貨拉拉回應(yīng)杭州女子被騷擾:已將涉事司機(jī)永久封號(hào)
2018-08-28 11:36:47 來(lái)源:環(huán)球網(wǎng)
【環(huán)球網(wǎng)科技 記者 林迪】
8月27日,針對(duì)一女士遭遇貨拉拉司機(jī)言語(yǔ)騷擾一事,貨拉拉官方發(fā)道歉聲明,并表示已將司機(jī)進(jìn)行永久封號(hào)處理。貨拉拉表示:“希望用戶能夠在看到此條信息后,私信我們可聯(lián)通的聯(lián)系方式,貨拉拉杭州分公司負(fù)責(zé)人將與涉事司機(jī)一起,登門當(dāng)面致以誠(chéng)摯歉意。”
據(jù)報(bào)道稱,8月5日,杭州一女士通過(guò)貨拉拉平臺(tái)叫司機(jī)師傅搬運(yùn)貨物,但司機(jī)稱貨物太多搬不了,要求再請(qǐng)幾個(gè)工人,該女孩沒(méi)有同意,該司機(jī)要求取消貨拉拉訂單,通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬把錢付完。第三天,該司機(jī)突然給當(dāng)時(shí)人發(fā)來(lái)微信,都是些亂七八糟的騷擾內(nèi)容,稱要找她約炮,甚至上門堵截。該女子稱這幾天都在恐慌中度過(guò),有家也不敢回,一直租住在酒店。
今天(8月27日),貨拉拉就此事在其官微發(fā)表致歉聲明,并表示已將司機(jī)進(jìn)行永久封號(hào)處理。
據(jù)記者觀察,此聲明一經(jīng)發(fā)出,網(wǎng)友留言紛紛表示,不少人遭遇過(guò)此經(jīng)歷。
另?yè)?jù)北京晨報(bào)報(bào)道稱,8月11日,北京市民閆女士反映,前天上午使用貨拉拉搬家,搬家?guī)煾颠t到并且多次找不到地方且態(tài)度惡劣。訂單結(jié)束后,她給了搬家?guī)煾祪尚窃u(píng)級(jí)并提出改進(jìn)建議。誰(shuí)知下午就接到了多個(gè)騷擾辱罵電話,直到昨天凌晨還不斷有新號(hào)碼打進(jìn)來(lái)辱罵,甚至還有人威脅要上門來(lái)毆打她。無(wú)奈下,閆女士已向客服反映并報(bào)警。
對(duì)此,業(yè)內(nèi)人士表示,對(duì)于此類事件要從三方面入手來(lái)做到“防患于未然”:首先是平臺(tái)方,技術(shù)上,做好安全預(yù)警部署,如報(bào)警和舉報(bào)的有效回應(yīng)處理;司機(jī)源上,系統(tǒng)提高門檻,注冊(cè)時(shí)的篩選和認(rèn)證要嚴(yán)把關(guān);制度上,平臺(tái)要設(shè)立嚴(yán)格而清晰的獎(jiǎng)懲制度。其次是用戶,一旦發(fā)生事故,要留好證據(jù)并及時(shí)報(bào)警,自保為先。最后,從社會(huì)管理方面來(lái)講,要不斷的完善和擴(kuò)大社會(huì)征信體系。
以下為貨拉拉聲明原文:
對(duì)于8月5日杭州一女士通過(guò)貨拉拉平臺(tái)叫司機(jī)師傅搬運(yùn)貨物后,而遭遇此司機(jī)的言語(yǔ)騷擾我們深感抱歉,當(dāng)貨拉拉平臺(tái)接到該女士投訴后,客服在第一時(shí)間調(diào)查跟進(jìn)?,F(xiàn)將初步調(diào)查處理結(jié)果公布如下:
司機(jī)反饋稱,因其遲到且用戶地址定位不詳細(xì)從而建議用戶取消平臺(tái)訂單,加微信私下交易;其在完成運(yùn)輸服務(wù)后,向該用戶推銷其親戚的業(yè)務(wù),引起用戶反感,遂出現(xiàn)微信上辱罵、言語(yǔ)騷擾用戶的行為。
盡管司機(jī)與用戶描述存在不一致,但平臺(tái)已經(jīng)確認(rèn)兩個(gè)事實(shí)——首先司機(jī)繞開(kāi)平臺(tái)交易,存在“跳單”行為;其次司機(jī)有電話辱罵用戶行為,此兩條已嚴(yán)重違反平臺(tái)規(guī)定,貨拉拉已將司機(jī)進(jìn)行永久封號(hào)處理。
在與涉事司機(jī)溝通的同時(shí),貨拉拉工作人員亦多次通過(guò)致電、私信留言等各種渠道試圖聯(lián)系該用戶,但始終無(wú)法取得聯(lián)系,貨拉拉希望用戶能夠在看到此條信息后,私信我們可聯(lián)通的聯(lián)系方式,貨拉拉杭州分公司負(fù)責(zé)人將與涉事司機(jī)一起,登門當(dāng)面致以誠(chéng)摯歉意。
再次感謝社會(huì)各界對(duì)貨拉拉的關(guān)切與監(jiān)督,我們將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)司機(jī)的教育管控,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量,為大家提供安全可信賴的同城貨運(yùn)服務(wù)。
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