中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)4日發(fā)布的《2020年12月中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)者口碑指數(shù)報(bào)告》顯示，中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)口碑指數(shù)得分為94.11分，環(huán)比提升1.35分，同比下滑1.06分。

報(bào)告稱(chēng)，環(huán)比2020年11月，僅維修價(jià)格維度下降0.18分外，其他維度均環(huán)比提升，其中維修質(zhì)量維度提升最大，達(dá)3.05分;其次是維修時(shí)間維度提升2.21分;服務(wù)顧問(wèn)、服務(wù)設(shè)施維度分別提升1.31分、0.42分。

中國(guó)汽車(chē)售后服務(wù)口碑指數(shù)取樣共覆蓋176個(gè)城市、43個(gè)汽車(chē)品牌、210家經(jīng)銷(xiāo)商的17002條消費(fèi)者有效評(píng)價(jià)樣本。

2020年12月，豪華品牌組售后服務(wù)口碑指數(shù)為92.82分，環(huán)比11月提升0.76分。售后服務(wù)五維度中，除維修價(jià)格維度環(huán)比下降0.4分外，其他維度均環(huán)比提升，維修質(zhì)量維度提升幅度最大，提升2.32分。

同期，合資品牌組售后服務(wù)口碑指數(shù)為94.25分，環(huán)比11月提升1.16分。其售后服務(wù)五維度均有所提升，其中維修質(zhì)量、維修時(shí)間維度提升最大，分別是2.56分、2.33分。

此外，自主品牌組售后服務(wù)口碑指數(shù)為95.17分，環(huán)比提升4.17分。與合資品牌組一樣，售后五維度均為環(huán)比提升狀態(tài)，其中維修質(zhì)量維度環(huán)比提升明顯8.46分，維修時(shí)間維度提升5.59分，服務(wù)顧問(wèn)維度提升4.64分。

報(bào)告同時(shí)分析了不同性別、各年齡段、各車(chē)齡段的消費(fèi)群體的服務(wù)評(píng)價(jià)得分，其中男性消費(fèi)者評(píng)價(jià)得分略高于女性消費(fèi)者，為0.14分。(記者 閆曉虹)

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