創(chuàng)業(yè)寶典（餐飲創(chuàng)業(yè)寶典）

如今的餐飲業(yè)可謂廝殺漫天，競爭相當(dāng)激烈，很多餐飲品牌層出不窮，各家也是融合創(chuàng)新。那么，我們?nèi)绾尾拍懿惋嫿缯咀∧_，如何才能生意越做越精，事業(yè)越做越順？

我們來從顧客認(rèn)知和員工認(rèn)知兩方面來分析，一家好的餐廳應(yīng)該是什么樣子的。

(資料圖片)

1、顧客認(rèn)知

對顧客來說，找一個(gè)理想的餐廳和找一份理想的工作是一樣的。錢多事少離家近，位高權(quán)重責(zé)任輕，對應(yīng)的無非是便宜好吃出餐快，距離不遠(yuǎn)有外賣。

那么，理性一點(diǎn)，對年輕的顧客來講，除了以上必備的條件外，他們覺得，還應(yīng)該要好玩，裝修美美噠，有拍照的興趣；對年長點(diǎn)的顧客來說，起碼服務(wù)要夠意思，菜品要有內(nèi)涵，既能讓人呵呵噠也能隨時(shí)安安靜靜的吃一餐；對過路的潛在顧客來說，起碼要有人氣，能讓他們路過的時(shí)候找到進(jìn)去的癢點(diǎn)，進(jìn)去了后能找到留下來的痛點(diǎn)。

2、員工認(rèn)知

菜品有選擇且好吃，而且老板對員工好，那么員工自然愛惜工作環(huán)境樂于服務(wù)顧客，這是餐廳員工對一家好餐廳的看法。

而在員工管理層看來，一家好的餐廳最簡單的便是穩(wěn)定增長的營業(yè)額，數(shù)據(jù)是最真實(shí)的語言。在廚師眼里，食材夠不夠新鮮、調(diào)料夠不夠齊、管理層會(huì)不會(huì)斤斤計(jì)較、工作開心不開心、廚房老大經(jīng)驗(yàn)多不多，這些都是決定了出品質(zhì)量的直接因素。

如果非要在員工、管理層和廚師這些人中總結(jié)一個(gè)共同點(diǎn)，無非就是工資和氛圍。

那么，我們來綜合一下，顧客和員工認(rèn)知的基本詞，如果用一個(gè)字概括，就是：好。

其實(shí)就是好吃（產(chǎn)品）、好喝（飲品、湯水）、好玩（氛圍、外觀）、好樂（服務(wù)、品牌）

在市場中，做好吃喝玩樂的餐廳這么多，想要出人投地，還需要做好兩個(gè)點(diǎn)：癢點(diǎn)和痛點(diǎn)。

1、癢點(diǎn)

讓過路的顧客展開好奇心、消費(fèi)心，是抬腳跨入一家餐廳的原動(dòng)力。那么，癢點(diǎn)與餐廳和顧客的關(guān)聯(lián)點(diǎn)是什么？

能一眼看出餐廳在賣什么，并且剛好是大眾消費(fèi)，不冷門；

顧客剛好有消費(fèi)欲望的同時(shí)，能從各方面看出餐廳的消費(fèi)水平；

覺得能吃不貴的時(shí)候，還能看到餐廳暖心的氛圍和合適的人氣；

癢點(diǎn)是在不打折、不優(yōu)惠的情況下，網(wǎng)住一個(gè)新顧客的前提因素，如果要用一個(gè)場景來形容，就是這樣的：一個(gè)萌萌噠的姑娘拿著手絹對過路的人說，嘿，大爺，來玩啊，一樣的道理。

2、痛點(diǎn)

舉個(gè)例子，我們就明白痛點(diǎn)和癢點(diǎn)的區(qū)分:

小明和小紅是剛認(rèn)識(shí)不久的朋友，有一天在玩的時(shí)候，小紅輕輕錘了一下小明，小明驚訝的想，“哎呀，好囂張啊，居然敢打我，像這么可愛的姑娘，一定要處朋友?！?/p>

所以，痛點(diǎn)的分析就是更高層次的癢點(diǎn)認(rèn)知，比如：

顧客消費(fèi)的時(shí)候覺得你餐廳的產(chǎn)品要比上次去別的地方吃過的還要好吃一點(diǎn)；

顧客消費(fèi)的過程覺得你餐廳的氛圍和服務(wù)要比上次去的地方還要更溫馨一點(diǎn)；

顧客消費(fèi)之后感覺你餐廳的性價(jià)比綜合評分是要超出他認(rèn)知的及格線的。

于是我們說，從好到優(yōu)秀就是從癢點(diǎn)到痛點(diǎn)的轉(zhuǎn)變。

在顧客產(chǎn)生癢點(diǎn)進(jìn)行的沖動(dòng)消費(fèi)后，還能讓顧客有興趣介紹給朋友并讓他從潛在顧客轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\顧客的一個(gè)因素，簡單的說，如果癢點(diǎn)是顧客憑什么來你這消費(fèi)的原因，那么痛點(diǎn)就是顧客憑什么再次來你這里消費(fèi)和憑什么只來你這里消費(fèi)的原因。

在一家餐廳里，能帶著品牌走的更遠(yuǎn)的只會(huì)有一個(gè)，就是好的創(chuàng)始人。我們從亂象中分析一些不太優(yōu)秀的創(chuàng)始人。

1、嬰兒形態(tài)

在這一類餐飲老板眼里，開餐廳就是為了單純的盈利，如同嬰兒用吃來長大一樣，他們會(huì)把能看到的、能抓到的所有東西都利用起來。

如廚房不能出餐的邊角料用來做員工餐，顧客數(shù)量不夠的情況下絕對不開空調(diào)，洗菜水用來洗碗，能少給顧客一塊肉就絕對不多給一片菜葉……

所以理所當(dāng)然的，在員工和顧客對餐廳不滿到一定程度的時(shí)候，就會(huì)陷入不盈利的時(shí)期，那么，對這類老板來說，不盈利就等于沒有食物和遇到無法理解的事情，這時(shí)候餐廳老板就會(huì)陷入情緒失控期，嬰兒用哭來引起監(jiān)護(hù)人的注意，餐廳老板用瘋狂的打折和隨意改變自己來引起顧客的注意。

在這樣的思想下，什么行業(yè)惡意競爭、員工不滿意、廚德行業(yè)品行都比不上老板心里迫切希望得到收入的心，這時(shí)候，對他們來說，盈利不盈利，那是財(cái)務(wù)部的事情了。

對于嬰兒類能力的老板來說，他們眼里心里只有一句話：我要的是顧客，這樣的情況與小學(xué)讀物中的寓言故事，我只要葫蘆是一樣的。

2、成年形態(tài)

這一類老板，往往理性和感性都具備，在餐廳的矛盾中，一邊思考是不是該給員工漲工資了，一邊看到財(cái)務(wù)報(bào)表隱藏的一片飄紅，想想還是不漲了，反正市場中，還有比他更低的;

一邊在打折還是增加品類中糾結(jié)好久，覺得打折不實(shí)際，增加品類雖然會(huì)不倫不類，但是能有變數(shù)，他們知道在局勢不利的時(shí)候，增加點(diǎn)變數(shù)就可以從市場中渾水摸魚，以為就好像能多抓住一部分顧客；

一邊覺得利潤低又不敢漲價(jià)怕顧客群流失，想想還是把員工漲工資的請示書丟掉吧，同時(shí)還考慮到什么時(shí)候問問廚師把供應(yīng)商的食材降降價(jià)格；看到別家餐廳有和自己類似風(fēng)格且大賣的產(chǎn)品就問廚師，我們能不能也開發(fā)一款類似的……

由此可見，成年形態(tài)的餐飲老板背負(fù)著更多的責(zé)任也面臨更多的選擇，經(jīng)常在保己還是利人的多難中選擇，糾結(jié)和難以選擇導(dǎo)致的選錯(cuò)路是他們最經(jīng)常犯的問題。

說到底，問題出在哪？簡單的說成一個(gè)詞就是信息不對稱

這個(gè)詞，我們細(xì)分一下：

定位模糊，沒有主打，產(chǎn)品亂的像菜市場，對顧客來說最丟臉的事情，無非是告訴別人自己花了比食堂多幾倍的價(jià)格，去類似菜市場的大食堂消費(fèi)了一次，更要命的是，貌似什么都有卻好像什么都做的不太好；

路邊攤的價(jià)格和模式卻用了傳統(tǒng)中餐形式的裝修，顧客在呵呵噠的心態(tài)中吃的很糾結(jié)，沒有癢點(diǎn)也沒有痛點(diǎn)就像孔乙己非要穿長衫一樣，不倫不類；

老板只能駕馭路邊攤夫妻店的模式，非要學(xué)高大上的品牌風(fēng)，氛圍看著不錯(cuò)，又想省錢結(jié)果拖家?guī)Э诘模习迥镉H自上陣做收銀，結(jié)果卻輕裝上陣連工衣都不考慮，喜歡品牌的流程卻不遵從品牌的束縛；

用胡亂打折施舍的行為既想成為顧客的朋友，又想賺顧客的錢，取消優(yōu)惠后看到顧客群的流失又大罵顧客忘恩負(fù)義，想用一棍子打到一船顧客，卻又用一棍子打死了一船人，不明白顧客行為卻又不去分析顧客心理，一味的糾結(jié)生悶氣。

綜上所述，歸根到底信息不對稱的最終原因就是不懂市場、不懂顧客、不懂商業(yè)。

那么，即將上路的同行們，你確定自己已經(jīng)準(zhǔn)備好了嗎？

關(guān)鍵詞：