“小區(qū)樓幢突然換成了智能門禁，不考慮居民的需求，憑什么?”家住浦東新區(qū)利津路1313弄證大家園五期的陸女士近日向上海市民服務(wù)熱線12345反映，11月中旬，業(yè)委會(huì)向居民推薦了一款門禁系統(tǒng)，需要下載手機(jī)App操作開(kāi)門。正當(dāng)家中老年人頗感不便之時(shí)，智能門禁就悄悄開(kāi)始試點(diǎn)安裝，有居民立即沖到物業(yè)經(jīng)理辦公室質(zhì)疑……兩個(gè)星期以來(lái)，已經(jīng)有4個(gè)樓幢陸續(xù)拆除了智能門禁設(shè)施。

居民為何有那么大的反對(duì)意見(jiàn)?解放日?qǐng)?bào)·上觀新聞?dòng)浾咔巴鶎?shí)地了解。

突然安裝的智能門禁引質(zhì)疑

證大家園五期是建于2006年的商品房小區(qū)，有856戶居民，中老年人占據(jù)80%以上。十多年來(lái)，小區(qū)采用的門禁是傳統(tǒng)的有線對(duì)講系統(tǒng)，即訪客按下房間號(hào)，屋內(nèi)響鈴，業(yè)主接電并操作開(kāi)門。

據(jù)介紹，新的門禁系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)APP、人臉識(shí)別、刷卡、輸入密碼4種開(kāi)門方式，以應(yīng)對(duì)不同場(chǎng)景。安裝之后，原有實(shí)時(shí)對(duì)講的電話系統(tǒng)被切斷無(wú)法使用。

11月23日，小區(qū)物業(yè)科瑞公司貼出公告稱，由于門禁機(jī)的使用壽命將至，部分配件損壞后沒(méi)有新的配件更換，對(duì)業(yè)主造成出行困難，且很容易造成安全隱患。在參考其他社區(qū)使用門禁效果的基礎(chǔ)上，引進(jìn)了一家公司的門禁產(chǎn)品。當(dāng)天起，

陸女士認(rèn)為，老人的記憶力差、眼睛也不好，無(wú)法在手機(jī)上操作這么多步驟，會(huì)帶來(lái)不便。

對(duì)于功能多樣的新門禁系統(tǒng)，陸女士并非無(wú)法接受，只是擔(dān)憂家中老人沒(méi)有能力操作。原來(lái)，啟用所有功能的前提是，戶主需要在智能手機(jī)上下載一款特定的軟件，根據(jù)自己的開(kāi)門需求設(shè)置并上傳個(gè)人信息。比如，應(yīng)對(duì)訪客、外賣、快遞，居民就要在軟件上綁定自己的手機(jī)或座機(jī)。一旦有人呼叫，門禁系統(tǒng)會(huì)撥打用戶手機(jī)，提醒業(yè)主應(yīng)答并操作開(kāi)門。

由于種種顧慮，陸女士所在樓幢的20多戶居民中就有10戶居民反對(duì)。然而物業(yè)在未開(kāi)展充分征詢的情況下，就擅自與門禁公司達(dá)成安裝協(xié)議，這違反了小區(qū)的自治流程，引起居民不滿。不僅如此，廠家免費(fèi)更換是否別有企圖，居民們心生疑慮。

用還是不用，年輕人與中老年人意見(jiàn)不一

12月1日，記者來(lái)到小區(qū)實(shí)地觀察門禁系統(tǒng)的安裝現(xiàn)狀。目前，每棟樓幢的大門口都張貼了門禁系統(tǒng)改造的通知書(shū)。

在18號(hào)樓，記者看到門禁系統(tǒng)仍然是傳統(tǒng)的呼叫設(shè)備，一旁還另裝了刷卡裝置。輸入房間號(hào)后，單色液晶小屏幕上顯示呼叫狀態(tài)，戶主詢問(wèn)后立即開(kāi)了門。居民說(shuō)，這套老門禁的攝像頭已經(jīng)失靈，按鈕和門鈴偶爾在潮濕天也出現(xiàn)接觸不良的情況，但用著習(xí)慣。也有居民說(shuō)，老門禁的門鈴聲音很大，快遞多或者半夜響起時(shí)會(huì)打擾到鄰里。

在22號(hào)樓，記者看到一臺(tái)已開(kāi)通使用的智能門禁設(shè)備。702室年輕業(yè)主告訴記者，他已經(jīng)下載了App，上傳了自己的手機(jī)號(hào)碼、人臉信息，“出門帶個(gè)手機(jī)就行，很方便。”這位業(yè)主對(duì)智能門禁的手機(jī)呼叫功能尤其贊賞：即便不在家、不動(dòng)身也能操作開(kāi)門，查看呼叫門鈴的對(duì)象。對(duì)于老年人的接受度，他持有積極的觀點(diǎn)，“我會(huì)教他們?nèi)绾问褂?，熟悉之后他們一定能感受到智能門禁的便捷。”不過(guò)，他的父母住在小區(qū)的26號(hào)樓，尚不習(xí)慣使用新的門禁系統(tǒng)，因此他將自己的信息同時(shí)綁定了26號(hào)樓，以便在必要時(shí)幫父母開(kāi)門。

22號(hào)樓一對(duì)70多歲的老夫妻告訴記者，他們正愁辦的新門禁卡不好用。“下載App我是不懂的，這兩天辦了新卡，一刷系統(tǒng)說(shuō)是‘無(wú)效卡’，這個(gè)應(yīng)該先解決!”現(xiàn)場(chǎng)，702室業(yè)主為他們演示了人臉識(shí)別和密碼輸入的開(kāi)門方式，老夫妻看完帶著一絲愁容反問(wèn)：“還是要用APP設(shè)置嗎?”“小孩子比較矮，人臉識(shí)別得到嗎?”

23號(hào)樓還未安裝智能門禁。年過(guò)六旬的張阿姨直言自己是“保守派”，“我不反對(duì)新技術(shù)，但我只能接受辦一張門禁卡，設(shè)置一個(gè)密碼。”張阿姨并非對(duì)智能設(shè)備一竅不通，反而因?yàn)樵卺t(yī)療系統(tǒng)工作，懂一點(diǎn)電腦操作，會(huì)用智能手機(jī)。她透露了自己的顧慮：“手機(jī)每年都在更新?lián)Q代，保不準(zhǔn)門禁公司哪天就倒閉了，所以我不想過(guò)多地提供自己的個(gè)人信息。”

20號(hào)樓的智能門禁安裝于11月23日，在部分居民強(qiáng)烈反對(duì)下已經(jīng)被拆除，裸露出被剪斷的電線。記者看到，電子主板附近顯示原門禁系統(tǒng)的生產(chǎn)廠家“弗曼科斯電子有限公司”。據(jù)科瑞物業(yè)的主管人員稱，物業(yè)已經(jīng)聯(lián)系不到該公司，只能聯(lián)系第三方維保單位恢復(fù)原樣。

物業(yè)：安裝欠考慮，不走征詢流程

對(duì)方表示，小區(qū)已經(jīng)暫停智能門禁的安裝進(jìn)度。已安裝智能門禁的8幢樓，恢復(fù)原樣的有4幢，2幢居民選擇繼續(xù)使用，還有2幢仍在搖擺，物業(yè)將根據(jù)征詢的意見(jiàn)再做打算。

記者找到了科瑞物業(yè)的陳經(jīng)理。對(duì)于選擇使用的居民，物業(yè)考慮到老年人操作不便的因素，將提供相應(yīng)指導(dǎo)，門禁卡故障問(wèn)題正在聯(lián)系公司抓緊調(diào)試。

廠家又提供了免費(fèi)安裝和5年維保的機(jī)會(huì)，因此物業(yè)同意引進(jìn)。業(yè)委會(huì)與物業(yè)商議后，以為免費(fèi)的事項(xiàng)不需要經(jīng)過(guò)征詢，

“確實(shí)是我們工作的失誤。”陳經(jīng)理也承認(rèn)了小區(qū)在智能門禁安裝中未遵循規(guī)約走征詢流程。據(jù)稱，一個(gè)月前，門禁公司主動(dòng)找到業(yè)委會(huì)商議引進(jìn)門禁系統(tǒng)，物業(yè)考慮舊門禁系統(tǒng)零部件難找，維修成本高，性價(jià)比低，而因此就匆匆安排了門禁公司進(jìn)行安裝。

至于門禁公司會(huì)如何處置居民隱私？物業(yè)稱并未考慮。

此外，5年合約到期后，維保費(fèi)用如何收取雙方并未約定。陳經(jīng)理也設(shè)想過(guò)智能門禁公司經(jīng)營(yíng)不善中途違約的情況，但他認(rèn)為“這是個(gè)充分競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，換一家就好了。”

智能門禁作為社區(qū)呼聲較高的新型配套設(shè)施，申城已有不少小區(qū)在引進(jìn)安裝。這些設(shè)施往往由第三方企業(yè)提供，通過(guò)與物業(yè)簽訂協(xié)議的形式進(jìn)駐小區(qū)。新的技術(shù)、新的措施或多或少會(huì)帶來(lái)不適應(yīng)，在此提醒社區(qū)管理者們要注意方式方法，打造智慧小區(qū)的進(jìn)程中，要讓居民真正參與進(jìn)來(lái)。建議社區(qū)管理者們要在妥善考慮的基礎(chǔ)上，通過(guò)小范圍的試點(diǎn)讓居民們理解、接受;正式?jīng)Q策前，應(yīng)該先聽(tīng)聽(tīng)大家的聲音，要選擇真的省心、便利的解決方案，而不能用“半強(qiáng)制”的方式讓大家一下子改變生活習(xí)慣，這樣往往會(huì)“好心辦了壞事”。

關(guān)鍵詞： 智能門禁