據(jù)交通運輸部消息，截至2022年9月30日，全國共有286家網(wǎng)約車平臺公司取得網(wǎng)約車平臺經(jīng)營許可，環(huán)比增加4家。在如今兩百多家平臺競相角逐的背景下，多個品牌脫穎而出，成為行業(yè)的引領者。

網(wǎng)約車市場已發(fā)展十余年，經(jīng)過多輪洗牌、優(yōu)勝劣汰之后，剩下的可謂是精英中的精英?？v觀行業(yè)靠前的T3出行、萬順叫車、曹操出行、滴滴出行等多家平臺，可以發(fā)現(xiàn)這些頭部品牌都有一些相似之處：將安全合規(guī)率的提升放在重要位置、更加注重司乘服務品質，并且都在布局新能源汽車業(yè)務謀求新的增長。

雖然大方向有相通之處，但在具體策略及打法上，各家卻不盡相同，其中，萬順叫車格外引人注目。近期，在合規(guī)化成績、新能源汽車業(yè)務推進等多方向消息頻頻，引起了高度關注。

合規(guī)運營，做好司乘安全的第一道防線

對于網(wǎng)約車平臺而言，合規(guī)已經(jīng)成為其在可持續(xù)發(fā)展道路上的重要命題。網(wǎng)約車平臺合規(guī)率越高，說明網(wǎng)約車平臺經(jīng)營越規(guī)范，司乘安全越有保障、出行越放心。

T3出行在司機準入環(huán)節(jié)，對新加入的司機進行從業(yè)資格證審核和背景調查。美團打車推出合規(guī)激勵分擔司機考證成本，并成立司機權益保障委員會關注合規(guī)司機權益保障。萬順叫車將合規(guī)化作為工作重點，在駕駛員注冊時，嚴格審查"人證"和"車證"，核對駕駛員信息及車輛信息的準確性，并通過系統(tǒng)限制不合規(guī)車輛注冊、限制不合規(guī)駕駛員接單。此外，萬順叫車以線下實體店為抓手，為駕駛員提供新能源汽車換購服務，幫助駕駛員低成本更換合規(guī)車輛的同時，加快協(xié)助不合規(guī)駕駛員考證辦證、合規(guī)營運，提升平臺車輛合規(guī)率。

一系列合規(guī)化舉措的作用下，部分平臺收獲了亮眼的成績。以萬順叫車為例，據(jù)交通運輸部發(fā)布消息，自今年以來，萬順叫車訂單合規(guī)率增長多次躋身行業(yè)前三，且已實現(xiàn)連續(xù)7個月的增長。最新的9月份合規(guī)率數(shù)據(jù)顯示，在訂單量前10名的平臺中，萬順叫車訂單合規(guī)率居于曹操出行、美團打車、滴滴出行等平臺前列。值得注意的是，萬順叫車已獲得350多個城市網(wǎng)約車運營牌照，成為網(wǎng)約車市場獲得城市合法運營牌照最多的平臺，持續(xù)領跑行業(yè)。

為司乘提供高品質服務，獲可持續(xù)發(fā)展動能

網(wǎng)約車平臺連接著乘客與司機，三方相輔相成。平臺做好司乘用戶的維護與留存、打造無可比擬的品質服務，是提高自身競爭力并在一眾平臺中脫穎而出的關鍵。那么，在司乘服務方向，各家平臺都是怎么做的？

在司機服務方面，頭部網(wǎng)約車平臺大多都啟動了司機關懷措施。其中，曹操出行啟動"聽音計劃"、"鹿鳴計劃"、"青豆計劃"，傾聽司機心聲的同時聚焦司機子女教育，減輕司機家庭經(jīng)濟負擔；T3出行發(fā)布"蒲葦計劃"，為司機提供多重福利保障。萬順叫車則以線下實體店為抓手打造"司機之家"，為駕駛員提供吃飯、喝茶、休息的場所，解決司機吃飯難、休息難等痛點；店內(nèi)定期舉行團建、培訓活動，促進司機之間交流互動、幫助司機放松心情；實體店工作人員日常還免費為司機做飯，對司機進行一對一關懷，定期舉辦生日會，豐富司機的日常生活，讓司機更有歸屬感；同時，實體店還協(xié)助司機辦理人證、車證等，助力司機合規(guī)接單掙收入。

"萬順叫車的實體店讓我有家的感覺。"這是多名萬順叫車司機的實際反饋。多種舉措下，萬順叫車對司機的關懷舉措多次受到主管部門表揚，司機對平臺的認可度和滿意度也逐步提升。據(jù)國際知名調研機構沙利文報告顯示，超過90%的萬順叫車駕駛員對于平臺持滿意態(tài)度，有91.4%的駕駛員表示未來還會選擇萬順叫車，繼續(xù)選擇當前平臺的行業(yè)平均水平在82.5%。

在乘客服務方面，疫情防控期間，多家網(wǎng)約車平臺會推送防疫注意事項，提醒乘客出門戴口罩、乘車時出示健康碼等。此外，為方便老人出行，萬順叫車、滴滴出行、曹操出行等多家企業(yè)還上線"助老"功能，在APP首頁醒目位置顯示"一鍵叫車"功能入口，字號大、功能簡潔，方便老人查看和操作。值得一提的是，萬順叫車作為首批發(fā)布助老模式的網(wǎng)約車平臺，其1萬多家線下實體店龐大優(yōu)勢成焦點。萬順叫車的線下實體店承載著乘客驛站、助老模式服務點等核心功能，利用"本地司機、熟人熟路"的優(yōu)勢，專門為老年人提供"私人訂制"服務，老年人可以直接前往離家最近的線下實體店，在店里直接打車出行；如果想用手機操作但不熟練的，也可現(xiàn)場咨詢店員，進行操作，完成出行需求。

萬順叫車實體店店長為老年人演示打車步驟

聚焦新能源汽車業(yè)務，謀求新的增長

在新能源汽車市場蓬勃發(fā)展的大背景下，各大網(wǎng)約車平臺除了夯實基礎出行業(yè)務外，也將目光聚焦至新能源汽車業(yè)務，謀求新的增長。

曹操出行今年4月份推出全新產(chǎn)品線曹操專車和曹操惠選，并將大量采用其背后車企吉利旗下的楓葉80V和60S換電車型作為自營車輛。T3出行自創(chuàng)立之初，便采用了新能源汽車作為自營車輛，并通過新能源汽車的長期大規(guī)模運營，推動包括充電基礎設施、維保和保險等在內(nèi)的新能源汽車應用生態(tài)體系的建立和完善。萬順叫車則與各大主機廠合作獲取廣泛的車源支持，以200多萬本地司機作為基礎消費群體銷售新能源汽車，以線下的一萬多家萬順叫車實體店和正在各地開設的新能源汽車展示店作為端口，為網(wǎng)約車司機提供購車服務。除此之外，為做好新能源汽車充換電基礎設施支持，萬順叫車充、換電兩手抓，結合網(wǎng)約車司機實際工作場景匹配不同的補能方式,滿足其補能需求。充電方面,萬順叫車與多家主機廠、大型充電設施企業(yè)建立合作,在萬順叫車線下實體店周圍、汽車站等地開設充電驛站,并為萬順叫車優(yōu)秀司機提供充電價格優(yōu)惠和優(yōu)先充電服務；換電方面,萬順叫車將與換電運營商開展合作,在換電站建設、換電便捷度及換電效率提升等多維度進行探索,為平臺司機提供高效換電服務。

據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會公布數(shù)據(jù)，2022年9月新能源汽車銷量再創(chuàng)歷史新高，達70.8萬輛，市場占有率達27.1%。其中，多款新能源網(wǎng)約車車型銷量勢頭良好。在新能源汽車持續(xù)走高的同時，網(wǎng)約車平臺憑借自身強大的用戶基數(shù)優(yōu)勢，布局新能源汽車業(yè)務，勢必會迎來新的增長。

市場千變?nèi)f化，各網(wǎng)約車平臺在做好精細化運營的同時，或需根據(jù)市場情況、結合自身發(fā)展特點進行適時調整，以差異化夯實平臺競爭力，不斷積蓄企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的新勢能。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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