鼎和保險榮獲“保障消費者權(quán)益先進(jìn)單位”“全國匠心品牌”兩項榮譽
2021-05-12 15:30:13 來源:財訊網(wǎng)
4月12日,憑借卓越的品牌實力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平,鼎和保險榮獲“保障消費者權(quán)益先進(jìn)單位”和“全國匠心品牌”兩項榮譽。在《消費日報》組織開展的“新業(yè)態(tài)、新模式引領(lǐng)新型消費——2021保障消費者權(quán)益先進(jìn)單位”評選活動中,鼎和保險一舉拿下兩項殊榮,標(biāo)志著其良好的服務(wù)模式和企業(yè)形象得到社會公眾的廣泛認(rèn)可。
《消費日報》是我國消費領(lǐng)域中一張全國性、全方位、大容量的綜合性日報,本次評選是基于對消費市場長期穩(wěn)定的觀察,借助輿情監(jiān)測大數(shù)據(jù)統(tǒng)計出的結(jié)果?;顒油ㄟ^展示一批重視消費者權(quán)益、讓消費者滿意的先進(jìn)單位和匠心品牌,引導(dǎo)消費者選擇優(yōu)質(zhì)服務(wù)企業(yè)和產(chǎn)品,營造良好經(jīng)濟(jì)內(nèi)循環(huán)為主導(dǎo)的消費氛圍,為提升消費者消費滿意度、全面促進(jìn)消費和諧、保護(hù)消費者權(quán)益發(fā)揮積極帶動作用。
近年來,鼎和保險堅持“以客戶為中心”的發(fā)展理念,不斷運用科技手段,推進(jìn)線上化渠道建設(shè),開展7x24小時不間斷在線客戶服務(wù)和電子化理賠,持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗。堅持科技賦能服務(wù)品質(zhì),利用自助系統(tǒng)“鼎e賠”“碼上理賠”等線上理賠工具,通過95393熱線、微信服務(wù)號、微信小程序、手機(jī)APP等多種線上服務(wù)渠道,打造“零接觸、零等待、零單證”的線上服務(wù)體系,打通線上服務(wù)的“最后一公里”。
鼎和保險多措并舉創(chuàng)新惠民舉措,出臺查勘“六個一”、人傷探視、道路救援服務(wù)等逾30道服務(wù)保障,新增差異化服務(wù)、客戶信息管理制度、消費者權(quán)益保護(hù)體系建設(shè)等內(nèi)容。推出高峰閃撤、小額免票、快處快賠、重案快賠、萬元以下即時支付、人傷免鑒定等“快、易、免”惠民服務(wù)措施,為客戶提供便捷、安心的服務(wù)保障。針對不同客戶群體需求,增加代駕、拖車、搭電、困境救援等個性化增值服務(wù),開展“鼎和汽車節(jié)”“鼎和數(shù)碼節(jié)”“鼎和家電節(jié)”,滿足客戶在綜合金融保險之外的多元需求。
隨著服務(wù)體驗的進(jìn)一步優(yōu)化,鼎和保險的客戶服務(wù)能力逐步提升,品牌口碑得到了業(yè)界和客戶的認(rèn)可。連續(xù)兩年榮獲財產(chǎn)保險公司服務(wù)評價A類評級,先后斬獲金牌服務(wù)機(jī)構(gòu)獎、客戶口碑獎、中國保險行業(yè)消費者信賴品牌獎、中國最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心金音獎等一系列榮譽,鼎和保險客服中心通過國家工信部“CCSO標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證”,成為財產(chǎn)險內(nèi)首家通過認(rèn)證的客服中心。
未來,鼎和保險將持續(xù)積極推進(jìn)誠信體系建設(shè),努力打造放心無憂的消費環(huán)境,持續(xù)提升消費者的滿意度,讓消費者在金融服務(wù)中享有更多的獲得感、幸福感、安全感,多措并舉全方位護(hù)航消費者的合法權(quán)益。
免責(zé)聲明:市場有風(fēng)險,選擇需謹(jǐn)慎!此文僅供參考,不作買賣依據(jù)。
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