健身行業(yè)具有服務業(yè)屬性，不是“一錘子買賣”，若要吸引更多回頭客，將健身者的消費意愿轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的消費行為，亟待整個行業(yè)服務提質(zhì)升級

日前，上海市多部門共同制定了《上海市體育健身行業(yè)會員服務合同示范文本(征求意見稿)》，其中設置的“辦理健身卡七日內(nèi)未開卡可全額退款”的條款引發(fā)熱議。網(wǎng)友感嘆，辦健身卡終于能像網(wǎng)購一樣“七天無理由退貨”了。

如今，健身早已不是“奢侈品”。減肥塑形、改善體質(zhì)、陶冶情操、促進社交……健身不僅帶來健康利好，其綜合價值和多元功能也日益受到普遍認同。伴隨百姓健身需求同步增長的體育消費，催生出龐大的健身休閑市場。截至2018年年底，全國各類健身機構(gòu)已近5萬家，持有健身卡的人數(shù)達到1742萬人。健身房“量”的激增，為人們在家門口鍛煉提供了便利，但健身服務“質(zhì)”的滯后也寒了很多健身者的心。商家跑路、預付費陷阱、過度營銷……防不勝防的“坑”，使得健身行業(yè)成為各類投訴的重災區(qū)。建議設置“七天冷靜期退費”，至少給了消費者重新選擇的機會，對于一些商家的霸王條款也能相對形成約束。

突如其來的疫情，再一次激發(fā)了全民健康意識的覺醒。據(jù)業(yè)內(nèi)預測，“宅家運動”的熱情很可能轉(zhuǎn)化為健身需求的新爆發(fā)。這對于線下健身機構(gòu)無疑是一個好的信號。但蓬勃發(fā)展的線上健身、居家健身也讓很多人意識到：滿足日常鍛煉需求，健身房不一定是必選項。如果花錢辦卡，實際參與效果卻達不到預期，消費者為什么還要持續(xù)買單呢?

一面是健身人群覆蓋率持續(xù)增大，一面是消費者越發(fā)理性的選擇，健身行業(yè)在機遇和挑戰(zhàn)中求生存，最終倚仗的還是服務質(zhì)量與品質(zhì)建設。經(jīng)營模式、營銷手段可以推陳出新，但專業(yè)的健身指導、良好的運動體驗依然是黏合住用戶的核心競爭力。

健身行業(yè)具有服務業(yè)屬性，只靠包裝、賣卡遲早變成“一錘子買賣”。若要吸引更多回頭客，將健身者的消費意愿轉(zhuǎn)化為可持續(xù)的消費行為，亟待整個行業(yè)服務提質(zhì)升級，形成健身產(chǎn)業(yè)生態(tài)的良性循環(huán)。

關(guān)鍵詞： 健身行業(yè)