近日，女演員高溜發(fā)微博講述自己在廣州天河區(qū)一家美容機(jī)構(gòu)做醫(yī)美鼻子整形失敗的經(jīng)歷：術(shù)后她的鼻子植入異體肋軟骨后發(fā)炎刺痛，排異反應(yīng)導(dǎo)致鼻子反復(fù)感染，最終導(dǎo)致鼻頭壞死。2月4日，廣州市天河區(qū)衛(wèi)生健康局工作人員介紹，已收到廣州12345政府服務(wù)熱線轉(zhuǎn)來(lái)的相關(guān)投訴，目前針對(duì)前述事件正在調(diào)查當(dāng)中。涉事的醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)有隆鼻術(shù)的備案，至于手術(shù)是否失敗，要通過(guò)醫(yī)療鑒定來(lái)明確責(zé)任方。

從高溜貼出的相片來(lái)看，她的鼻頭壞死程度十分嚴(yán)重，她的演藝生涯也很可能從此斷送。盡管高溜是一位還不太出名的女演員，但演員整容的話題總是容易引發(fā)社會(huì)關(guān)注。這兩個(gè)因素加在一起，既增加了她維權(quán)的動(dòng)力，又為她維權(quán)提供了有利條件。但實(shí)際情況并非如此。和不少涉及醫(yī)美糾紛的維權(quán)者一樣，高溜并沒(méi)有走雙方協(xié)商、第三方調(diào)解、司法訴訟等一般途徑，而是通過(guò)向政府服務(wù)熱線投訴、在網(wǎng)上曝光進(jìn)行輿論施壓。即使如此，她能否順利維權(quán)，仍充滿了諸多變數(shù)。

為何醫(yī)美糾紛的維權(quán)難度，要大于其他醫(yī)療糾紛?要回答這個(gè)問(wèn)題，首先要看到涉及醫(yī)美糾紛時(shí)，當(dāng)事人運(yùn)用一般的解決途徑會(huì)遇到哪些困難。雙方協(xié)商雖然最直接，但也最需要誠(chéng)意，假如美容機(jī)構(gòu)沒(méi)有解決問(wèn)題的誠(chéng)意，協(xié)商就無(wú)從談起。一些美容機(jī)構(gòu)具有夸大宣傳和欺詐消費(fèi)者的天然基因，最稀缺的正是誠(chéng)意，這條路很難走通。

第三方調(diào)解的組織依賴(lài)性較強(qiáng)，較大醫(yī)療機(jī)構(gòu)有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)調(diào)解的科室或人員，但美容機(jī)構(gòu)規(guī)模較小，又多屬民營(yíng)性質(zhì)，很難確定專(zhuān)門(mén)科室或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)此事。而且，第三方調(diào)解的前提是直接責(zé)任方容易找到，而美容機(jī)構(gòu)的醫(yī)生流動(dòng)性很大，不少醫(yī)生只是臨時(shí)請(qǐng)來(lái)做一兩臺(tái)手術(shù)，出事之后，責(zé)任醫(yī)生卷鋪蓋走人是常事，美容機(jī)構(gòu)也巴不得就此與責(zé)任醫(yī)生劃清界限，這樣就容易讓消費(fèi)者維權(quán)迷失方向，也讓第三方調(diào)解難以實(shí)施。

在司法訴訟方面，大醫(yī)院尤其是公立醫(yī)院講面子、顧影響，會(huì)認(rèn)真謹(jǐn)慎地對(duì)待司法訴訟。然而，不少美容機(jī)構(gòu)背后是大金主，他們請(qǐng)得起律師、賠得起錢(qián)，更不怕丟面子。即使最終確定美容機(jī)構(gòu)需擔(dān)責(zé)，“賠錢(qián)了事”是一貫做法，實(shí)難起到防范他們故伎重演、舊錯(cuò)再犯的作用。

維權(quán)難給部分美容機(jī)構(gòu)以可乘之機(jī)，卻對(duì)行業(yè)形象的傷害極大。當(dāng)網(wǎng)曝成為消費(fèi)者的主要維權(quán)途徑，受損害的除了患者本人外，還有整個(gè)醫(yī)美行業(yè)。連具有維權(quán)優(yōu)勢(shì)的女演員在醫(yī)美糾紛中的維權(quán)都如此之難，普通人的維權(quán)狀況可想而知。

醫(yī)美維權(quán)的確到了需要高度正視的時(shí)候，相關(guān)部門(mén)應(yīng)分析醫(yī)美行業(yè)的特點(diǎn)，找到醫(yī)美維權(quán)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，建立和完善適合該行業(yè)的維權(quán)機(jī)制。只有暢通維權(quán)渠道，才能在事后維護(hù)好患者權(quán)益，并產(chǎn)生倒逼作用，讓美容機(jī)構(gòu)在事前事中都更加謹(jǐn)慎。

關(guān)鍵詞： 整容失敗 醫(yī)美糾紛 醫(yī)療糾紛