“我們倡議，恪守職業(yè)道德，誠信經(jīng)營，保障在貝殼找房所發(fā)布房源全部為真房源;堅持客戶至上，一切服務(wù)以“對用戶好”為前提，秉持‘合作共贏’理念……”11月20日，來自廣東、廣西、福建三省的22個房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)品牌發(fā)布“價值觀聯(lián)合倡議”，呼吁提高房產(chǎn)交易的服務(wù)品質(zhì)。

“南部沿海經(jīng)濟區(qū)房產(chǎn)高峰論壇”由貝殼找房主辦，當(dāng)天有來自全國多位知名專家學(xué)者、眾多業(yè)內(nèi)人士匯聚一堂，共同探討南部沿海經(jīng)濟區(qū)房產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展新思路，為區(qū)域第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展、消費者居住服務(wù)體驗提升建言獻策。

當(dāng)天，19個新合作品牌同時宣布合作貝殼找房。“從以往的單一經(jīng)濟個體變成命運共同體，我們希望能夠在正確的價值觀下，與大家合作共贏”，貝殼找房大中華南區(qū)COO張海明表示，新經(jīng)紀(jì)時代已經(jīng)到來，貝殼找房希望依托互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，直擊行業(yè)痛點，助力經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化，提升服務(wù)平臺價值，建立以消費者為中心的品質(zhì)正循環(huán)。

南部沿海城市進入“新經(jīng)紀(jì)時代”

作為改革開放的“排頭兵”，近年來以廣州、深圳為核心的南部沿海城市經(jīng)濟社會迅速發(fā)展。尤其在粵港澳大灣區(qū)等國家戰(zhàn)略的推動下，南部沿海城市正迎來新一輪發(fā)展機遇。在此背景下，如何推動第三產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展，全面實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)升級，成為該區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展的必答題。此次南部沿海經(jīng)濟區(qū)房產(chǎn)高峰論壇就圍繞相關(guān)主題進行了探討。

縱觀近年來南部沿海城市房地產(chǎn)市場的發(fā)展，棚改貨幣化政策是重要的影響因素之一。“棚戶區(qū)改造是政府為改造城鎮(zhèn)危舊住房、改善困難家庭住房條件而推出的一項民生工程。從作用機理來看，起到了刺激住房需求、改變貨幣的傳導(dǎo)機制等作用。”在中國社會科學(xué)院房地產(chǎn)金融研究中心主任、榮盛發(fā)展首席經(jīng)濟學(xué)家尹中立看來，但同時也要慎用棚改貨幣化政策工具，避免隱藏其中的金融風(fēng)險。

“房價是供給和需求相作用的結(jié)果，中國房地產(chǎn)市場的問題是供需和空間錯配。”上海交通大學(xué)特聘教授、中國發(fā)展研究中心主任陸銘指出，應(yīng)該在住房領(lǐng)域進行供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。

從行業(yè)發(fā)展和變化來看，房地產(chǎn)行業(yè)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾拿裆a(chǎn)業(yè)。房產(chǎn)交易和居住服務(wù)品質(zhì)成為影響人們美好居住需求的重要領(lǐng)域。在互聯(lián)網(wǎng)快速滲透的大潮下，“平臺化”趨勢正在塑造著經(jīng)紀(jì)行業(yè)，使行業(yè)加快進入新經(jīng)紀(jì)時代，對于南部沿海城市來說亦是如此。

互聯(lián)網(wǎng)提升了消費者服務(wù)體驗，而傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)行業(yè)生態(tài)阻礙著經(jīng)紀(jì)服務(wù)水平的提升。貝殼找房首席經(jīng)濟學(xué)家、貝殼研究院院長楊現(xiàn)領(lǐng)認為，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的“平臺化”趨勢將重塑行業(yè)生態(tài)，經(jīng)紀(jì)行業(yè)仍有很大空間，如服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)提升、互聯(lián)網(wǎng)化等。“幾乎經(jīng)紀(jì)行業(yè)的每次大發(fā)展，都是在弱市的情況下完成的。正因為在動蕩的周期里，消費者才會更多地選擇服務(wù)品質(zhì)高的經(jīng)紀(jì)企業(yè)，優(yōu)質(zhì)的經(jīng)紀(jì)品牌將沉淀下來。”

聯(lián)合發(fā)布行業(yè)價值觀倡議 助推區(qū)域品質(zhì)正循環(huán)

過去十幾年，房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)享受著城鎮(zhèn)化過程中房地產(chǎn)市場快速發(fā)展的紅利，然而由于專業(yè)化程度較低，市場長期處于低效競爭狀態(tài)，行業(yè)分散、作業(yè)低效，品牌間互設(shè)藩籬，虛假房源信息屢禁不止，難以提供令消費者滿意的服務(wù)體驗。

“缺少協(xié)作機制是制約行業(yè)發(fā)展的一大關(guān)鍵問題，所以我們需要加強合作”，張海明表示，貝殼找房視真房源為基本底線，以ACN為基石，以互聯(lián)網(wǎng)為工具，愿意和平臺伙伴一同推動行業(yè)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的提升，為用戶提供更高效、更具品質(zhì)的服務(wù)與體驗。

貝殼找房大中華南區(qū)COO張海明

貝殼找房有兩個核心理念，分別是“對用戶好”、“合作共贏”，致力于聚合和賦能全行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)者，打造開放合作的行業(yè)生態(tài)，為消費者提供包括二手房、新房、租賃和家裝等全方位的居住服務(wù)。

鑒于此，論壇現(xiàn)場，22個新經(jīng)紀(jì)品牌聯(lián)合發(fā)布《南部沿海經(jīng)濟區(qū)新經(jīng)紀(jì)品牌價值觀倡議書》，承諾“真房源”為底線、一切以“用戶”為核心，堅持合作共贏。具體包括：恪守職業(yè)道德，誠信經(jīng)營，保障在貝殼找房所發(fā)布房源全部為真房源;客戶至上：一切服務(wù)以“對用戶好”為前提;秉持“合作共贏”的理念，堅持聯(lián)合互動機制和市場運營規(guī)則，愿意通過ACN網(wǎng)絡(luò)，資源共享、互利共贏;建立中性的市場觀，維護市場穩(wěn)定;提高經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化，保護經(jīng)紀(jì)人職業(yè)尊嚴(yán)和安全，為其成長提供保障;科學(xué)管理，建立成員單位之間的定期溝通機制，積極參加由平臺組織的各種形式的研討和培訓(xùn)，為共同發(fā)展提供信息、智力支持;提升行業(yè)服務(wù)口碑，遵守和踐行社區(qū)公約，勇于幫助他人，不因惡小而為之，不因善小而不為。

談及選擇貝殼的原因，廣州置家集團執(zhí)行總裁陳超穎指出，首要是雙方價值觀一致，其次是貝殼為品牌主帶來的價值。“對經(jīng)紀(jì)企業(yè)來說，最重要的是流量，貝殼在流量上能為我們創(chuàng)造價值，同時作為品牌方，管理、運營需要強大的工具，但中小企業(yè)憑一己之力難以做好，最后，在拓展門店過程中，收集房源是很難的，貝殼幫助我們解決了發(fā)展的障礙。”陳超穎說。

“我是主動擁抱貝殼”，佛山市凱城房地產(chǎn)代理有限公司總經(jīng)理況斌坦言，之前行業(yè)痛點多，房源虛假信息、收費不透明等，消費者體驗不好。“我希望能以我的能力，讓我們公司的經(jīng)紀(jì)人更專業(yè)，贏得更多尊嚴(yán)。貝殼通過賦能提升了我們經(jīng)紀(jì)人的專業(yè)度，讓我們能做的更好。”況斌和陳超穎一樣，也選擇主動加入貝殼平臺。

由點到面 貝殼重塑行業(yè)生態(tài)

貝殼找房自誕生以來，在短短幾個月內(nèi)在全國發(fā)展迅速。對于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)來說，貝殼找房不僅為其提供了基礎(chǔ)設(shè)施和“操作系統(tǒng)”，也構(gòu)建了服務(wù)者信用體系，搭建了更為完善的合作競優(yōu)機制。

以真房源為例，貝殼找房通過“樓盤字典”，能提供超1億套海量真房源，涵蓋房源歷史成交數(shù)據(jù)、透明房價、戶型圖等多維度信息，有效提高了交易效率和透明度。通過“樓盤字典”和全生命周期的真房源驗真系統(tǒng)，貝殼找房的真房源率已達到95%以上，從根本上遏制了“信息不透明”、“房源不真實”的行業(yè)弊病。

同時，貝殼找房打破了行業(yè)間的“零和博弈”，通過ACN經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)(Agent Cooperate Network) ，有效解決了“房”、“客”和“人”之間的聯(lián)動難題，打通了跨品牌聯(lián)賣。

貝殼找房對入駐商家開放了其過億真實房屋信息的不動產(chǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫，一方面提供數(shù)據(jù)、運營體系和技術(shù)層面的賦能，一方面也保證都是基于真房源來合作共贏。通過為行業(yè)搭建基礎(chǔ)設(shè)施平臺，包括完善的合作競優(yōu)機制、共享“樓盤字典”等核心資源，貝殼找房能為服務(wù)者提供包括營銷、系統(tǒng)、經(jīng)營、人才、供應(yīng)鏈、資本、交易、品牌在內(nèi)的八大賦能，幫助服務(wù)者提高服務(wù)品質(zhì)、提升服務(wù)效率。

簡而言之，通過強支持、強服務(wù)、強文化發(fā)揮作用。首先，通過強流量，對平臺上的經(jīng)紀(jì)人形成強支持。其次，通過提供各種培訓(xùn)以及綜合服務(wù)，增強了入駐品牌對貝殼平臺的信任。最后，文化層面提供強支撐，包括合作的文化以及已形成的合作網(wǎng)絡(luò)。

“行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)被推入一個新的維度，這是新經(jīng)紀(jì)對舊經(jīng)紀(jì)、新大陸對舊大陸的淘汰，是新物種對舊物種的淘汰。”在日前舉辦的2018貝殼公開課上，貝殼找房董事長左暉曾指出，在新經(jīng)紀(jì)時代整個行業(yè)所有參與方的存在，本質(zhì)上都要為消費者和經(jīng)紀(jì)人創(chuàng)造價值，貝殼找房就是為了推動行業(yè)升級而誕生。

左暉用貝殼的“七面旗幟”來解碼貝殼的原動力，即品質(zhì)正循環(huán)、經(jīng)紀(jì)人主權(quán)、平凡人的協(xié)作、科學(xué)管理、中性的市場觀、信用與尊嚴(yán)和社區(qū)友好。

“第三次創(chuàng)業(yè)，因為遇見了貝殼，我的方向更清晰了，這次是站在巨人肩膀上做事業(yè)”，糯家總經(jīng)理卜海紅直言貝殼的真房源、ACN合作網(wǎng)絡(luò)、流量導(dǎo)入、VR看房、八大賦能等是吸引自己的原因。“相信貝殼能真正建立行業(yè)規(guī)則，讓我們在正確的價值觀下，加強彼此合作，最終打破行業(yè)發(fā)展的‘天花板’”卜海紅說。他旗下的糯家，與貝殼找房合作后的短短3個月內(nèi)，門店已拓展超過80家。

最新數(shù)據(jù)顯示，貝殼已進駐全國95個城市和地區(qū)，連接1.7萬家門店，平臺服務(wù)經(jīng)紀(jì)人數(shù)量超過16.8萬。同時，貝殼平臺房源數(shù)量增長明顯，貝殼進駐城市隨著店面數(shù)量增長近兩個月房源數(shù)量增長率已超過30%，重點城市覆蓋了超過80%以上的二手在售房源，線上商機增長明顯，貝殼深圳站線上單量成交占比穩(wěn)定在50%以上。

深圳只是貝殼找房平臺效益的縮影，隨著新經(jīng)紀(jì)時代到來，貝殼平臺正在搭建經(jīng)紀(jì)行業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，并攜手越來越多具有相同價值觀的經(jīng)紀(jì)品牌，共同推動行業(yè)走向品質(zhì)正循環(huán)。

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