畢馬威全球調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國消費者在采用新科技方面領(lǐng)先全球;高達8成的受訪中國消費者表示，就他們經(jīng)常光顧的品牌而言，懂得利用社交媒體與消費者互動是相當重要的。

畢馬威在2018年全球消費者洞察報告《Me，MyLife，MyWallet》中發(fā)布了有關(guān)調(diào)查，當中對英國、美國、阿聯(lián)酋、法國、巴西、加拿大、中國和印度的2.5萬名消費者進行了調(diào)查，以研究各種消費行為。

該調(diào)查發(fā)現(xiàn)，中國消費者在采用科技方面領(lǐng)先全球。超過半數(shù)受訪中國消費者表對新科技非常感興趣，每當有新產(chǎn)品推出市場便會率先購買，比例遠高于全球平均的29%。

受訪中國消費者對使用人工智能(AI)、語音和機器學習等新科技更感興趣——尤其是人工智能助理、在線廣告/購物意向預測、音樂推薦和智能家居設(shè)備等。他們也比全球消費者更習慣只在網(wǎng)上購物;而73%受訪中國消費者表示他們寧愿丟失錢包，也不愿丟失智能手機。

畢馬威中國全球戰(zhàn)略服務(wù)合伙人兼消費品零售行業(yè)咨詢業(yè)務(wù)主管林偉表示：“今天，數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫，零售商必須創(chuàng)建一個真正互聯(lián)的企業(yè)來利用數(shù)據(jù)的力量發(fā)展業(yè)務(wù)。”

調(diào)查顯示，70%受訪中國消費者指出，他們喜歡品牌或企業(yè)經(jīng)常使用社交媒體直接與消費者溝通;79%(的中國受訪者)表示，在他們經(jīng)常光顧的品牌當中，懂得利用社交媒體與消費者互動相當重要(全球平均水平分別為55%和48%)。此外，半數(shù)受訪中國消費者指出，通過社交媒體提供優(yōu)惠或折扣可能會為品牌帶來更加正面的形象。

林偉補充說：“建立合作伙伴關(guān)系和戰(zhàn)略聯(lián)盟已被認定是增長的關(guān)鍵驅(qū)動因素，這有助于零售商和供應(yīng)商、渠道合作伙伴之間以及平臺公司推出更開放和更具有協(xié)同效應(yīng)的舉措。”

此外，91%受訪中國消費者指出，他們愿意向企業(yè)提供個人數(shù)據(jù)以換取利益，例如更好的客戶體驗和個性化定制服務(wù)以及更好的產(chǎn)品和服務(wù)。相比之下，達四分之一的全球受訪者表示不會利用個人數(shù)據(jù)交換利益。

畢馬威中國亞太區(qū)消費和零售行業(yè)兼香港區(qū)科技行業(yè)主管合伙人利安生(AnsonBailey)表示：“數(shù)據(jù)對于任何企業(yè)來說都是極其重要的資源，中國的互聯(lián)網(wǎng)公司不只擁有龐大的數(shù)據(jù)，而且非常擅長使用數(shù)據(jù)來提供極具吸引力的服務(wù)。”

在行業(yè)方面，調(diào)查顯示受訪中國消費者對科技、電力及公用事業(yè)和銀行業(yè)的信任度最高，最低三位則是廣告、財富管理和保險。

利安生總結(jié)說：“公司必須探討如何負責任地使用數(shù)據(jù)，以深入洞悉客戶需求并建立更深厚的關(guān)系。然而，對于如何使用有關(guān)數(shù)據(jù)，他們必須與客戶有一個公開和坦誠的溝通。”

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