自農(nóng)發(fā)行成立以來，思想政治工作為農(nóng)發(fā)行的改革發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。今天,隨著農(nóng)發(fā)行服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的持續(xù)深入和黨史學(xué)習(xí)教育的大力鋪開，思想政治工作在繼續(xù)發(fā)揮其固有優(yōu)勢(shì)和作用的同時(shí)，員工卻感到思想政治工作越來越難做。如何提高說服技巧，在新時(shí)期做好農(nóng)業(yè)政策性銀行青年員工思想政治工作，更好地服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展？談一些粗淺的看法。

一、要委婉生動(dòng)

說服員工要借助語言來表情達(dá)意，言語的表達(dá)對(duì)說服的效果有著不可低估的影響。言語表達(dá)恰當(dāng)，就有感召力，說服力就強(qiáng)；表達(dá)不恰當(dāng)或枯燥無味，就說服不了員工。一是說服者的言語表達(dá)要委婉。喜歡聽順耳的話是人的一個(gè)特點(diǎn)，古人早就認(rèn)識(shí)到人總是“委婉之言聽之，指責(zé)之言卻之，訓(xùn)斥之言惡之”。因此說服員工時(shí)言語的表達(dá)就必須委婉。對(duì)受教育的員工一方來說，應(yīng)該做到不去計(jì)較說服者的言語是否順耳，“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”，正如病人不必因藥苦而拒絕吃藥一樣，員工也不必因?yàn)檠阅娑芗{忠言。但對(duì)說服者一方來說，卻要重視讓言語表達(dá)委婉，正如苦藥裹上糖衣，病人容易吃一樣，讓忠言也順耳，員工就更樂意接受。為此，說服員工時(shí)的言語就要仔細(xì)斟酌，三思而后“說”，如果覺得不委婉，不妨換種說法。二是說服的言語要生動(dòng)。言語必須有聲有色，有血有肉，生動(dòng)形象。因?yàn)樯鷦?dòng)的言語才能使員工產(chǎn)生興趣，吸引員工繼續(xù)聽下去，并且也容易感染員工，打動(dòng)員工從而收到理想的說服效果。反之，言語干吧、老套、不合時(shí)宜，員工聽起來就會(huì)味同嚼醋，自然不想聽，也不會(huì)被說服。平時(shí)，可恰到好處地使用一些簡(jiǎn)潔、精煉、富于表達(dá)力的句子，如警句、諺語、歇后語，以及歌詞、順口溜等；巧妙地穿插一些能說明問題的妙趣橫生的典故和故事，讓言語有趣；也可穿插使用幽默語言。

二、要有的放矢

看病要“對(duì)癥下藥”，同樣地，說服員工也要有的放矢。首先，要詳細(xì)了解說服的對(duì)象。如果說服的對(duì)象是青年員工群體，那么事先要摸清他們的群體心理，要知道他們想些什么，最關(guān)心的問題是什么，最急需解決的問題是什么等。如果說服的對(duì)象是青年員工個(gè)人，那么要先了解他的家庭、經(jīng)歷、性格、愛好、理想等情況，以及思想、心理、學(xué)習(xí)等狀況。只有充分了解員工，說服時(shí)才可能“百戰(zhàn)不殆”。在了解員工真實(shí)情況的基礎(chǔ)上，說有時(shí)要因人而異、區(qū)別對(duì)待。對(duì)青年員工群體，可以從他們關(guān)心的問題及他們的需求入手，然后切入說服的主題，這樣就把說服者的外在要求變成員工自身的內(nèi)在需求了，從而避免了“牛不喝水強(qiáng)按頭”的情況出現(xiàn)。對(duì)青年員工個(gè)人要根據(jù)其具體情況，采用相應(yīng)的方法，有針對(duì)性地去說服。如:對(duì)性格開朗、直爽的員工，可直接了當(dāng)、開門見山；對(duì)性格孤僻、脾氣暴躁的員工，話題可由遠(yuǎn)而近、旁敲側(cè)擊；對(duì)性格內(nèi)向、自尊心強(qiáng)的員工，可采用商討的方式。又如：對(duì)表現(xiàn)較好的員工，可直接提出存在的問題和改正的建議；對(duì)于存在不足較多的員工，不妨從先從表?yè)P(yáng)他的優(yōu)點(diǎn)入手；新入行員工思想比較單純，可用正確的道理解釋客觀事實(shí)，從正面宣傳和引導(dǎo)；對(duì)思想比較成熟的員工，最好采用以事悟理的方法，讓員工通過自己的思考得出正確的結(jié)論。

三、要掌握時(shí)機(jī)

要想取得良好的說服效果，說服者還要注意說服時(shí)機(jī)的選擇。時(shí)機(jī)適宜，說服就會(huì)取得事半功倍的效果，反之可能“說”而無功。一般說來，說服員工的合適時(shí)機(jī)主要有四個(gè)時(shí)間段。一是員工的情緒穩(wěn)定之時(shí)。員工情緒穩(wěn)定，行為就理智，就能感知說服者的良苦用心，從而能明智地接受正確的觀點(diǎn)，改正自己的行為。反之，員工情緒不穩(wěn)定，焦躁不安，就為控制不住自己的言行，此時(shí)進(jìn)行說服，員工不但聽不進(jìn)去，而且還可能頂撞說服者，出現(xiàn)讓說服者處境尷尬的場(chǎng)面，嚴(yán)重的，甚至還可能發(fā)生不測(cè)事件。二是員工在物質(zhì)和精神上獲得滿足之時(shí)。如員工取得榮譽(yù)或受表彰時(shí)，由于此時(shí)他們的某些需要得到了滿足，因而心情舒暢，對(duì)說服者的話就能愉快地接受。三是員工進(jìn)入新環(huán)境之時(shí)。青年員工剛進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境，對(duì)各方面的情況知之甚少，內(nèi)心會(huì)充滿好奇感和新鮮感，就會(huì)產(chǎn)生了解新環(huán)境的強(qiáng)烈愿望，另外剛進(jìn)入新環(huán)境的員工往往具有強(qiáng)烈的上進(jìn)心，此時(shí)進(jìn)行說服教育就會(huì)句句入耳。四是員工處于困難之時(shí)。處于困難中的員工必然會(huì)尋求幫助，黨工團(tuán)組織在幫助員工解決問困難的同時(shí)，對(duì)員工進(jìn)行說服教育，員工也會(huì)在感激的同時(shí)接受說服者的觀點(diǎn)。

四、要曉之以理

“擺事實(shí)，講道理”是說服員工時(shí)必須遵循的基本原則。說服員工的目的無非是影響員工的思想和行為；要影響員工的思想和行為，就必須深入員工的思想；而能夠融入員工思想深處的，只有“理”。如果說服者講的不是“理”，或說的不那么有理，就是理屈就會(huì)“辭窮”，“辭窮”就不能觸及員工的思想，也就不能說服員工，因此說服員工要曉之以理以理服人。要使說服有效果，說理時(shí)必須注意下面幾個(gè)問題。一是說服者要明白道理、講透道理。要使員工明白道理，首先，說服者自己要明白道理，“以其昏昏”卻想“使人昭昭”是行不通的；其次，說服者還要把你講透徹，讓員工真正明白，否則也不會(huì)有效果。二是說服者應(yīng)講真理、講事實(shí)。能說服員工的“理”，是那些合乎實(shí)際、體現(xiàn)農(nóng)發(fā)行大家庭溫暖的道理。說服者還要講事實(shí)，事實(shí)勝于雄辯，讓事實(shí)說話更有說服力。講事實(shí)要客觀公正，一分為二，既要講好的一面，也要講存在問題的一面，讓員工無可辯駁。三是說理時(shí)態(tài)度要鮮明。說服員工要讓員工接受正確的觀點(diǎn)，拋棄錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，因此說服者贊成什么、反對(duì)什么的態(tài)度應(yīng)十分明確，切不可含含糊糊、模棱兩可。

五、要?jiǎng)又郧?/span>

農(nóng)發(fā)行職業(yè)精神“家國(guó)情懷、專業(yè)素養(yǎng)”突出情感支配。說服員工時(shí)做到動(dòng)之以情、以情感人是非常必要的。首先，通情是達(dá)理的前提。說服員工只講“理”不講“情”是不會(huì)有效果的，員工的思想不會(huì)產(chǎn)生共鳴，到頭來還是“你講你的，我行我的”。其次，情感可以彌補(bǔ)言教的不足。最能使員工口服心服的，不僅是說服者動(dòng)聽的言辭，還需要說服者表現(xiàn)出對(duì)員工的關(guān)懷和愛護(hù)之情。如果思想政治工作者的言教中缺乏“情”，就會(huì)變成說教，這樣的教育不僅蒼白無力，而且員工也非常反感。因此，說服者要用自己流露的真情實(shí)感去化解員工的抵觸情緒，引起員工的思考和共鳴。第三，情感能縮短領(lǐng)導(dǎo)與青年員工之間的心理距離。人與人之間是存在心理距離的，這種心理距離會(huì)影響說服的效果。說服時(shí)如果做到動(dòng)之以情，員工就會(huì)感受到需要被人理解的滿足感，就會(huì)感受到說服者的赤誠(chéng)之心和關(guān)懷之情。那么員工的戒備心理就會(huì)解除，就會(huì)信任和親近說服者。

六、要增加耐心

說服者有無耐心，也會(huì)影響說服的效果。“欲速則不達(dá)”，缺乏耐心，就會(huì)事與愿違。“精誠(chéng)所至，金石為開”，有了耐心，再難做的說服工作也會(huì)有效果。一是要做到循循善誘。要啟發(fā)別人思想，就應(yīng)當(dāng)從別人已經(jīng)明了的地方入手，逐漸加以引導(dǎo)，使其覺悟。因此，說服員工，必須由淺入深，由易到難，循循善誘，進(jìn)行耐心的教育，從而使員工口服心服。二是要善于等待。在員工情緒激烈或者有敵對(duì)情緒時(shí)，不宜再進(jìn)行說服教育，而應(yīng)該耐心等待，故意制造一個(gè)暫時(shí)的“空白”——緩沖階段，進(jìn)行“冷處理”。待員工不良情緒緩解后，再進(jìn)行說服教育，這樣效果會(huì)更好。三是態(tài)度要溫和。如果說服者態(tài)度生硬、粗暴，員工不僅聽不進(jìn)去，而且會(huì)產(chǎn)生逆反心理，最終解決不了任何問題。說服員工只能和風(fēng)細(xì)雨，不能暴風(fēng)驟雨。

七、要尊重員工

人人都有自尊心，都希望被他人尊重。青年員工正處在自我意識(shí)迅速發(fā)展的階段，如要說服員工，則要尊重員工。其一，要尊重員工的人格和尊嚴(yán)。說服員工時(shí)保護(hù)和尊重員工的人格和尊嚴(yán)，不僅能使員工被人尊重的需要得到滿足，而且能使說服者與員工的心理相容，使員工樂意接受說服教育。若挖苦奚落或嘲笑員工，或在眾人面前尖銳地批評(píng)員工，都是不尊重員工的表現(xiàn)，會(huì)傷及其自尊心。員工的自尊心一旦被傷害，就會(huì)使員工與說服著心理上對(duì)峙。這樣一來情就不能通，理也不能達(dá)，不僅說服的任務(wù)完成不了，而且還可能造成員工與說服者對(duì)著干的局面。其二，要做到與員工平等。平等待人是尊重人的表現(xiàn)。說服員工一定要在心理上把自己和員工擺在平等的位置上，決不能居高臨下，以勢(shì)壓人，壓服員工。要知道壓服與說服是兩碼事，壓服的結(jié)果是口服心不服甚至反感，而說服的結(jié)果是心悅誠(chéng)服。其三，要尊重員工的才智。說服者有時(shí)可能因某方面知識(shí)缺乏而講錯(cuò)話，或者是因?yàn)槌浞挚紤]而把話說過頭，性格直率的員工往往會(huì)當(dāng)眾指出這些錯(cuò)誤。遇到這種情況，說服者不能因?yàn)橐S護(hù)自身的權(quán)威而不屑一顧的呵斥員工，應(yīng)該誠(chéng)懇地承認(rèn)并糾正自己的不足，表現(xiàn)出對(duì)員工才智的尊重。說服者這樣做并不會(huì)影響自身的威信，相反地，員工會(huì)因此覺得說服者為人坦誠(chéng)，從而更信服說服者正確的觀點(diǎn)。

以上七個(gè)方面的要求是說服員工時(shí)必須做到的。農(nóng)發(fā)行從事思想政治教育工作者一定要掌握說服的學(xué)問，注意說服的藝術(shù)性，從而為提高思想政治工作奠定良好的基礎(chǔ)。（曾菲菲）

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