林肯進(jìn)入中國(guó)后，在中國(guó)豪華汽車領(lǐng)域開創(chuàng)了客戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ?mdash;—“林肯之道”。目前， “林肯之道”已全面升級(jí)，涵蓋從品牌體驗(yàn)、展廳體驗(yàn)、數(shù)字化體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)到生活方式/生態(tài)圈的五大領(lǐng)域，以及線上觸點(diǎn)和線下觸點(diǎn)兩個(gè)層面，成就更卓越出眾的客戶體驗(yàn)。林肯還正式發(fā)布了女性車主全方位駕享生活平臺(tái)“林肯之道·她之道”，為女性車主打造專屬體驗(yàn)。

數(shù)字化升級(jí) 玩轉(zhuǎn)指尖上的科技

伴隨著中國(guó)數(shù)字化進(jìn)程的迅猛發(fā)展，中國(guó)客戶對(duì)于新型技術(shù)產(chǎn)品和數(shù)字化服務(wù)的要求不斷提高。為了滿足客戶與日俱增的線上服務(wù)需求，展現(xiàn)對(duì)中國(guó)客戶的最大尊重和誠(chéng)意，“林肯之道”推出了一系列數(shù)字化升級(jí)。

林肯車主的專屬應(yīng)用——“林肯之道”APP煥然升級(jí)。全新“林肯之道”APP匯聚了諸多指尖上的智能科技，幫助客戶輕松遠(yuǎn)程控制愛(ài)車，隨時(shí)定位車輛位置、掌握包括胎壓、油量/電量、機(jī)油和里程數(shù)等車輛狀態(tài)信息。

值得一提的是，全新“林肯之道”APP還為全新林肯飛行家的新車主們專屬打造了智能手機(jī)鑰匙、車輛空氣凈化與電動(dòng)車“管家”三大全新功能，給客戶提供了更為便捷的使用體驗(yàn)。

“林肯之道·她之道” Her Way傾心而至

林肯上線的業(yè)界領(lǐng)先的女性車主全方位駕享生活平臺(tái)“林肯之道·她之道”，致力為女性車主帶來(lái)舒心的用車服務(wù)及專屬的生活服務(wù)和一站式的擁車體驗(yàn)。

“林肯之道·她之道”的尊享體驗(yàn)首先體現(xiàn)在為女性車主特別定制的e“閨蜜”專屬管家服務(wù)。一支擁有超過(guò)10年豪華汽車服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)將時(shí)刻為女性車主應(yīng)對(duì)座駕可能遇到的任何問(wèn)題，在線咨詢排憂解難，讓車主自信啟程。

此外，通過(guò)“林肯之道”微信服務(wù)號(hào)的“她之道”專區(qū)，或“她之道”小程序，女性車主可以輕松暢享線上迅捷互動(dòng)，隨時(shí)隨地呼叫客服人員并實(shí)時(shí)對(duì)話，迅速找到用車過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)的最佳解決方案。更有全新呈現(xiàn)的林肯She Knows掌上車書，運(yùn)用圖形識(shí)別技術(shù)，幫助車主快速了解林肯車內(nèi)各種功能按鈕、提示燈、故障燈的含義，傾心打造專屬便捷的駕乘之旅。

“林肯之道·她之道”還是女性車主的專屬生活方式平臺(tái)。在這里女性車主們可以建立女性精英社區(qū)，找到志趣相投的伙伴，發(fā)展興趣和愛(ài)好，共同體驗(yàn)生活之美，參與妙趣橫生的沙龍，建立強(qiáng)大的朋友圈。

林肯中心讓每一位客戶賓至如歸

作為“林肯之道”在線下重要的組成部分，林肯中心不僅為客戶提供了賓至如歸的展廳環(huán)境，更為每一位林肯車主提供了一個(gè)溫暖的港灣。林肯中心的每項(xiàng)設(shè)計(jì)都是為了更好的滿足客戶的需求，與客戶建立一段長(zhǎng)遠(yuǎn)真摯的關(guān)系，而非完成一筆交易。展廳中設(shè)有茶歇區(qū)、個(gè)性化訂制中心、展車區(qū)、洽談室及新車交付區(qū)，客戶不僅在此選購(gòu)座駕，更可以享受以客為尊的人性化體驗(yàn)。

為了增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量，林肯首創(chuàng)圍繞打造客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由首席顧問(wèn)師、鑒賞工程師、服務(wù)工程師等訓(xùn)練有素的人員構(gòu)成，在“多對(duì)一”貼心豪華體驗(yàn)之外，還有以首席顧問(wèn)師為核心的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供全生命周期始終如一的服務(wù)。在幫助客戶選車、購(gòu)車，以及整個(gè)用車體驗(yàn)的過(guò)程中，林肯中心始終致力于通過(guò)“令人驚喜的個(gè)性化服務(wù)”為顧客帶來(lái)愉悅的體驗(yàn)，理解他們的需求并與其建立良好的關(guān)系。每一位員工都會(huì)細(xì)心觀察，為顧客提供適時(shí)的自我體驗(yàn)空間和及時(shí)協(xié)助服務(wù)。此外，林肯會(huì)定期組織“歡迎回家”的活動(dòng)，邀請(qǐng)林肯車主回到林肯中心參與互動(dòng)活動(dòng)。林肯希望車主每一次回到林肯中心都有一種歸屬感，他們不僅是林肯的車主，也是林肯中心的主人。

林肯品牌傳承百年文化，同時(shí)也緊追時(shí)代風(fēng)潮。進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，林肯不僅堅(jiān)持為中國(guó)客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，同時(shí)也一直著眼于打造業(yè)內(nèi)首屈一指的卓越客戶體驗(yàn)。“林肯之道”從心出發(fā)、以禮相待，是林肯在中國(guó)豪華汽車領(lǐng)域開創(chuàng)的客戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑铝τ跒榭蛻魩?lái)溫暖、人性化、個(gè)性化的服務(wù)，打造集科技創(chuàng)新、現(xiàn)代豪華與人文關(guān)懷于一體的本土服務(wù)典范。

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