因“西安奔馳漏油事件”被國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局約談之后，梅賽德斯-奔馳官微23日發(fā)布消息稱，奔馳銷售服務(wù)公司、梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司和梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart 品牌乘用車授權(quán)經(jīng)銷商于近日推出《服務(wù)公約》，強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)的合法合規(guī)性、服務(wù)及收費(fèi)的透明化。目前，奔馳金融公司已明確要求，經(jīng)銷商不得以奔馳金融公司的名義或以為客戶提供奔馳金融公司的金融服務(wù)為由收取費(fèi)用。

另外，奔馳銷售服務(wù)公司還在客戶服務(wù)方面實(shí)施4大舉措，包括推出梅賽德斯-奔馳品牌乘用車新車質(zhì)量保障政策，自開(kāi)具購(gòu)車發(fā)票之日起60天內(nèi)或行駛里程3000公里內(nèi)(以先到者為準(zhǔn))，如因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致需要更換主要零部件，消費(fèi)者可直接要求免費(fèi)更換同款、同型號(hào)新車等。

5月10日，市場(chǎng)監(jiān)管總局就“西安奔馳漏油事件”及相關(guān)問(wèn)題約談奔馳公司。市場(chǎng)監(jiān)管總局相關(guān)司局負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)，奔馳4S店為消費(fèi)者辦理貸款已向奔馳金融機(jī)構(gòu)收取相應(yīng)報(bào)酬，再以“金融服務(wù)費(fèi)”“貸款服務(wù)費(fèi)”等名目向消費(fèi)者收取費(fèi)用，違反了法律規(guī)定;適用汽車“三包”規(guī)定的前提是交付合格汽車產(chǎn)品，交付不合格汽車產(chǎn)品的應(yīng)當(dāng)依法退換貨，汽車廠家及經(jīng)銷商不得曲解汽車“三包”規(guī)定來(lái)減輕自身法定責(zé)任，不得無(wú)理拒絕或者故意拖延消費(fèi)者的合理要求。(記者 楊召奎)

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