為進(jìn)一步提高公眾金融素養(yǎng)，增強(qiáng)金融消費(fèi)者理性維權(quán)意識(shí)，保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，民生銀行深圳分行積極響應(yīng)監(jiān)管部門(mén)統(tǒng)一部署，切實(shí)踐行金融企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，全面開(kāi)啟“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”活動(dòng)。

常態(tài)化開(kāi)展金融公益宣教，多形式、廣覆蓋普及金融知識(shí)。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以廳堂宣傳為主要陣地，統(tǒng)一在網(wǎng)點(diǎn)電子顯示屏上滾動(dòng)播放活動(dòng)口號(hào)。廳堂團(tuán)隊(duì)依托網(wǎng)點(diǎn)豐富的物理資源和充足的人力優(yōu)勢(shì)，一方面充分利用廳堂“金融知識(shí)教育專(zhuān)區(qū)”，統(tǒng)一印制擺放宣傳海報(bào)和折頁(yè)，簡(jiǎn)介公益宣傳內(nèi)容;另一方面強(qiáng)化廳堂崗位聯(lián)動(dòng)，優(yōu)化服務(wù)流程，各條線(xiàn)員工在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中貼心融入金融知識(shí)宣教。通過(guò)與客戶(hù)展開(kāi)積極互動(dòng)，營(yíng)造了濃厚的宣傳氛圍。此外，該行大力推進(jìn)線(xiàn)上宣傳，各網(wǎng)點(diǎn)積極制作短視頻、微電影、動(dòng)畫(huà)、漫畫(huà)、微信長(zhǎng)圖、H5作品等多種線(xiàn)上宣傳作品，充分發(fā)揮微信、新聞媒體、短視頻平臺(tái)等線(xiàn)上渠道廣泛、高效的傳播優(yōu)勢(shì)，不斷提升人民群眾金融知識(shí)水平和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立理性投資觀念。

關(guān)愛(ài)老年客群，護(hù)航幸福萬(wàn)年。民生銀行深圳分行重視加強(qiáng)老年人權(quán)益保護(hù)，不斷推動(dòng)金融服務(wù)適老化，主動(dòng)適應(yīng)老年群體金融需求，聚焦老年人常用的金融產(chǎn)品、專(zhuān)為老年客群量身定制了手機(jī)銀行“至簡(jiǎn)專(zhuān)版”。“至簡(jiǎn)專(zhuān)版”聚焦老年客群常用功能，超大字體顯示，更清晰;常用服務(wù)定制，更簡(jiǎn)約;便于老年人操作，更貼心;并能針對(duì)老年客群金融服務(wù)需求，推薦適合的穩(wěn)健性理財(cái)產(chǎn)品。“敬老從新開(kāi)始，助老從我做起”，民生銀行深圳分行將敬老愛(ài)老的理念貫穿于服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)專(zhuān)門(mén)為老年客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：設(shè)置“愛(ài)心服務(wù)”窗口、愛(ài)心專(zhuān)席、無(wú)障礙通道、攝像頭高度可調(diào)節(jié)的自助設(shè)備等便利設(shè)施以及針對(duì)老年客群配備的老花鏡、放大鏡、急救箱等便民物品。通過(guò)“3·15金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”活動(dòng)，該行重點(diǎn)向老年客戶(hù)普及銀行保險(xiǎn)智能應(yīng)用知識(shí)，增強(qiáng)老年人對(duì)智能技術(shù)的了解和信任，促進(jìn)老年人融入智能時(shí)代。加強(qiáng)對(duì)電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等容易給老年人造成侵害的非法金融活動(dòng)提示和宣傳，提高老年人防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力。

高度重視，切實(shí)履行消保主體責(zé)任。民生銀行深圳分行高度重視消保工作，全行上下統(tǒng)一思想，以履行消保責(zé)任、弘揚(yáng)使命擔(dān)當(dāng)為己任。金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周期間，該行創(chuàng)意策劃“金融3·15 消保行長(zhǎng)說(shuō)”微視頻展播活動(dòng)，由該行行長(zhǎng)帶領(lǐng)各網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)，共計(jì)錄制視頻30余條，在該行各網(wǎng)點(diǎn)滾動(dòng)播放，向到行客戶(hù)宣導(dǎo)金融消保知識(shí)。“民生銀行深圳分行始終以客戶(hù)為中心，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為使命，以自律監(jiān)督為要?jiǎng)?wù)，持之以恒地將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作融入經(jīng)營(yíng)發(fā)展的始終，努力為廣大金融消費(fèi)者創(chuàng)造公平、有序、安全、和諧的金融環(huán)境。”視頻里，各級(jí)管理人員從現(xiàn)實(shí)案例出發(fā)，重點(diǎn)聚焦老年、青少年等特殊群體，詳細(xì)介紹消保公益知識(shí)，傳遞金融消保理念。

下一步，民生銀行深圳分行繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”的消保理念，著力提升專(zhuān)業(yè)化水平，將消保文化根植于日常工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，精益求精把服務(wù)做實(shí)做細(xì)，實(shí)現(xiàn)消保服務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理的高度融合，為廣大金融消費(fèi)者提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

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