人工智能技術(shù)陸續(xù)應(yīng)用在各行各業(yè)中，AI技術(shù)嵌入到各式設(shè)備及各類服務(wù)中。在即將到來的萬物互聯(lián)時代，語音作為人類最自然、最便捷的溝通方式，將會成為設(shè)備和產(chǎn)品至關(guān)重要的入口。隨著語音技術(shù)的不斷發(fā)展，人機(jī)交互逐漸進(jìn)入到智能操作系統(tǒng)時代，越來越多的業(yè)務(wù)與應(yīng)用引入語音功能。眾多科技企業(yè)在積極推動物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)落地，百融云創(chuàng)作為金融行業(yè)的領(lǐng)軍者，積極優(yōu)化智能業(yè)務(wù)場景。

百融云創(chuàng)經(jīng)過大量探索和實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，語音最大的落地場景是智能語音機(jī)器人。智能語音機(jī)器人結(jié)合語音識別、語音合成等等技術(shù)，具有像人一樣“能聽會說、自然交互、有問必答”的綜合能力，能夠?qū)崿F(xiàn)多渠道的覆蓋，為用戶提供更好的體驗(yàn)，從而增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

百融云創(chuàng)自主研發(fā)的語音合成系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了人機(jī)交互，實(shí)時將文本轉(zhuǎn)換成自然流暢的語音。目前有多種發(fā)音人和音頻種類可供選擇，并提供調(diào)節(jié)語速、音量、音調(diào)、碼率等功能。百融云創(chuàng)提供的智能語音對話機(jī)器人具備閱讀理解、多輪對話、多種回答、智能打斷等特點(diǎn)，綜合運(yùn)用語音識別(ASR)、語義理解(NLP)、語音合成(TTS)、對話管理(VAD)等先進(jìn)技術(shù)，識別準(zhǔn)確率可達(dá)到95%以上。

百融云創(chuàng)將智能語音機(jī)器人廣泛應(yīng)用于到期提醒及短賬齡逾期催收場景，根據(jù)貸款人風(fēng)險維度對客群分層后運(yùn)用差異化話術(shù)及策略，對全國信用卡案件進(jìn)行高效撥打，向信用卡客群提供良好的交互體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)回收前置及成本節(jié)約。機(jī)器人輸出的定制化跟催標(biāo)簽，幫助人工催收團(tuán)隊優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，高效進(jìn)行貸后運(yùn)營工作。尤其是疫情期間，在人工催收團(tuán)隊缺席無法復(fù)工的情況下，機(jī)器人及時承載了卡中心全部逾期客戶催收工作，幫助金融機(jī)構(gòu)從容應(yīng)對危機(jī)，順利度過難關(guān)。

功能的擴(kuò)展和商業(yè)化場景的增加讓百融云創(chuàng)的智能語音機(jī)器人成為不少金融機(jī)構(gòu)和AI金融企業(yè)的首選配置，在提升信貸風(fēng)控水平的同時，提升服務(wù)效率，分流大量人工壓力，降低人工服務(wù)成本，有效改善用戶體驗(yàn)和提高用戶滿意度。

智能語音機(jī)器人的出現(xiàn)是顛覆性的改變，將會推動物聯(lián)網(wǎng)的革命、提升智能化進(jìn)程體驗(yàn)。百融云創(chuàng)始終堅持以過硬的技術(shù)和專業(yè)的服務(wù)為理念，專注研發(fā)人工智能和大數(shù)據(jù)技術(shù)，幫助金融機(jī)構(gòu)用AI實(shí)現(xiàn)運(yùn)營管理、營銷效能的全面提升，打造數(shù)字金融新生態(tài)。

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