如果家里的下水道堵塞了，你第一時(shí)間會(huì)做什么?和脫口秀演員李雪琴一樣，很多人的做法是拿出手機(jī)，打開各大平臺(tái)，尋找疏通下水道的公司，簡(jiǎn)單溝通，點(diǎn)擊下單——整個(gè)過(guò)程一氣呵成，就像平時(shí)叫個(gè)車、點(diǎn)個(gè)外賣。

然后呢?李雪琴的遭遇是這樣的：上門維修的師傅告訴她，想要疏通必須要用一種藥水，一斤185元。師傅最后灌了整整5斤，加上上門費(fèi)，收了她980元。而在杭州，有同類遭遇的消費(fèi)者甚至為此花費(fèi)了數(shù)千元。

結(jié)合李雪琴北大畢業(yè)的背景，這段經(jīng)歷聽上去有點(diǎn)不可思議。上了年紀(jì)的人會(huì)認(rèn)為，年輕人缺乏生活經(jīng)驗(yàn)。這并非沒(méi)有道理。尤其是90后這批互聯(lián)網(wǎng)的原住民，已經(jīng)將幾乎所有生活和各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)深度綁定。

這種高度數(shù)字化的生存方式是一把“雙刃劍”。好的是一切都可以高效運(yùn)轉(zhuǎn)，生活的便利性大幅提升，但前提是，這些平臺(tái)提供的信息和服務(wù)沒(méi)有問(wèn)題，否則就很容易讓缺乏經(jīng)驗(yàn)的李雪琴們成了“待宰的羔羊”。

然而，出于平臺(tái)流量、自身盈利壓力的考量，以及監(jiān)管不嚴(yán)，被不法分子利用等因素，這個(gè)前提經(jīng)常受到?jīng)_擊，使得平臺(tái)上布滿各類消費(fèi)陷阱。

花錢買了推廣 平臺(tái)成了劣質(zhì)公司的利益共同體

就拿管道疏通這件小事來(lái)說(shuō)，通過(guò)58同城搜索，在包括杭州在內(nèi)的許多城市，一家名叫拓嘉家政的公司往往位于第一的推薦位。但就是這家公司讓杭州的羅女士損失了近萬(wàn)元。

通過(guò)我們調(diào)查，這家公司注冊(cè)在哈爾濱，在杭州并沒(méi)有實(shí)體店，只是找了一批社會(huì)上的維修師傅合作進(jìn)行利益分成。之所以能經(jīng)常出現(xiàn)在搜索結(jié)果的“一號(hào)位”，核心原因是他們每年向58同城繳納150萬(wàn)元的推廣費(fèi)。

和其他平臺(tái)上的競(jìng)價(jià)排名機(jī)制一樣，這筆費(fèi)用不僅能讓拓嘉家政獲得可觀的流量，還能幫他們“擺平”許多投訴。

可以看到，在引入競(jìng)價(jià)排名機(jī)制后，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)很難完全做到獨(dú)立客觀，當(dāng)平臺(tái)和他們推薦的企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)變成了利益共同體，干擾搜索結(jié)果就成了一種常態(tài)。

競(jìng)價(jià)排名本質(zhì)上是企業(yè)用真金白銀向平臺(tái)購(gòu)買流量?jī)A斜。作為企業(yè)，要考慮投入和產(chǎn)出。作為平臺(tái)，也需要在平臺(tái)公信力和高額推廣收入之間作取舍。

但在以拓嘉家政為代表的實(shí)際操作過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象是，越是不夠優(yōu)質(zhì)的企業(yè)越愿意通過(guò)競(jìng)價(jià)排名獲得更多流量，同時(shí)將推廣成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，而平臺(tái)則在追求利潤(rùn)的同時(shí)放松了監(jiān)管，甚至直接和這些企業(yè)“同流合污”。

在流量?jī)疵偷亩桃曨l平臺(tái)，也存在類似的案例。大四學(xué)生小鄭被“0元培訓(xùn)”吸引，參加了線上課程，最終被業(yè)務(wù)員忽悠到平臺(tái)以外，辦理了近萬(wàn)元的貸款，購(gòu)買了相關(guān)課程，按照合同里的“霸王條款”只能退回?cái)?shù)百元。

由于缺乏監(jiān)管機(jī)制，這些平臺(tái)的算法推薦機(jī)制很容易被不法機(jī)構(gòu)利用，讓涉世未深的大學(xué)生陷入泥潭。

虛假信息泛濫 線上交易 更易滋生暗箱操作

長(zhǎng)期以來(lái)，降低信息不對(duì)稱是各大平臺(tái)最引以為傲的一點(diǎn)，但在一些原本就“水很深”的領(lǐng)域，單靠線上的機(jī)制和技術(shù)很難徹底解決線下的痼疾。

比如“南京同仁堂”的貼牌授權(quán)亂象，目前在各大電商平臺(tái)，均有打著南京同仁堂旗號(hào)的各類產(chǎn)品在銷售。但實(shí)際上很多都是貼牌授權(quán)出去的。

過(guò)度授權(quán)也導(dǎo)致“南京同仁堂”的品牌被濫用，在線上進(jìn)行夸張甚至虛假營(yíng)銷。很難想象“5天就可以長(zhǎng)出新發(fā)”“一管牙膏就能搞定72種牙病”“8-48歲皆能長(zhǎng)高”等的宣傳來(lái)自于一個(gè)中華老字號(hào)品牌。

按道理，電商平臺(tái)對(duì)于這些明顯的虛假營(yíng)銷負(fù)有事前審核的義務(wù)，而不是在發(fā)生糾紛、接到舉報(bào)之后再介入?yún)f(xié)調(diào)。

近年來(lái)，婚戀平臺(tái)歷來(lái)都是虛假信息高發(fā)的重災(zāi)區(qū)。不少消費(fèi)者花費(fèi)數(shù)萬(wàn)元成為會(huì)員，最后實(shí)際上和一群職業(yè)的婚托打交道。

有人想通過(guò)婚戀平臺(tái)找到可以托付終身的對(duì)象，花了1萬(wàn)元見(jiàn)了3個(gè)人，其中一個(gè)明確是假扮過(guò)來(lái)的婚托，一個(gè)是完全不符合要求的對(duì)象。但平臺(tái)卻將問(wèn)題歸咎于其本人不懂和異性打交道，還向他推薦2萬(wàn)元的心理課程。

線上平臺(tái)不是不能監(jiān)管 更不是法外之地

遺憾的是，就案例的特殊性而言，以上這些都算不上“前無(wú)古人”，這還不包括泄露用戶隱私、大數(shù)據(jù)殺熟等問(wèn)題。

過(guò)往幾年，無(wú)論是婚戀網(wǎng)站、本地生活平臺(tái)，還是相關(guān)的電商平臺(tái)，都存在大大小小的問(wèn)題，有的問(wèn)題像是假貨泛濫，在平臺(tái)壯士斷腕的勇氣，和監(jiān)管部門的雷霆重?fù)粝碌玫搅擞行Э刂疲械膮s始終無(wú)法得到有效解決。

這并不意味著這些平臺(tái)依然可以高舉平臺(tái)無(wú)罪論和技術(shù)無(wú)罪論的大旗繼續(xù)提供劣質(zhì)服務(wù)，甚至主動(dòng)利用算法和技術(shù)損害用戶的權(quán)益。

不久前，國(guó)家網(wǎng)信辦等四部門聯(lián)合發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》，明確要求各類短視頻平臺(tái)、電商平臺(tái)、社交平臺(tái)及餐飲外賣平臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)公司，要保障用戶的算法知情權(quán)和算法選擇權(quán)。這一規(guī)定有望讓大數(shù)據(jù)殺熟成為歷史。

由于互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新太快，新技術(shù)和新模式往往會(huì)帶來(lái)一陣子野蠻生長(zhǎng)期，存在監(jiān)管政策滯后、監(jiān)管責(zé)任不明晰等問(wèn)題。好在這兩年，各大監(jiān)管部門也加快了對(duì)各類互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)監(jiān)管措施的完善，給監(jiān)管漏洞打上補(bǔ)丁。

最典型的案例是浙江對(duì)于外賣行業(yè)的監(jiān)管。去年，浙江外賣在線平臺(tái)上線，通過(guò)上線“陽(yáng)光廚房”的功能，能夠讓消費(fèi)者知道自己的外賣是怎么來(lái)的。同時(shí)，外賣商家需要把關(guān)鍵食材的進(jìn)貨信息上傳到監(jiān)管系統(tǒng)，萬(wàn)一菜品出現(xiàn)問(wèn)題，可以從源頭追溯。

在今年3月1日正式實(shí)施的《浙江省電子商務(wù)條例》也明確，配送的餐品假如沒(méi)有使用規(guī)定的外賣封簽，外賣小哥有權(quán)拒絕配送，消費(fèi)者也有權(quán)拒絕簽收。

這些舉措得到了美團(tuán)和餓了么兩大平臺(tái)的支持，通過(guò)和政府的合作，平臺(tái)在監(jiān)管上取得了事半功倍的效果，很大程度上消除了責(zé)任認(rèn)定中的模糊地帶，騎手、消費(fèi)者和商家都是受益方。

外賣平臺(tái)從野蠻生長(zhǎng)到逐步規(guī)范的過(guò)程說(shuō)明，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的各類消費(fèi)陷阱，完全可以通過(guò)科技和制度的手段進(jìn)行有效的監(jiān)管和治理，從而在大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，為廣大消費(fèi)者營(yíng)造出一個(gè)更加透明、更加安心的消費(fèi)環(huán)境。(記者 梁應(yīng)杰)

關(guān)鍵詞： 線上平臺(tái) 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái) 消費(fèi)陷阱 虛假信息泛濫