通過(guò)試點(diǎn)運(yùn)營(yíng),于4月3日上線“美團(tuán)社區(qū)團(tuán)餐”服務(wù)。市民可通過(guò)美團(tuán)外賣(mài)的“社區(qū)團(tuán)餐”入口下單集中點(diǎn)餐,同一小區(qū)居民滿足一定份數(shù)即可成團(tuán)。餐品由中央廚房統(tǒng)一制作,由保供車(chē)輛集中配送。目前,社區(qū)團(tuán)餐已經(jīng)陸續(xù)開(kāi)通上海全部行政區(qū)域,共覆蓋超過(guò)4500個(gè)社區(qū)以及500萬(wàn)市民,截至4月7日,累計(jì)送出了7萬(wàn)份餐品。未來(lái)還將豐富品類(lèi)供給,擴(kuò)大供應(yīng)范圍。
毛方說(shuō),以上兩個(gè)項(xiàng)目都是在疫情期間緊急上線的,產(chǎn)品后續(xù)如何更好地為市民服務(wù),不但需要背后1萬(wàn)多技術(shù)人員的努力,也需要社區(qū)志愿者一起努力。因?yàn)樽詈笠话倜仔枰鐓^(qū)志愿者、居委會(huì)干部們以及市民們,一起幫助我們更好地提高產(chǎn)品的服務(wù)能力。?
第三、開(kāi)通應(yīng)急幫手服務(wù)。據(jù)悉,?針對(duì)特需人群和市民應(yīng)急需求,4月3日美團(tuán)開(kāi)通了“應(yīng)急幫手”服務(wù),幫助老人、孕婦、殘障人士等群體解決困難。???新上線的“應(yīng)急幫手”入口位于美團(tuán)App、美團(tuán)外賣(mài)App首頁(yè),為特需人群應(yīng)急響應(yīng),提供社區(qū)團(tuán)餐、商超買(mǎi)貨、送藥上門(mén)和跑腿等服務(wù)。截至4月6日已收到超過(guò)20000份需求,其中60%為嬰幼兒需求、20%為老人需求,美團(tuán)已投入上百名客服專(zhuān)員跟進(jìn)求助,并正在與市區(qū)各級(jí)有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制,盡能力保障市民的應(yīng)急需求。
第四,科技抗疫。美團(tuán)從北京調(diào)度一批自動(dòng)配送車(chē)來(lái)滬,已經(jīng)投入使用。可能大家在網(wǎng)上也看到了視頻,通過(guò)這些自動(dòng)駕駛配送車(chē),可緩解最后一公里的配送難問(wèn)題。目前,首批自動(dòng)車(chē)已在浦東新區(qū)美團(tuán)買(mǎi)菜康橋路站投入使用,為附近社區(qū)居民配送生活物資;第二批自動(dòng)車(chē)今天落地瑞金醫(yī)院,支持醫(yī)院內(nèi)部核酸檢測(cè)樣本、醫(yī)護(hù)物資等貨品的配送工作。
毛方表示,我們還根據(jù)防疫要求,對(duì)美團(tuán)騎手、分揀人員等嚴(yán)格落實(shí)每天一次核酸檢測(cè)及抗原檢測(cè)等措施,保障他們的健康安全?!八麄兊慕】蛋踩彩沁@個(gè)城市運(yùn)力的保障?!?/p>
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