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15日，中消協(xié)發(fā)布2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況。去年全年中消協(xié)受理投訴超115萬件，其中在線會員亂象成投訴熱點，智能電視平臺“套娃式”收費引發(fā)消費者不滿。

中消協(xié)發(fā)布的受理投訴情況指出，會員經(jīng)濟作為一種增加消費黏性、提升消費體驗、滿足消費者個性需求的商業(yè)模式，已經(jīng)進入消費者日常生活的方方面面。隨著網(wǎng)絡消費的發(fā)展，各類會員服務也逐漸從線下向線上滲透。但在線會員服務亂象屢現(xiàn)。

中消協(xié)投訴部副主任 郭耀宗 ：智能電視平臺的“套娃式”收費引發(fā)消費者不滿。由于智能電視系統(tǒng)內(nèi)各模塊資源相互獨立，消費者連續(xù)充值卻無法享受或觀看全部視頻內(nèi)容。

此外，分析還提到，視頻平臺會員服務體驗不佳。視頻平臺限制原會員用戶手機投屏功能，若解除限制需購買更貴的增值會員服務。消費者支付的費用越來越高，但體驗卻大打折扣。

中消協(xié)投訴部副主任 郭耀宗 ：一些商家背離了會員服務的本質(zhì)和初衷，一味追求利潤來套路收割消費者。我們建議消費者在選擇會員服務時，要注意會員具體的權(quán)益內(nèi)容，對于模糊的表述，要與商家確認并留存證據(jù)。自身權(quán)益受到侵害時，及時向相關的行政主管部門或消協(xié)組織投訴。

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