當(dāng)?shù)貢r(shí)間1月22日，2019世界經(jīng)濟(jì)論壇年會(huì)在瑞士達(dá)沃斯舉行，攜程旅行網(wǎng)CEO孫潔在會(huì)上指出，攜程正是誕生于中國(guó)市場(chǎng)的高科技企業(yè)，成立19年來(lái)憑借技術(shù)催生的OTA平臺(tái)商業(yè)模式，迅速成長(zhǎng)為亞洲最大、全球第二大的在線旅游企業(yè)。不僅在國(guó)內(nèi)建立起完善的一站式服務(wù)體系，還向海外輸出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)方案，解決全球用戶的出行痛點(diǎn)。

自收購(gòu)歐洲最大的機(jī)票搜索引擎天巡以來(lái)，攜程通過(guò)技術(shù)輸出將其改造為一站式預(yù)訂平臺(tái)，大幅提升轉(zhuǎn)化率和用戶體驗(yàn)。此外，攜程2018年在英國(guó)市場(chǎng)投放了火車票應(yīng)用TrainPal，通過(guò)先進(jìn)算法拼接行程節(jié)省出行成本，一經(jīng)推出就受到當(dāng)?shù)赜脩舻臍g迎。

統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)出境游旅客達(dá)到1.4億人次，同比增幅達(dá)到了13.5%，繼續(xù)保持全球最大的出境游客源國(guó)地位。中國(guó)游客全年1200億美元的境外消費(fèi)也為全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)注入了新的活力。

孫潔指出，攜程作為全球化4.0時(shí)代下的綜合旅游服務(wù)商，正致力于構(gòu)建中國(guó)服務(wù)業(yè)的“新攜程”模式，即通過(guò)打造去中心化的平臺(tái)，在全球市場(chǎng)為全球客戶服務(wù)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，攜程近年來(lái)大力推進(jìn)全球化戰(zhàn)略，進(jìn)行了一系列國(guó)際投資和并購(gòu)。2018年攜程還設(shè)立了愛(ài)丁堡、首爾和東京三大海外呼叫中心，以全球統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)服務(wù)當(dāng)?shù)乜蛻?。得益于天巡和Trip.com等子品牌的布局，攜程全品牌月活躍用戶數(shù)已經(jīng)超過(guò)2億，其中中國(guó)大陸以外地區(qū)月度活躍用戶量達(dá)到9千萬(wàn)，海外用戶占比已經(jīng)高達(dá)45%。

“隨著我們的市場(chǎng)和用戶遍布全球，今天的攜程不僅要極地拓展渠道觸達(dá)用戶，用技術(shù)提供精準(zhǔn)匹配產(chǎn)品和服務(wù);還要成為用戶可以依賴的伙伴，幫助用戶及時(shí)調(diào)整行程規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，并在危及時(shí)刻伸出援手。”孫潔表示。

據(jù)了解，攜程自2017年起上線旅行SOS救援服務(wù), 部署全球7×24小時(shí)全球監(jiān)控，免費(fèi)向用戶提供旅游行程中的緊急援助。最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，救助成功率高達(dá)94%，其中海外救助占比70%，來(lái)自全球100多個(gè)目的地。(田虎)

關(guān)鍵詞： 攜程 全球化 服務(wù)費(fèi)