消費者連不上網(wǎng)?中消協(xié):通信公司不能用“有數(shù)據(jù)傳輸”來搪塞-天天觀天下
2022-10-11 15:38:08 來源:央視網(wǎng)
中國消費者協(xié)會10月11日發(fā)布《不公平格式條款點評系列七:通信領(lǐng)域不公平格式條款點評》。根據(jù)《“不公平格式條款”消費者認知及線索征集調(diào)查報告》,中國消費者協(xié)會邀請中消協(xié)律師團律師對消費者反映強烈的通信領(lǐng)域的不公平格式條款進行點評。具體如下:
一、未向消費者告知服務(wù)的真實情況,侵害消費者的知情權(quán)。
例如,甲方(消費者)所辦理的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上下行速率標稱值僅為乙方(通信公司)提供的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)上下行速率理論最高值,乙方不能保證在任何情況下均能達到標稱值,甲方對此表示知悉并認可。
(資料圖片僅供參考)
點評意見:
(一)法律分析
消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。通信公司作為專業(yè)的服務(wù)提供商比普通的消費者更加了解業(yè)務(wù)情況,對于數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)也有明確的標準,數(shù)據(jù)速率只要不是“0”就不屬于沒有數(shù)據(jù)的傳輸,而普通消費者接受服務(wù)時有一般人的認知,即如果數(shù)據(jù)速率達不到基本的使用要求就是無法使用,俗稱“連不上網(wǎng)”。通信公司應(yīng)該告知消費者滿足最低要求的速率是一種什么樣的狀況,而不能在消費者感覺無法使用的時候以“有數(shù)據(jù)傳輸”來搪塞消費者。
(二)法律依據(jù)
《消費者權(quán)益保護法》
第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。
消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù),或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。
二、格式合同條款中經(jīng)營者權(quán)利義務(wù)不對等,事先擬定消費者放棄權(quán)利的條款,以此為自己免責(zé)。
例如,除本協(xié)議另有約定外,一方違反本協(xié)議的約定給對方造成損失的,應(yīng)當依法承擔(dān)賠償責(zé)任,其中,乙方(經(jīng)營者)所承擔(dān)的賠償責(zé)任以乙方實際從甲方(消費者)收到的費用為限,不包括甲方未實現(xiàn)的預(yù)期利潤或利益、商業(yè)信譽的損失、丟失的數(shù)據(jù)本身及因數(shù)據(jù)丟失引起的損失、甲方對第三方的責(zé)任及其他間接損失。
點評意見:
(一)法律分析
經(jīng)營者作為提供格式合同的一方,應(yīng)當遵循公平原則,確定當事人之間的權(quán)利和義務(wù)。本例中經(jīng)營者提供的格式合同權(quán)利義務(wù)不對等,加重消費者責(zé)任,甚至存在排除、剝奪消費者獲得賠償權(quán)利的情形。經(jīng)營者通過格式條款,事先擬定消費者放棄權(quán)利的條款,以此為自己免責(zé),如本例中要求消費者承諾不向經(jīng)營者索賠未實現(xiàn)的預(yù)期利潤或利益、丟失的數(shù)據(jù)本身及因數(shù)據(jù)丟失引起的損失等,明顯限制了消費者索賠權(quán)利,減輕了經(jīng)營者的賠償責(zé)任。
(二)法律依據(jù)
《民法典》
第五百八十四條當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定,造成對方損失的,損失賠償額應(yīng)當相當于因違約所造成的損失,包括合同履行后可以獲得的利益;但是,不得超過違約一方訂立合同時預(yù)見到或者應(yīng)當預(yù)見到的因違約可能造成的損失。
第四百九十六條第二款
采用格式條款訂立合同的,提供格式條款的一方應(yīng)當遵循公平原則確定當事人之間的權(quán)利和義務(wù),并采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款,按照對方的要求,對該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù),致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的,對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容。
第四百九十七條有下列情形之一的,該格式條款無效:
(一)具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無效情形;
(二)提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利;
(三)提供格式條款一方排除對方主要權(quán)利。
《消費者權(quán)益保護法》
第二十六條第二款、第三款
經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。
格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無效。
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