700多元買的潔牙器頻出問題 亞馬遜最暢銷商品遭顧客投訴
2019-05-20 15:46:42 來源:揚子晚報
消費者提供的亞馬遜平臺網(wǎng)頁。
700多元買的潔牙器問題多多
亞馬遜“最暢銷商品”頻遭消費者投訴
在亞馬遜海外自營平臺上,向中國消費者銷售的一款名為潔碧的潔牙設備,雖被平臺宣傳成“亞馬遜最暢銷商品”,但卻頻頻遭遇消費者關于質量問題的吐槽,更讓消費者無法接受的還有海外購產品售后沒有保障的現(xiàn)實。為此,揚子晚報消費評審團記者展開調查。
揚子晚報/揚眼記者 宋南飛
“最暢銷商品”頻遭投訴
消費者王女士告訴消費評審團記者,她是亞馬遜平臺的客戶,因買了一款潔碧WP-560的無線潔牙器陷入無奈當中。
“當初之所以購買該產品,看中的就是它是‘亞馬遜最暢銷產品’。”王女士介紹說,她在亞馬遜平臺上搜索“潔牙器”產品時,首先跳出的就是這款潔牙器產品,而且顯示是“海外自營”。想著是亞馬遜自營店鋪賣出的產品質量自然有保證,于是也沒猶豫就花了700多元買了該款潔牙器。
然而收貨后才幾個月,這款潔牙器就經(jīng)常出現(xiàn)故障,充電器也常常充不進電,使用中就突然沒電了,而且水壓也時常不穩(wěn)定。她將自己的使用結果發(fā)在了留言區(qū),沒想到引起了強烈共鳴。
“一些買了該產品的消費者都感覺這款產品可能是殘次品。”王女士給記者看了留言區(qū)的評論,確實有些消費者面對留言區(qū)反映較為集中的質量問題直言,自己買到了亞馬遜售出的“殘次品”。
消費者留言要求下架
與王女士經(jīng)歷類似,另一位亞馬遜相同款型的潔碧潔牙器購買者許先生也深有同感。
他告訴記者,由于買之前瀏覽過所有買家評價,發(fā)現(xiàn)好多位買家都遇到機器故障問題,便留了個心眼,因為商家有承諾發(fā)現(xiàn)一月內有質量問題可退貨,于是便“冒險”購入。結果發(fā)生的事情讓許先生十分懊惱,因為該款產品評論里的故障居然全被他遇上了!
許先生說,有理由懷疑這款產品質量不合格,他強烈建議亞馬遜將該款產品下架。
記者注意到,要求亞馬遜將該款產品下架的呼聲并不在少數(shù)。一位消費者留言稱,他所購買的該款產品也出現(xiàn)了質量問題,亞馬遜應該將該款產品下架。
亞馬遜售后扯皮被吐槽
除該款產品質量出現(xiàn)問題外,亞馬遜針對海外購產品的售后服務也被消費者廣泛吐槽。
在留言區(qū),一位署名為“海外購是個坑”的消費者明確表示,自己買的這款潔碧產品本身帶有防水功能,但卻因進水問題無法使用。聯(lián)系亞馬遜客服被告知,海外購商品超過30天只能消費者自己找賣家或是自己找修理店維修,然而消費者與國內潔碧售后平臺聯(lián)系,對方表示,如果在中國官網(wǎng)購買都會整機退換,但海外購不在售后服務范圍。于是他又與亞馬遜聯(lián)系,希望他們能提供海外購潔碧的售后鏈接,然而對方說無法提供,這讓他感到很失望。
亞馬遜應承擔售后責任
對此,南京市玄武區(qū)消費者協(xié)會秘書長孫玉浩指出,跨境電商企業(yè)(即賣家,貨權所有人)承擔質量安全主體責任,不過平臺需要履行“先行賠付”責任。也就是,如果消費者在平臺購買了某商品,出現(xiàn)質量問題,平臺先賠付,之后平臺再向賣家追索。
另外需要明確的是, 跨境電商企業(yè)承擔消費者權益保障責任,包括但不限于商品信息披露、提供商品退換貨服務、建立不合格或缺陷商品召回制度、對商品質量侵害消費者權益的賠付責任等。當發(fā)現(xiàn)相關商品存在質量安全風險或發(fā)生質量安全問題時,應立即停止銷售,召回已銷售商品并妥善處理,防止其再次流入市場,并及時將召回和處理情況向海關等監(jiān)管部門報告。
孫玉浩強調,既然亞馬遜向消費者銷售了商品,那么就應該符合產品質量法以及權益保護法的規(guī)定。平臺不得提供不符合安全標準或可能會損害人身、財產安全的商品。如果存在這種行為,應該承擔相應的責任。
編輯:郭同歡
關鍵詞:
相關閱讀
- 10萬個崗位!保定出臺促進高校畢業(yè)生就...
- 河北中藥材種植規(guī)模將新增11萬畝 推進...
- 重點城市群商業(yè)地產發(fā)展報告發(fā)布 商業(yè)...
- 保供穩(wěn)價!天津各級市場監(jiān)管部門全方位...
- 天津市燃氣舊管網(wǎng)改造工程進展順利 檢...
- 秦皇島經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)創(chuàng)新實施重點項目...
- 河北出臺數(shù)字經(jīng)濟領域地方性法規(guī) 為數(shù)...
- 護航未成年人健康成長 天津重拳出公布...
- 張家口崇禮:“造血式”光伏電站助力鄉(xiāng)...
- 天津海關:前4月天津口岸進出口總值5646...
- 南京推出跨境外貿紓困舉措 助力外貿企...
- 唐山樂亭:為果菜運銷開辟“綠色通道”...