近日，消費者王女士在第三方投訴平臺舉報稱，其在藍月亮某網(wǎng)絡(luò)平臺旗艦店購買的洗衣液，打開后發(fā)現(xiàn)已凝固成一團，經(jīng)藍月亮檢測為不合格商品;由于王女士購買后并未第一時間使用，藍月亮檢測為不合格商品后，反質(zhì)疑她購買的問題商品并非出自官方旗艦店。

據(jù)王女士提供的購物記錄顯示，其在2019年“雙十一”購買的藍月亮洗衣液12斤套裝，包含“亮白增艷薰衣草”3kg瓶和1kg袋*3，促銷活動后兩套累計116.5元，產(chǎn)品保質(zhì)日期到2022年9月。

“到貨后就一直放著沒有使用，過完年3月27日才打開，發(fā)現(xiàn)洗衣液都凝固成一團，從袋子里都倒不出來。”王女士稱，她先后聯(lián)系了網(wǎng)店客服和藍月亮消費中心，按對方要求上傳了洗衣液包裝袋照片，并將問題產(chǎn)品裝到干凈的瓶子里寄給藍月亮進行檢測。結(jié)果顯示，送檢內(nèi)容物不符合藍月亮生產(chǎn)標準要求。但藍月亮不但不予退換貨，反質(zhì)疑她的問題商品并非購于官方平臺。

“藍月亮說我沒給他們寄外包裝，不能確定就是他們家的產(chǎn)品，讓我再重新寄一次。我問他能不能從包裝袋確認是否為公司生產(chǎn)，客服卻未予回答。”對于藍月亮的要求，王女士表示搞不懂，“既然如此為什么要讓我寄過去，有那個必要嗎?”

除了袋裝洗衣液出現(xiàn)問題，王女士同批次購買的桶裝洗衣液也存在質(zhì)量問題：“前面倒出的一部分跟清水似的，客服告訴我，要搖勻了使用。”

記者從藍月亮前述網(wǎng)絡(luò)平臺旗艦店的客服處獲悉，該店產(chǎn)品由藍月亮(中國)有限公司供貨，客服表示“產(chǎn)品質(zhì)量保障，一律是正品”。對此，中國網(wǎng)財經(jīng)記者致電該公司，藍月亮方面回應(yīng)稱，對于消費者投訴早已協(xié)同平臺對消費者予以全額退款。

天眼查顯示，藍月亮(中國)有限公司歸屬藍月亮國際集團有限公司，后者旗下?lián)碛?家全資子公司，包括藍月亮(重慶)有限公司、藍月亮(廣州)有限公司、藍月亮(天津)有限公司等。

公開資料顯示，藍月亮誕生于1992年，是國內(nèi)早期從事家庭清潔劑生產(chǎn)的專業(yè)品牌之一。2003年，藍月亮洗手液借勢“非典疫情”成為洗手液品類領(lǐng)先者;2008年，藍月亮又率先推出洗衣液引領(lǐng)“洗衣市場”從洗衣粉向洗衣液變革。據(jù)官網(wǎng)消息，藍月亮洗衣液連續(xù)11年市場綜合占有率第一，洗手液連續(xù)8年市場綜合占有率第一。

盡管有早年的榮光，但中國網(wǎng)財經(jīng)記者梳理發(fā)現(xiàn)，近年來網(wǎng)上關(guān)于藍月亮的消費投訴比比皆是。僅在黑貓投訴，涉及藍月亮的消費維權(quán)已有34起，其中多為售賣假貨、虛假發(fā)貨等，甚至有消費者因使用存在質(zhì)量問題的藍月亮消毒液導致全身過敏入院。

除了消費終端的不滿，在媒體公開評測中，藍月亮的表現(xiàn)也不盡如意。

據(jù)鳳凰網(wǎng)科技“新冠肺炎”疫情期間發(fā)布的“10款家用洗手液橫評”結(jié)果顯示，藍月亮抑菌洗手液除菌率雖達到90%以上，但主要抑菌劑成分為水楊酸。

據(jù)悉，水楊酸具有較強的刺激性和致敏性，根據(jù)我國《化妝品安全技術(shù)規(guī)范》(2015年版)規(guī)定，除香波外，水楊酸不得用于三歲以下兒童使用的產(chǎn)品中。PH值方面，藍月亮洗手液測試結(jié)果為3.93，不符合4.0～10.0的國標規(guī)定，且使用后普遍有著不夠清爽、有明顯粘稠感的印象。因此，藍月亮“抑菌洗手液”并不被推薦。

對于上述媒體評測結(jié)果，藍月亮方面認為，該報告并不具備權(quán)威性。“藍月亮抑菌洗手液作為深受消費者喜愛經(jīng)典產(chǎn)品，多年來在日常銷售中，經(jīng)多家權(quán)威機構(gòu)檢測，無任何產(chǎn)品質(zhì)量問題。”此外，藍月亮強調(diào)，抑菌洗手液屬于香波類產(chǎn)品，可用于三歲以下兒童。

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