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2月4日上午9時，河南省信陽市固始縣陳志紅代表家人，來到潢川火車站向客運(yùn)值班員郭洪河贈送一面錦旗?！罢娌恢涝趺锤兄x你們才好，如果不是你們及時發(fā)現(xiàn)，他這一走，大海撈針，我們上哪兒找去找他？到那時都沒辦法向哥嫂交代?！标愔炯t緊緊的抓住郭洪河的手，不住的感謝。

李欣 攝

2月1日中午11時50分，潢川火車站黨支部書記鄧書貴在候車室巡視時，發(fā)現(xiàn)一個小男孩手里拿著一張戶口本殘頁，獨自一人坐在候車室里。憑借多年來的工作經(jīng)驗，鄧書貴察覺情況不對并上前詢問，小男孩自述今年12歲，買有當(dāng)天15時26分臨客3617次潢川至東莞東車票。鄧書貴要來其家人的聯(lián)系方式，打電話溝通得知小男孩因為和家人賭氣而離家出走，要去東莞東和網(wǎng)友見面。了解情況后鄧書貴用對講機(jī)叫上客運(yùn)值班員郭洪河第一時間將小男孩帶到客運(yùn)值班室內(nèi)陪其談心。

李欣 攝

15時05分，小男孩的家人匆匆從固始縣趕來車站，見面后情緒激動對其斥責(zé)。副站長李清蘭耐心對他們進(jìn)行疏導(dǎo)勸解，其家人表示以后會注意自身教育方式，小男孩也認(rèn)識到了自己的錯誤并保證不再離家出走。

小男孩的家人于2月4日上午送來了錦旗，對潢川火車站員工溫馨服務(wù)深表感謝！“如果沒有潢川火車站職工的及時發(fā)現(xiàn)溝通詢問和耐心安撫，后果真的不堪設(shè)想！”陳志紅說到。

李欣 攝

潢川車站全體職工用“以服務(wù)為宗旨，待旅客如親人”的工作理念，真心實意為旅客提供幫助，為實現(xiàn)“平安春運(yùn)，有序春運(yùn)，溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗更美好”的目標(biāo)貢獻(xiàn)自己的力量。

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