上周，一家在線英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被曝出對賭上市失敗及裁員千人，從而牽出了在線教育機(jī)構(gòu)盈利困局難破的市場情況。

根據(jù)第一財(cái)經(jīng)記者的梳理，在線教育整個行業(yè)似乎這幾年都在經(jīng)歷“燒錢大戰(zhàn)”，包括51talk(COE.NYSE)、英語流利說(LAIX.NYSE)、滬江等，虧損是這些企業(yè)共同面臨的挑戰(zhàn)。

深圳一教育投資公司合伙人對第一財(cái)經(jīng)記者表示：“拋開政策和市場環(huán)境，虧損頻出主要還是在線教育企業(yè)自身的業(yè)務(wù)模式存在問題。雖然在線教育看似輕資產(chǎn)，但行業(yè)普遍成本過高，同時(shí)多采用預(yù)付款的方式。而預(yù)收款并不能代表企業(yè)的真實(shí)現(xiàn)金流。”

“預(yù)收款”成風(fēng)險(xiǎn)爆雷高發(fā)區(qū)

2018年8月，國務(wù)院《關(guān)于規(guī)范校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展的意見》明確提出，面向中小學(xué)生的校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在收費(fèi)管理方面，不得一次性收取時(shí)間跨度超過3個月的費(fèi)用。

然而，在記者調(diào)查的多家在線教育機(jī)構(gòu)中，企業(yè)“踩雷”現(xiàn)象普遍。陳先生對第一財(cái)經(jīng)記者表示，女兒報(bào)的兩個興趣班和英語補(bǔ)習(xí)班均是需一次性付清一學(xué)期學(xué)費(fèi)的，如果能夠預(yù)付一年，甚至兩三年以上的，在課程價(jià)格上優(yōu)惠許多。

陳先生透露，曾在囤課上栽過跟頭。教育機(jī)構(gòu)推出了包括2年、3年、4年甚至更長的課程計(jì)劃，在銷售前，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)銷售人員忽悠多買多優(yōu)惠，的確算下來，買兩年的課程相比一年可以優(yōu)惠好幾千元。在支付上，也十分靈活，可以全款或是分期。但家長一旦完成付款后，若對課程或老師不滿意，想要退款，則阻礙重重。

“收費(fèi)的時(shí)候按照優(yōu)惠價(jià)，但扣費(fèi)時(shí)則是按照原價(jià)，甚至更高的價(jià)格扣除，退款流程也十分繁瑣，合同里常常還有服務(wù)費(fèi)、違約金等，讓人防不勝防。”陳先生指出，“更讓人難以接受的是，機(jī)構(gòu)在銷售前每天不停地電話轟炸，但到售后卻一直推諉。停課退費(fèi)申請按照合同是需要在5個工作日內(nèi)完成，實(shí)際是超過2個月都沒有任何反饋。”

去年年底，在世界互聯(lián)網(wǎng)大會上，新東方教育科技集團(tuán)董事長俞敏洪指出，在線教育領(lǐng)域缺乏相應(yīng)規(guī)范。在線教育所涉及的預(yù)付費(fèi)退款難、教育分期貸款糾紛等問題層出不窮。

俞敏洪表示，教育領(lǐng)域是預(yù)收款行業(yè)，預(yù)付費(fèi)等問題是最大的風(fēng)險(xiǎn)。“一收學(xué)費(fèi)就收兩三年，地面已經(jīng)規(guī)定不能超過三個月，但線上的還是收兩三年。已經(jīng)有四五家在線教育機(jī)構(gòu)入不敷出拿不到后續(xù)投資而倒閉，給消費(fèi)者造成不好影響。教育領(lǐng)域是一個巨大的領(lǐng)域，吸引了各方資本，都希望能夠試水。用資本幫教育公司去扛，沒有正常商業(yè)模式，資金斷流的時(shí)候預(yù)收款已經(jīng)沒有了，問題就出來了。”

據(jù)悉，預(yù)付式消費(fèi)模式最初多出現(xiàn)在美容美發(fā)行業(yè)、健身等行業(yè)，如今包括職業(yè)教育、興趣學(xué)習(xí)、課外輔導(dǎo)等在內(nèi)的在線教育機(jī)構(gòu)開始打上“購買的課程越多，優(yōu)惠幅度就越大”的旗幟。

學(xué)費(fèi)變貸款

去年10月，在線K12機(jī)構(gòu)學(xué)霸1對1就陷入了教育分期的困境，其學(xué)費(fèi)欠款超過2000萬元。女兒正值高三的黎女士在跟第一財(cái)經(jīng)記者談及學(xué)霸1對1時(shí)就頗為憤慨：“女兒已經(jīng)高三了，去年3月初的時(shí)候報(bào)名了12個120課時(shí)的課，但上了33節(jié)課后一點(diǎn)提升都沒有，想要退費(fèi)。直到這個公司倒閉了也沒能完成退費(fèi)。由于當(dāng)時(shí)選擇了分期，扣費(fèi)就一直在進(jìn)行，因?yàn)閾?dān)心信譽(yù)受到影響，以及擔(dān)憂孩子會因?yàn)楦改覆荒芗皶r(shí)還款而征信不好，就一直在交付分期款。”

記者了解到，如黎女士一樣遭遇“分期培訓(xùn)貸”的消費(fèi)者不勝枚舉，數(shù)萬元的學(xué)費(fèi)首付僅需幾千元，表面上看似解決了消費(fèi)者眼前的問題，但一不留心就“被網(wǎng)貸”了。一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)甚至?xí)蛑?ldquo;免費(fèi)學(xué)”、“分期付款”的廣告誘惑，實(shí)際卻隱瞞其中的金融風(fēng)險(xiǎn)、限制性條款，一旦消費(fèi)者對課程不滿意，尋求退款則是投訴無門。

此外，鼓吹師資力量也極為普遍。第一財(cái)經(jīng)記者在海風(fēng)教育的官網(wǎng)就留意到其描述老師95%來自全國名校畢業(yè)，擁有長期教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，具有專業(yè)教學(xué)技能等，但在海風(fēng)對外公布的招聘信息中，卻只寫了本科及以上學(xué)歷，甚至“經(jīng)驗(yàn)不限”。

另一英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)噠噠英語，在官網(wǎng)中描述高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)選歐美外教團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)上崗錄用率僅3%。但卻有不少家長吐槽：“隔三岔五換老師，許多外教都是在中國的外國留學(xué)生兼職，給四年級的學(xué)生對話，就跟一二年級的相差無幾。除了退費(fèi)難，也毫無售后服務(wù)可言。”

沙利文中國區(qū)總裁王昕在接受第一財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)表示，目前國內(nèi)在線教育機(jī)構(gòu)數(shù)量達(dá)到3000家，規(guī)模和運(yùn)營質(zhì)量參差不齊。

按弗若斯特沙利文的數(shù)據(jù)，2018年，中國在線教育行業(yè)總體交易額達(dá)到1432億元，其中K-12在線課后輔導(dǎo)交易額達(dá)到302億，青少年在線語言及興趣愛好培訓(xùn)交易額達(dá)到168億元，成人在線教育交易額達(dá)到962億。預(yù)計(jì)未來五年，中國在線教育市場將以37%的年復(fù)合增長率持續(xù)增長，其中K-12在線課后輔導(dǎo)板塊增長最快，年復(fù)合增長率將達(dá)到65%。

然而潛力和體量前景之外，互聯(lián)網(wǎng)低價(jià)策略與高昂獲客成本之間的矛盾、規(guī)模擴(kuò)張與教學(xué)口碑之間的割裂、互聯(lián)網(wǎng)的快與教育的慢之間的沖突使得在線教育企業(yè)自身陷入盈利困局中，預(yù)收款則成為了企業(yè)解綁困局的救命稻草。

在分析在線教育機(jī)構(gòu)對培訓(xùn)內(nèi)容的定價(jià)邏輯時(shí)，王昕表示，在線教育三大細(xì)分板塊中的青少年在線語言及興趣愛好培訓(xùn)定價(jià)最高，平均人次價(jià)格達(dá)到4000元以上;其次是成人在線教育，平均人次價(jià)格也達(dá)到千元以上，而K-12在線課后輔導(dǎo)的平均人次價(jià)格僅在千元左右。從班型來看，一般而言百人規(guī)模以上的大班課定價(jià)最低，而1對1課程定價(jià)最高，除此以外還有1對2、1對4、1對6至主要為30人以內(nèi)的小班課。K-12在線課后輔導(dǎo)的定價(jià)較低主要受班型的影響，由于K-12課后輔導(dǎo)板塊對師資的要求最高，又受優(yōu)質(zhì)師資稀缺性的影響，在K-12在線課后輔導(dǎo)板塊中大班課最流行，平均人次價(jià)格僅為數(shù)百元。而K-12在線課后輔導(dǎo)的1對1精品課程，平均人次價(jià)格達(dá)6000元。

“在線教育行業(yè)基本都在燒錢，許多機(jī)構(gòu)的課程費(fèi)用單價(jià)僅能覆蓋老師的工資。”一位在線教育行業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人對第一財(cái)經(jīng)記者透露，在線教育受眾分散，要想獲得潛在用戶的信息，需投入巨額的營銷成本，獲得一個潛在試聽用戶的成本在幾十元到上百元之間，當(dāng)潛在用戶選擇試聽之后成為付費(fèi)用戶的可能性僅有十分之一，獲得一個真正付費(fèi)用戶的成本非常高，在線教育產(chǎn)品要想短期營收增長的方式只有加大招生力度，而加大招生力度就要增加營銷推廣和電話銷售的力度，增加銷售隊(duì)伍和增加廣告投放，直接提高運(yùn)營成本。如此一來，預(yù)收款也只是杯水車薪。

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