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2月15日，中消協(xié)發(fā)布2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。其中提到，在線會員服務(wù)領(lǐng)域問題主要有：

一是智能電視平臺“套娃式”收費(fèi)引發(fā)消費(fèi)者不滿。由于智能電視系統(tǒng)內(nèi)各模塊資源相互獨(dú)立，消費(fèi)者連續(xù)充值卻仍無法觀看全部視頻內(nèi)容；

二是視頻平臺會員服務(wù)體驗不佳。視頻平臺限制原會員用戶手機(jī)投屏功能，若解除限制需購買更貴的增值會員服務(wù)；

三是婚戀平臺會員服務(wù)存亂象。一些婚戀平臺收取高額服務(wù)費(fèi)，但實(shí)際服務(wù)達(dá)不到約定標(biāo)準(zhǔn)，有的對會員信息審核把關(guān)不嚴(yán)，甚至提供“婚托”虛構(gòu)交友、結(jié)婚需求欺騙消費(fèi)者；

四是網(wǎng)絡(luò)會員服務(wù)默認(rèn)自動續(xù)費(fèi)。一些網(wǎng)絡(luò)會員服務(wù)平臺先誘導(dǎo)消費(fèi)者免費(fèi)使用，到期后未向消費(fèi)者充分告知或有效提醒消費(fèi)者情況下自動續(xù)費(fèi)。

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