由于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展使得人們的消費(fèi)方式有了更加多樣化的選擇,加之受新冠疫情的影響,“非接觸式經(jīng)濟(jì)”成為了人們?nèi)粘ＯM(fèi)的新選擇,與傳統(tǒng)線下消費(fèi)模式相比,線上消費(fèi)模式的選擇更加多樣化。自新冠疫情發(fā)生以來(lái)人們的消費(fèi)觀念發(fā)生了明顯的變化,從需求端來(lái)看在消費(fèi)日趨理性化的同時(shí)更加追求購(gòu)物體驗(yàn)的消費(fèi)者日益增。在此背景下,對(duì)消費(fèi)者心理需求的研究和能否滿足消費(fèi)者多元化的消費(fèi)需求都是企業(yè)所要考慮的問(wèn)題,其中打造極致的用戶體驗(yàn)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的世界里是最為重要的,尤其是與場(chǎng)景金融結(jié)合之后,背后不僅需要科技能力的加持,資金成本及運(yùn)營(yíng)能力整合也尤為重要。

當(dāng)下,線上消費(fèi)成為實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要路徑,在消費(fèi)金融越來(lái)越多地扮演起拉動(dòng)內(nèi)需、加速經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的重要角色的同時(shí),疫情也給整個(gè)行業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)帶來(lái)諸多挑戰(zhàn),面對(duì)突發(fā)疫情桔多多加速了品牌全面升級(jí)的步伐,桔多多通過(guò)打造線上多場(chǎng)景消費(fèi)的創(chuàng)新型服務(wù)體系,在積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的同時(shí),以切實(shí)行動(dòng)提高消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)。在秉承以客戶為中心的服務(wù)理念下桔多多APP從用戶角度出發(fā)設(shè)計(jì)并引導(dǎo)不同客戶群體的體驗(yàn)路徑,在桔多多APP首頁(yè)優(yōu)選版面視覺(jué)展示模塊和功能服務(wù)方面打造多樣化的營(yíng)銷模式,用科技創(chuàng)新為消費(fèi)者提供極致服務(wù)體驗(yàn),通過(guò)提升決策引擎識(shí)別用戶的需求效率,使桔多多APP界面更加符合用戶日常使用習(xí)慣。首先,在APP首頁(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景整合呈現(xiàn)方面,通過(guò)簡(jiǎn)化客戶使用常用功能服務(wù)路徑,實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)的便捷操作,頁(yè)面風(fēng)格采用極簡(jiǎn)風(fēng)格,用更直觀的展示方式和更簡(jiǎn)潔的操作方式提高了桔多多APP的易用性,有效地提升客戶體驗(yàn)。其次,桔多多APP基于客戶基本屬性、交易數(shù)據(jù)及行為偏好,通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建客戶畫(huà)像及客戶分層,并根據(jù)精準(zhǔn)判斷每類客群的需求,進(jìn)而在內(nèi)容展示、營(yíng)銷活動(dòng)、用戶福利及會(huì)員卡權(quán)益等方面實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的內(nèi)容呈現(xiàn),最大程度地實(shí)現(xiàn)了對(duì)用戶的精準(zhǔn)觸達(dá)及個(gè)性化推送。

在場(chǎng)景消費(fèi)生態(tài)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)中,桔多多APP作為踐行者之一,積極構(gòu)建場(chǎng)景生態(tài),拓展產(chǎn)品種類、消費(fèi)服務(wù)、用戶體驗(yàn)等場(chǎng)景、通過(guò)“場(chǎng)景+消費(fèi)+金融”、大零售融合深耕用戶服務(wù),不斷拓展業(yè)務(wù)邊界,勢(shì)必將推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)向多元化模式發(fā)展。未來(lái)隨著場(chǎng)景化消費(fèi)金融的豐富與提升,桔多多會(huì)不斷秉承以用戶服務(wù)為核心的服務(wù)理念,不斷提高產(chǎn)品升級(jí),給用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的使用體驗(yàn)。

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