6月21日0點(diǎn)鐘聲一響，比往年更長(zhǎng)的年中狂歡落下帷幕。各大平臺(tái)的投入比往年都有所增加，戰(zhàn)績(jī)也相當(dāng)可人。

今年的618，消費(fèi)選擇比往年更加多樣化，消費(fèi)潛力得到了更深挖掘。加上電商新玩家抖音、快手等短視頻平臺(tái)的入局，流量競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)焦灼。

平臺(tái)更加注重“老顧客”：天貓的88vip、京東的plus會(huì)員等在618期間購(gòu)物都享有會(huì)員專屬優(yōu)惠，會(huì)員也成為了各個(gè)品牌的第二增長(zhǎng)曲線。618期間，品牌商家在天貓618期間已新增近6000萬(wàn)會(huì)員，部分品牌超過(guò)50%的成交來(lái)自會(huì)員。

新品牌在618也集體爆發(fā)了：截止6月15日，459個(gè)新品牌拿下618天貓細(xì)分行業(yè)的TOP1；京東多品牌1分鐘破億，新銳品牌成主戰(zhàn)場(chǎng)；蘇寧易購(gòu)國(guó)潮新銳美妝GMV同比增長(zhǎng)118%。

樂(lè)言科技服務(wù)的眾多新消費(fèi)品牌，如云鯨、小殼、永璞、梅見(jiàn)、逐本、獨(dú)束、奶糖派、官棧、火雞電器等品牌均上天貓榜類目第一。

樂(lè)言科技合作的太平鳥(niǎo)、湯臣倍健、唐獅、億健等TOP商家，今年618依然表現(xiàn)優(yōu)異。其中湯臣倍健旗下全品牌線上總銷售額突破4億，蟬聯(lián)天貓、京東618營(yíng)養(yǎng)保健行業(yè)銷售額第一；億健連續(xù)六年問(wèn)鼎天貓、京東跑步機(jī)行業(yè)第一。

全鏈路數(shù)智化服務(wù)，打造優(yōu)秀商家體驗(yàn)

今年的618戰(zhàn)線從5月24日到6月20日，幾乎持續(xù)了一整個(gè)月。在長(zhǎng)時(shí)間的大促活動(dòng)里，如何降本增效、如何儲(chǔ)水、后續(xù)如何長(zhǎng)效經(jīng)營(yíng)成了商家非常關(guān)心的事。樂(lè)言科技提供的全鏈路數(shù)智化服務(wù)，在流量前中后期全方位助力商家把握618大促。

（1）前期-高效引流

618是流量井噴的時(shí)期，如何在大促期間抓住精準(zhǔn)流量，提升ROI成了商家首先要解決的問(wèn)題。此時(shí)挑選適合拉新引流的寶貝，找到適合自己品牌的消費(fèi)群體、減少試錯(cuò)獲取低成本高轉(zhuǎn)化的精準(zhǔn)用戶，成了商家運(yùn)營(yíng)動(dòng)作的重中之重。

樂(lè)言科技旗下智能廣告投放系統(tǒng)“輕索”，可以從占位符定向、創(chuàng)意、達(dá)摩盤、跨類目四個(gè)方面來(lái)為商家精準(zhǔn)獲量。數(shù)據(jù)顯示，618期間“輕索”表現(xiàn)亮眼，使用“輕索”的商家超級(jí)推薦花費(fèi)4個(gè)億，輕索服務(wù)商家超推ROI較未合作客戶高出20%。

（2）爆發(fā)期-穩(wěn)穩(wěn)接待

618的銷售周期一年比一年更長(zhǎng)，開(kāi)門紅、KOL直播、616大促等爆發(fā)性的流量波峰高頻次迭起，給商家?guī)?lái)了更大的流量，同時(shí)也帶來(lái)了更大的人工壓力。商家需要把握黃金6秒，合理規(guī)劃人力運(yùn)營(yíng)，把618大促獲取的流量做好轉(zhuǎn)化儲(chǔ)水。此時(shí)及時(shí)接待、有溫度的客服服務(wù)起到了關(guān)鍵作用。

樂(lè)言科技旗下智能客服機(jī)器人“樂(lè)語(yǔ)助人”，具備高精準(zhǔn)的語(yǔ)言理解能力，可模擬金牌客服的回復(fù)邏輯，輔助人工客服進(jìn)行客服咨詢接待、業(yè)務(wù)問(wèn)題處理、智能推薦、客情維系等。618期間幫助商家定制場(chǎng)景話術(shù)包、尾款催付、智能發(fā)貨攔截等功能, 降低客服壓力, 提升店鋪收益。618期間樂(lè)語(yǔ)助人總服務(wù)人次同比增長(zhǎng)56%，相當(dāng)于275萬(wàn)人天的客服工作量；機(jī)器人參與成單金額占商家銷售總金額60%，機(jī)器人參與成單金額超過(guò)301億。

（3）長(zhǎng)期-深度運(yùn)營(yíng)

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，考驗(yàn)一個(gè)品牌能否長(zhǎng)紅，流量導(dǎo)入只是第一步。如何把大促期間的公域流量轉(zhuǎn)為可隨時(shí)觸達(dá)的私域流量，保持高轉(zhuǎn)化高復(fù)購(gòu)，更要看持續(xù)的運(yùn)營(yíng)。今年618期間平臺(tái)和品牌加大的會(huì)員拉新動(dòng)作也是為了達(dá)到這個(gè)目的，但在大促期間很多商家沒(méi)有多余人力運(yùn)營(yíng)后續(xù)服務(wù)。

此時(shí)樂(lè)言科技旗下炯信樂(lè)銷客就能發(fā)揮巨大作用。它可以根據(jù)店鋪不同階段的側(cè)重點(diǎn)進(jìn)行分層營(yíng)銷，結(jié)合大數(shù)據(jù)算法多渠道觸達(dá)客戶，提高轉(zhuǎn)化率，為商家創(chuàng)造了更多利潤(rùn)。同時(shí)還能深度觸達(dá)用戶，持續(xù)運(yùn)營(yíng)，了解用戶需求，反哺產(chǎn)品。618期間炯信樂(lè)銷客轉(zhuǎn)化總金額超7億，營(yíng)銷觸達(dá)總?cè)舜纬?.5億。炯信樂(lè)銷客帶來(lái)的人性化用戶體驗(yàn)，有溫度的售后關(guān)懷可以增強(qiáng)用戶對(duì)品牌的認(rèn)知，將“流量”變?yōu)?ldquo;留量”。

樂(lè)言科技的組合拳從獲取流量、對(duì)話用戶、留存用戶全方位助力商家，打造良好商家體驗(yàn)。

創(chuàng)新AI服務(wù)，未來(lái)大有可期

直播帶貨成為618標(biāo)配，直播電商的發(fā)展拓寬了電商的銷售場(chǎng)景，618淘寶直播在開(kāi)門紅當(dāng)天1個(gè)半小時(shí)就突破了20億。而新入局的抖音提出了興趣電商，平臺(tái)基于算法推送個(gè)性化內(nèi)容，及時(shí)挖掘用戶潛在購(gòu)物需求；快手則提出信任電商，鼓勵(lì)商家用優(yōu)質(zhì)內(nèi)容沉淀私域流量，完成更多轉(zhuǎn)化。

電商大促，品牌內(nèi)容營(yíng)銷也成為新趨勢(shì)。天貓將“微淘”的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化：關(guān)注店鋪的動(dòng)態(tài)統(tǒng)一移至首頁(yè)頂部，升級(jí)為“訂閱”與“推薦”并列；本來(lái)零散的買家秀升級(jí)為“逛逛”，打造為內(nèi)容社區(qū)。優(yōu)質(zhì)的圖文、視頻內(nèi)容、布局VR+電商的全景式電子商務(wù)業(yè)務(wù)，能更直觀有效地為用戶提供全面的信息，改善交互體驗(yàn)，減少用戶決策鏈路，激發(fā)用戶購(gòu)買欲。

種種跡象說(shuō)明，“人找貨”的傳統(tǒng)電商格局正在被打破，“貨找人”將成為電商領(lǐng)域的新玩法。KOL種草、主播直播、私域用戶，組合打法已經(jīng)成為品牌標(biāo)配。

另一方面，Z世代已經(jīng)成為消費(fèi)主力軍。作為真正的數(shù)字原住民一代，他們搜索信息的能力更強(qiáng)，消費(fèi)除了性價(jià)比，也注重品牌背后的故事。他們消費(fèi)也更加個(gè)性化、場(chǎng)景化、種草化。品牌要從“帶貨”轉(zhuǎn)戰(zhàn)品牌價(jià)值已經(jīng)成為必然趨勢(shì)，讓消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)并記住才是品牌運(yùn)營(yíng)的長(zhǎng)久之道。私域、去中心化、技術(shù)化是電商發(fā)展的下一個(gè)賽道。

但電商產(chǎn)品邏輯復(fù)雜，“前端一小步，后臺(tái)一大步”，電商人才需求旺盛，可合適人才稀缺。此時(shí)，一個(gè)全鏈路智能賦能體系尤為重要。而AI可以助力商家，完美解決運(yùn)營(yíng)難、人才少的痛點(diǎn)。樂(lè)言科技的全鏈路組合拳切準(zhǔn)需求，將先進(jìn)技術(shù)外化為可以規(guī)?；瘡?fù)制、邊際成本低的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，為商家降本增效。

樂(lè)言科技已經(jīng)挖掘出技術(shù)賦能的多樣化場(chǎng)景，推出智能廣告投放系統(tǒng)、智能客服機(jī)器人、客戶智能營(yíng)銷管理平臺(tái)、智能質(zhì)檢系統(tǒng)等產(chǎn)品。全鏈路數(shù)智賦能，全場(chǎng)景AI助力商家從用戶的認(rèn)知到購(gòu)買到復(fù)購(gòu)。

618已經(jīng)過(guò)去了，但是商家需要的是持續(xù)的、高效的、正向循環(huán)的消費(fèi)轉(zhuǎn)化，不同的商家又有不同的需求側(cè)重：

新品牌希望在有限的人力成本中，獲得最大的轉(zhuǎn)化與收益，并且承接住持續(xù)的爆發(fā)；

品牌商家希望做到“品效合一”，讓用戶加強(qiáng)品牌認(rèn)知，做好長(zhǎng)期高效轉(zhuǎn)化；

所有商家都希望有良好的運(yùn)營(yíng)工具，降本增效。

無(wú)論是品牌破圈還是人群提效，接下來(lái)樂(lè)言科技將不斷創(chuàng)造新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，與商家共同迎接新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，讓商家輕松完成店鋪層級(jí)突破。

附樂(lè)言科技618戰(zhàn)報(bào)↓

關(guān)于樂(lè)言科技：

樂(lè)言科技2016年成立于交大慧谷，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的人工智能頭部企業(yè)，專注于認(rèn)知智能領(lǐng)域，也是業(yè)內(nèi)少有的產(chǎn)品化的人工智能企業(yè)。公司成立至今，已獲得多輪融資，包括新近完成的中金資本和上海AI產(chǎn)業(yè)投資基金領(lǐng)投的D輪融資。

樂(lè)言科技致力于將先進(jìn)的認(rèn)知智能技術(shù)賦能電商服務(wù)、智慧教育、政務(wù)咨詢、醫(yī)療問(wèn)診等多個(gè)領(lǐng)域，提升行業(yè)效率，降低人力成本并挖掘更多客戶價(jià)值。樂(lè)言圍繞其核心產(chǎn)品AI智能客服機(jī)器人，為各電商平臺(tái)商家，提供包括智能問(wèn)答、智能營(yíng)銷、智能投放、智能用戶管理系統(tǒng)、智能質(zhì)檢系統(tǒng)等一系列智能產(chǎn)品與電商AI解決方案。目前服務(wù)4萬(wàn)多家客戶，每天線上接待上千萬(wàn)的終端用戶。

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