44歲的郭欣暉是途虎養(yǎng)車的一名加盟商，他自嘲屬于加盟商里年齡大的，“現(xiàn)在好多加盟商都是90后，后浪勇猛啊!”

從2019年成為途虎養(yǎng)車加盟商，至今，他和合伙人團隊已在甘肅、青海、寧夏開了8個門店，事業(yè)在西北扎根，人生也顛覆著曾經(jīng)的自己。

在廣袤的西北開拓事業(yè)，要面臨跨區(qū)域門店管理、消費習慣培養(yǎng)等一系列挑戰(zhàn)，而在途虎養(yǎng)車全體系支持協(xié)作下，郭欣暉和團隊闖出了別樣天地。

被店長“送”來的加盟商

和郭欣暉對話，你會覺得他應(yīng)該一直生活的在蘭州，滿口方言用詞，熟知西北風俗和地形，用他的話說，骨子里就是個蘭州娃。父親年輕時支援大西北，從上海來到蘭州，郭欣暉就出生在這里，一直到大學去上海求學。按照當時的職業(yè)規(guī)劃，他學習酒店管理專業(yè)，將來會在遍地星級酒店的上海，很容易找到職業(yè)路徑。但踏入這個行業(yè)沒多久，他發(fā)現(xiàn)這并不是自己喜歡的事情。銷售，才是有趣的事。

外資快消品、國內(nèi)鋼材市場……十多年時間，郭欣暉也曾做到大區(qū)經(jīng)理級別，在山東、四川、湖南、貴州闖蕩的生意興隆。當他2017年回到上海時，鋼材市場已經(jīng)不再是香餑餑，這對于在生意場久戰(zhàn)的郭欣暉來說，是換跑道的好時機，轉(zhuǎn)型的念頭即刻萌芽。

此時的“郭老板”有三輛車，長期都在4S店或者熟悉的路邊單店做維保。而彼時和朋友琢磨新生意時，聽說途虎養(yǎng)車還不錯，打算去體驗一次。

“那時還不熟悉途虎，不知道要網(wǎng)上預約，直接把車開過去了，沒想到店里車那么多，要排兩三個小時隊。”郭欣暉說，這是他第一次去途虎養(yǎng)車工場店，“震驚。”他覺得等待時間太久了，但店長卻說：您可以把車留在店里，我先開車送您回家，等保養(yǎng)好了我給您打電話，再來取車。

“開車送回家?我當時就覺得，開車這么多年，怎么以前都沒遇到這樣的服務(wù)?!”郭欣暉說，這次保養(yǎng)體驗給他留下了特別好的印象，他于是下載了APP，開始了解途虎。沒過多久，他聯(lián)系途虎招商人員：要加盟途虎養(yǎng)車。

把專業(yè)的養(yǎng)車事業(yè)帶回西北去

做出了加盟途虎養(yǎng)車的決定后，選擇在什么地方開店成為擺在郭欣暉面前的問題。

蘭州，他想到了自己的第一故鄉(xiāng)。

找同學打聽一番，他覺得蘭州的汽修市場很有潛力。雙方一拍即合，他的同學成了第一個合伙人。2018年的蘭州，還沒有一家途虎養(yǎng)車工場店，知道這個品牌的人也比較少。但這里有他熟悉的牛肉面，熟悉的尕娃朋友，郭欣暉充滿了信心。

“看病找醫(yī)生，修車找途虎。”郭欣暉認為，專業(yè)的事情找專業(yè)的人來做，這么大的蘭州需要優(yōu)秀的專業(yè)養(yǎng)車服務(wù)，這更加堅定了他把途虎開到蘭州的決心。

這一年年底，蘭州首店開業(yè)，“2018年12月20日上線。”郭欣暉對這個日子很清楚，他一直在觀察途虎養(yǎng)車，這個店業(yè)績還不錯。三個月后，他接到招商人員的電話：你還愿意在蘭州開店嗎?

“當然愿意，我一直都在等啊!”郭欣暉在蘭州的第一家店位于蘭州西站，緊接著，白銀路店等陸續(xù)開業(yè)，至今，他和合伙人在蘭州已經(jīng)開了五家店。

標準化服務(wù)是最好的“粘合劑”

“這個行業(yè)做久了，你會發(fā)現(xiàn)，行業(yè)亂象不是一朝一日，產(chǎn)品來源、價格標準魚目混珠，消費者看不到明碼標價，得不到專業(yè)服務(wù)。”郭欣暉說，途虎養(yǎng)車從供應(yīng)商品牌體系、物流體系、價格體系都在做一個重塑，很多舉措是非常有前瞻性的，“真正的把客戶放在第一位。”

對加盟商全體系的支持和服務(wù)，在行業(yè)開拓一個個創(chuàng)舉，這是途虎養(yǎng)車每一個加盟商都能感受到的。一物一碼，動力總成保、電子報價單……途虎養(yǎng)車一直致力為消費者提供更加安心、便捷的服務(wù)。在郭欣暉看來，門店做好服務(wù)格外重要。

“大多數(shù)車主都沒有專業(yè)汽修知識，他們之所以信任你，是因為你專業(yè)，那你的專業(yè)怎么讓他知道呢?做好服務(wù)，讓客戶不論在哪里，都能享受到專業(yè)度一樣的服務(wù)。”郭欣暉對途虎的標準化管理很認同，“標準化能給消費者帶來保障。”

他的理解絕非紙上談兵，在西北省份拓展市場，每一個店的成長，他都扎根下去，只有自己去實踐了才知道標準的重要和價值。

現(xiàn)在，郭欣暉和他的團隊在甘肅、青海、寧夏開了8個門店，面臨地域廣、經(jīng)濟水平弱的現(xiàn)實。從蘭州到銀川，光坐火車就要八個小時，他甚至不能每周都和店長面對面談話，怎么辦?門店按照統(tǒng)一的標準給客戶服務(wù)，門店視頻監(jiān)控系統(tǒng)對公司開放也對客戶開放，這就是途虎養(yǎng)車的過人之處，全國所有的工場店一個標準，顧客到哪里都能享受同樣的服務(wù)，標準化、透明化，自然而然就會產(chǎn)生“依賴”。

服務(wù)行業(yè)的挑戰(zhàn)是突破自己

從一家店，到五家店，到八家店，郭欣暉的合伙團隊在擴大，技師隊伍也在進步。

事業(yè)剛剛起步時遇到的那些磕磕絆絆都留給了時間，成長的是自己。

蘭州白銀路店的技師張國英，剛來店里那會兒，汽修技能是非常過關(guān)的，但就是不愛說話，有時候幫客戶修完車，等顧客取車的間隙，順帶把車漆表層的劃痕也拋光處理了。其實他想跟顧客說，有些劃痕沒傷到漆，就不需要去補。“幫顧客做的很多，但就是不會表達。”郭欣暉說每次到店看著小伙就著急，在西北，像張國英這樣靦腆的年輕小伙子，他太熟悉了。

“要主動跟顧客說出來，途虎的預檢、復檢過程中，我們做了不少增值服務(wù)，尤其是車輛養(yǎng)護知識的科普，能幫車主省去一些不必要的麻煩。”郭欣暉一直鼓勵技師們要學會溝通。

“一句話使人笑，一句話使人跳。”這是他的一句口頭禪，他說，服務(wù)行業(yè)面對不同脾氣的消費者，不卑不亢的溝通，也是專業(yè)能力的展示。

如今，張國英早已是門店的明星技師，在店里照顧顧客，就像多年的朋友。

門店多了，用戶多了，在蘭州街道上時不時就能看到一輛有途虎車貼的車子，“蘭州人接受我們，認可我們啊!”每次說起這些，郭欣暉都非常開心。如今，他和全家人都定居在蘭州了，想不到用這樣的方式回到家鄉(xiāng)，他的選擇是成功的。

在大西北扎根，像郭欣暉這樣的加盟商還很多，每一個他們，都在做專業(yè)的汽車養(yǎng)護事業(yè)。

免責聲明：市場有風險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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