“只有民生銀行才有這樣貼心的服務(wù)，真的太感謝你們了。”近日，陳先生在民生銀行珠江支行完成了一筆3390元的存款，雖然整個(gè)存款過程耗時(shí)超過2個(gè)小時(shí)，但陳先生不僅沒有任何抱怨，還連連向工作人員表示感謝。這究竟是什么因?yàn)槭裁茨兀?/p>

事發(fā)當(dāng)天，陳先生來到民生銀行珠江支行，表示要辦理存款業(yè)務(wù)，邊說邊將一個(gè)大袋子放在了地上。一瞬間，硬幣與地面碰撞的聲音在營(yíng)業(yè)大廳里響起。“我這里有3000多元要存，不過都是硬幣”陳先生介紹說，自己已經(jīng)跑了好幾家銀行了，但都以人手不足，沒法安排清點(diǎn)為由拒絕了陳先生的存款要求。“我聽說你們民生銀行有存硬幣的便民服務(wù)，所以今天是特地過來的”，陳先生說。

然而不湊巧的是，陳先生所到的民生銀行珠江支行暫未配置硬幣速存機(jī)設(shè)備。聽到這個(gè)消息后，陳先生一屁股坐到等候區(qū)的座位上，一臉疲憊和失望的看著地上重重的一大袋硬幣。

見狀，服務(wù)經(jīng)理立即遞上一杯溫水，并安撫陳先生不用著急，網(wǎng)點(diǎn)雖然沒有速存機(jī)，但仍可安排人工清點(diǎn)受理。只是可能時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng)，需要陳先生耐心等待。聽聞服務(wù)經(jīng)理的安撫后，陳先生感到一絲欣慰，表情也有了舒緩。

隨后，服務(wù)經(jīng)理向廳堂主管做了相關(guān)匯報(bào)。了解情況后，廳堂主管馬上調(diào)度柜員，開啟了愛心服務(wù)專窗，并調(diào)配人手參與到硬幣清點(diǎn)工作中來。同時(shí)，為避免其他前來辦理業(yè)務(wù)的客戶等候時(shí)間過長(zhǎng)，還臨時(shí)加開了現(xiàn)金柜臺(tái)，并安排理財(cái)經(jīng)理做好廳堂客戶的分流和業(yè)務(wù)授權(quán)。

在清點(diǎn)硬幣過程中，接處柜員了解到與陳先生是同鄉(xiāng)，便主動(dòng)用家鄉(xiāng)話與陳先生拉家常，以緩解他長(zhǎng)時(shí)間等待的焦慮情緒。通過交談，柜員了解到陳先生經(jīng)營(yíng)一家便利店，平時(shí)收款會(huì)有較多的硬幣零鈔，有著定期存入硬幣的業(yè)務(wù)需求。于是，便主動(dòng)將民生銀行配置有硬幣速存機(jī)的網(wǎng)點(diǎn)名稱、地址和聯(lián)系電話等列出清單交給陳先生，方便他下次選擇合適的網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)。

最終，在經(jīng)過柜員近2個(gè)多小時(shí)的努力后，最終為陳先生清點(diǎn)好所有硬幣?？粗雷由吓帕姓R的3390枚硬幣，陳先生由衷感慨，在民生銀行，真正感受到了有溫度的服務(wù)。

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