當(dāng)中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量連續(xù)10年蟬聯(lián)全球第一，隨之而來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題也備受關(guān)注。近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)中消協(xié))發(fā)布了2018年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析，根據(jù)投訴性質(zhì)來(lái)看，售后服務(wù)問(wèn)題占比29.24%，質(zhì)量問(wèn)題占比25.69%，這兩項(xiàng)約占據(jù)全年投訴量的55%。而在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為汽車(chē)及零部件、通訊類(lèi)產(chǎn)品、服裝、食品、鞋等，其中汽車(chē)及零部件投訴量27456件，位居具體商品投訴首位。

事實(shí)上這已經(jīng)是汽車(chē)及零部件連續(xù)第二年投訴量居首，其在2017年的投訴量曾達(dá)到34063，首次超過(guò)了通訊類(lèi)產(chǎn)品的投訴量。不過(guò)相比來(lái)看，汽車(chē)及零部件在2018年的投訴量比2017年減少了約6600件，這也是汽車(chē)及零部件逐漸向規(guī)范驅(qū)動(dòng)的一個(gè)表現(xiàn)。

截至目前，中消協(xié)官方并未公布2018年汽車(chē)及零部件投訴中的主要問(wèn)題，但從2017年的消費(fèi)反饋中曾提到一些具體投訴問(wèn)題，包括：在銷(xiāo)售時(shí)隱滿刮蹭、補(bǔ)漆、漆皮受損等汽車(chē)真實(shí)情況，甚至有事故車(chē)、問(wèn)題車(chē)二次銷(xiāo)售的現(xiàn)象;汽車(chē)出現(xiàn)電瓶沒(méi)電、提車(chē)3個(gè)月就出現(xiàn)自動(dòng)熄火等質(zhì)量問(wèn)題;汽車(chē)維修技術(shù)不過(guò)硬，維修服務(wù)質(zhì)量差，多次送修仍不能排除故障;擅自使用質(zhì)次價(jià)廉的汽車(chē)配件;貸款提車(chē)時(shí)被加收金融服務(wù)費(fèi);合同糾紛等等。

顯然，作為承載出行體驗(yàn)和人身安全的重要載體，汽車(chē)質(zhì)量及服務(wù)問(wèn)題的解決至關(guān)重要，雖然汽車(chē)保有量的快速增長(zhǎng)是導(dǎo)致消費(fèi)問(wèn)題多發(fā)的原因之一，但汽車(chē)及零部件本身在服務(wù)質(zhì)量上也的確有待提升。(才麗媛)

關(guān)鍵詞：