2022年3月28日上午，新城悅服務集團有限公司（股票代碼：01755.HK，以下簡稱“新城悅服務”）舉辦線上業(yè)績發(fā)布會，以直播形式發(fā)布2021年全年業(yè)績。

新城悅服務董事長戚小明、首席運營官杲新利，首席財務官左衛(wèi)，首席戰(zhàn)略官尤建峰，首席數(shù)字官胡子軒共同出席發(fā)布會現(xiàn)場，回顧新城悅服務2021年全年業(yè)績，并對公司未來發(fā)展作出展望。

圖：新城悅服務2021年度線上業(yè)績發(fā)布會現(xiàn)場

2021年，新城悅服務在明確目標指引下，實現(xiàn)多項核心指標的高速增長，同時依托于強大戰(zhàn)略定力，根據(jù)自身發(fā)展節(jié)奏，堅持高質量外拓、多元業(yè)態(tài)布局、城市深耕等既定方針，篤定“大社區(qū)+大后勤”的戰(zhàn)略選擇，另辟蹊徑開拓行業(yè)發(fā)展新模式。

01營收穩(wěn)健高速增長 收入結構持續(xù)優(yōu)化

繼2020年、2021年上半年公司業(yè)績取得快速增長后，在明確目標指引下，新城悅服務2021年的業(yè)績再度迎來全面提升。

截至2021年12月31日，新城悅服務錄得收入43.5億元（單位：人民幣，下同），同比增長52%；實現(xiàn)核心歸母凈利潤6.76億元（不包括本公司投資的上市公司美元債券公允價值損益及減值損失，以及理財產(chǎn)品的利息收入），同比增長55%；綜合毛利率達30.8%，核心利潤率16.3%。這意味著新城悅服務2021年在營收高速增長的情況下，依然保持了較高的盈利水平，營收增速及毛利率水平。

數(shù)據(jù)來源：新城悅服務2021年全年業(yè)績公告

另一方面，在公司整體營收大幅增長超50%的背后，是公司營收結構的進一步優(yōu)化。公司的收入來源主要由物業(yè)管理服務、社區(qū)增值服務、開發(fā)商增值服務及智慧園區(qū)服務組成。其中，物業(yè)管理服務和社區(qū)增值服務構成了當前新城悅服務收入的最主要來源，兩者合計貢獻了近七成的營收，同時上述兩項業(yè)務的毛利占比則提升至了76%。與此同時，公司近三年地產(chǎn)關聯(lián)業(yè)務對營收貢獻占比大幅降低， 智慧園區(qū)及開發(fā)商增值服務毛利占比降至24%，新城悅服務的獨立性正在進一步凸顯。

數(shù)據(jù)來源：新城悅服務2021年全年業(yè)績公告

伴隨收入結構優(yōu)化，截止2021年底，新城悅服務四大業(yè)務：物業(yè)管理服務、社區(qū)增值服務、開發(fā)商增值服務、智慧園區(qū)服務已形成清晰的“五、二、二、一”高質量收入格局。

02 市場外拓成效顯著 關聯(lián)占比不斷降低

2021年，基于堅持公司戰(zhàn)略的篤定性和實現(xiàn)路徑的可持續(xù)性，新城悅服務合約面積及在管面積均實現(xiàn)高速增長。截至2021年底，新城悅服務合約面積達2.8億平方米，同比增長37%；在管面積達同比增長51%，達1.5億平方米。公司的合約在管比為1.82，意味著新城悅服務有充足的規(guī)模儲備支撐自身的高速增長，未來發(fā)展確定性強。在管住宅中，交付五年內面積占比達61%，合約面積中，住宅平均單盤面積26.1萬平方米。

數(shù)據(jù)來源：新城悅服務2021年全年業(yè)績公告

同時，新城悅服務堅持城市深耕戰(zhàn)略，城市密度提升效果顯著。截至2021年底，公司的合約面積中，超80%位于沿長江經(jīng)濟帶；區(qū)域高度集中的同時，城市集中度大幅提升，通過領先的服務來塑造口碑和品牌，從而使新城悅在當?shù)氐囊?guī)模和影響力不斷正向循環(huán)，公司的業(yè)務協(xié)同性進一步增強。

數(shù)據(jù)來源：新城悅服務2021年全年業(yè)績公告

從項目的業(yè)態(tài)布局來看，截至2021年12月31日，新城悅服務的非住宅在管面積達2902萬平方米，占整體在管面積的18.9%。項目類型涵蓋商業(yè)、寫字樓、產(chǎn)業(yè)園、醫(yī)院、學校、市政公建等多元業(yè)態(tài)，現(xiàn)已實現(xiàn)非住宅業(yè)態(tài)的均衡布局。未來，公司將不斷培育多領域的專業(yè)服務能力，為多元客戶提供更加系統(tǒng)化的優(yōu)質服務。

圖：新城悅服務非住宅業(yè)態(tài)典型項目

與此同時，近年來新城悅服務的第三方規(guī)模占比不斷增強，對關聯(lián)方的依賴程度持續(xù)降低。截至2021年末，公司來源于第三方的在管面積占比提高至47.5%，合約面積占比提升至40.4%。新城悅服務逐步優(yōu)化面積來源結構，在獲得關聯(lián)方穩(wěn)定交付的同時，不斷增強外拓能力、擴大品牌知名度，為后續(xù)可持續(xù)增長夯實基礎。

數(shù)據(jù)來源：新城悅服務2021年全年業(yè)績公告

在外拓方式的選擇上，新城悅服務以“收并購+直拓”的模式雙管齊下，高效、高質量獲取項目增長。在收并購方面，新城悅服務于報告期內完成對浙江祥城、麗都物業(yè)、梁士物業(yè)、霸潔物業(yè)、永樂物業(yè)、寶川物業(yè)6家物業(yè)公司的收購，進一步夯實了其在醫(yī)院、公建、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等非居業(yè)態(tài)方面的服務品質；而這6家公司均集中在公司深耕的優(yōu)勢區(qū)域，依托并購標的，新城悅服務實現(xiàn)住宅項目濃度提升以及非住業(yè)態(tài)的全覆蓋。

資料來源：新城悅服務2021年全年業(yè)績公告

此外，為充分整合資源、打造企業(yè)命運共同體，新城悅服務建立了完善的投后管理機制，通過機制化的管理助力合作方融入整個公司體系，實現(xiàn)業(yè)務更快融合及長期協(xié)同發(fā)展。

03 增值業(yè)務多點開花 專業(yè)服務市場認可

2021年，新城悅聚焦“大社區(qū)+大后勤”發(fā)展模式，作為構成新城悅服務收入的最主要來源之一的社區(qū)增值服務，正在以迅猛的發(fā)展態(tài)勢成為助力公司發(fā)展的增長極。截至2021年12月31日，新城悅服務的社區(qū)增值服務收入達9.16億元，同比增長84%；與此同時，社區(qū)增值服務的毛利同比增長81%，達3.88億元，社區(qū)永續(xù)性業(yè)務發(fā)展迅速。

數(shù)據(jù)來源：新城悅服務2021年全年業(yè)績公告

在大社區(qū)服務領域，新城悅服務圍繞住宅社區(qū)的居住全生命周期開展增值服務業(yè)務，聚焦與社區(qū)業(yè)主生活高強度相關的生活服務、資產(chǎn)服務、資源服務，不斷延伸社區(qū)電商、快遞服務等服務能力。2021年3月，公司收購快遞柜資產(chǎn)——云柜，并將快遞柜服務這一高頻觸點和社區(qū)生鮮零售（新橙社）、入戶服務等多種增值服務場景進行了融合。在政策鼓勵、業(yè)主需求的驅動下，新城悅服務社區(qū)零售及便民服務的收入達到1.95億元，較2020年同期大幅增長206%，“線上+線下”多觸點交叉的服務模式也獲得了包括人民日報（海外版）等在內的多家媒體點贊。

資料來源：《 人民日報海外版 》（ 2022年02月11日 第 08 版）

在大后勤服務領域，新城悅服務緊跟國家公共設施后勤社會化發(fā)展要求，聚焦政企端客戶所需的關鍵細分服務領域，發(fā)力團餐服務和電梯服務兩大創(chuàng)新業(yè)務。

公司積極對標索迪斯、愛瑪客、康帕斯等已形成“物業(yè)+團餐”成熟服務模式的國際優(yōu)秀企業(yè)，深研并打造后勤綜合服務能力，團餐業(yè)務也成為了公司的新業(yè)務增長點。2021-2022年，新城悅服務先后與上海學府餐飲、蘇州海奧斯餐飲達成股權戰(zhàn)略合作，強化在企事業(yè)單位、醫(yī)院、高校、商務樓、園區(qū)等后勤餐飲、工廠/園區(qū)餐飲等領域的深度合作，打造“物業(yè)+餐飲”的新型后勤服務模式。截止2021年底，新城悅服務團餐類增值業(yè)務營收達8190萬元，若計入未并表的“上海學府餐飲”，營收將達到3.13億元，同比2020年暴增538%。

與此同時，公司積極布局電梯服務賽道，不斷提升電梯專業(yè)服務能力，依托旗下江蘇常立電梯、常州晟菱兩家專業(yè)電梯合資公司開啟新業(yè)務增長點，2021年，新城悅服務于設施設備管理業(yè)務板塊實現(xiàn)收入1.57億元，同比增長高達112%。此外，公司積極與日立電梯（中國）、上海三菱等國際知名公司開展全面、深度戰(zhàn)略合作，不斷提升電梯安全性、運行穩(wěn)定性的標準化與專業(yè)化管理水平，切實落實電梯安全運行，保障業(yè)主安全安心乘梯。

數(shù)據(jù)來源：新城悅服務2021年全年業(yè)績公告

04 數(shù)智驅動多維創(chuàng)新 降本增效體驗升級

科技力量作為物管行業(yè)未來的生產(chǎn)力之一，助推物業(yè)企業(yè)深刻理解客戶需求，同時顯著降低管理成本、拓寬管理邊界、提升組織效率并為企業(yè)構建安全防線。

2021年，新城悅服務公司搭建出多套基于業(yè)務和財務的運營管理平臺，也基本實現(xiàn)了全場景的線上化、移動化、智能化和數(shù)據(jù)的資產(chǎn)化。報告期內，公司成功獲得高新技術企業(yè)資質，擁有“計算機軟件著作權登記證書”及“實用新型專利證書”近40項，且成功實現(xiàn)“1+1+3”智慧體系建設。數(shù)字化服務領域的多項成就，不但有力地支撐了包括增值服務在內的各大業(yè)務的開展，同時降低報事工單的平均接單響應時長至4分39秒，并取得報事好評率99.34%的優(yōu)異成績，切實助力提升公司整體的客戶滿意度。

資料來源：新城悅服務2021年全年業(yè)績公告

與此同時，公司圍繞各個業(yè)態(tài)不同項目的發(fā)展特點，為所服務的項目提供專業(yè)的智能化體系管理，著力于構建出常州新城·璞樾春秋、上海泰和誠腫瘤醫(yī)院等多個智慧物業(yè)標桿項目。

2021年11月，新城悅服務著手構建具有高競爭力及經(jīng)營分析能力的業(yè)財核心運營體系，具體由“1431”數(shù)字化管理體系架構構成。體系以一個物業(yè)一體化管理平臺為依托，致力于達成業(yè)務集約、業(yè)財拉通、基礎強化及數(shù)字運營四個核心目標，通過提升業(yè)財運行效率以提高經(jīng)營分析能力、實現(xiàn)標準管理封裝以形成快速管理抓手、深度挖掘數(shù)據(jù)價值以輔助業(yè)務拓展決策從而完善三大經(jīng)營價值，以此實現(xiàn)具有卓越數(shù)字化競爭力的國內一流數(shù)據(jù)運營企業(yè)的內部科技板塊發(fā)展愿景。

05 品質為基創(chuàng)新引領 服務體系持續(xù)迭代

行業(yè)競爭的核心歸根結底是基于服務力的比拼，跨入行業(yè)新階段，新城悅堅定服務初心，主動回應及滿足人們不斷增長的期望和個性化需求，將對于服務力的打造明確提升至企業(yè)戰(zhàn)略高度。“我們始終堅持以基礎物業(yè)管理服務為核心。面向客戶我們堅持長期主義，堅持以客戶為中心，堅持提升客戶服務品質，迭代服務管理體系，建立三級評檢機制。”新城悅服務董事長兼首席執(zhí)行官戚小明在業(yè)績發(fā)布會上強調。

2021年，新城悅服務具體圍繞服務體系升級、服務品質提升、管家專項培訓三個方面，立足服務之本，堅守服務初心，聚焦客群個性化需求，不斷精進完善品質服務。

在服務體系升級方面，面對體量龐大、需求各異的客戶群體，新城悅通過搭建三級服務體系，從而為業(yè)主提供差異化和定制化的服務內容，為項目管理提供精準的服務標準，不斷提升客戶的信賴感、安全感、體驗感、滿足感、歸屬感。同時以信息化平臺作為支撐，通過觸點的線上化、響應快速化、評價技術化、糾偏常態(tài)化，促進服務提質和管理閉環(huán)。

圖：新城悅服務“極致六悅”服務體系

此外，基于對客戶需求的洞察，新城悅服務在多維度深入研究，打造出主旨為“社區(qū)有福鄰、節(jié)日有驚喜、假日有裝扮、月月有便民、社群有主題”的“全季全齡 5級服務活動體系”，將細致入微的服務理念深入到業(yè)主的日常生活中，為其打造出有溫度的社區(qū)居住體驗。

與此同時，公司的品質服務操作手冊與服務標準認證體系不斷完善，不斷沉淀出《新城悅服務可視化品質手冊》、《新城悅服務案場標準化服務手冊》及《18大服務場景標準化視頻》，持續(xù)打造出可復制的服務體系標準。

圖：新城悅服務品質服務操作手冊示意

在服務品質提升方面，新城悅服務積極組建品質攻堅專項小組，聚焦客戶需求，圍繞客戶痛點持續(xù)的做品質的整改和投入。2021年，公司共計完成4大類11種共計2617項品質提升專項工作，有效推動公司品質管理工作的持續(xù)提升。

圖：新城悅服務品質提升工作

在規(guī)模日益擴大的基礎上，公司愈加精細化的服務品質提升也得益于服務流程的標準化以及服務人才培養(yǎng)體系的完善化。2021年總部共引入標桿物業(yè)企業(yè)的行業(yè)內的專家16人，同時打造高職業(yè)化、高能技片區(qū)負責人隊伍，引進了優(yōu)秀人才超過40人，內部提拔超過22人，項目負責人的本科率超過了50%。客服管家作為服務流程中與客戶的粘性連接點，構筑起新城悅與客戶間的信任橋梁，同時也成為公司的重要培養(yǎng)對象之一。2021年，新城悅服務跨界攜手荷蘭國際管家學院（TIBA），通過專業(yè)化培訓助力員工獲得國際職業(yè)管家聯(lián)盟認證一星管家認證，不斷推進公司的管家人才賦能與管家服務品質提升。

圖：新城悅服務·荷蘭國際管家培訓

06 激活組織賦能人才 文化內塑價值認同

物業(yè)服務行業(yè)作為勞動密集型行業(yè)，組織力一貫是物企發(fā)展的核心競爭力之一。新城悅服務一貫堅信人才的力量，同時高度重視組織力建設，通過構建雇主品牌不斷吸納優(yōu)質人才，不斷激發(fā)內部生長活力、打造學習型全能組織，為公司的高速發(fā)展提供“人才”引擎。

在人才供應端，2021年，新城悅服務持續(xù)加碼校招生計劃，通過“新翼”、“橙動力”和“悅新生”等校招子品牌搭建出多層次的校園人才招聘體系，不斷補充年輕有活力的新生血液，持續(xù)提升公司內部造血能力。其中，公司面向優(yōu)秀的大專畢業(yè)生推出“悅新生”校招子品牌，致力于將其培養(yǎng)成“上手快、質量優(yōu)、有沉淀、能輸出”的項目管理、環(huán)境管理、工程管理等關鍵崗位人才，成為新城悅服務未來的核心業(yè)務骨干。

圖：新城悅服務·新翼計劃

在人才培養(yǎng)端，新城悅服務針對不同能級、不同業(yè)務條線人才能力提升及發(fā)展的需求，搭建多樣化、持續(xù)性的人才培養(yǎng)發(fā)展系統(tǒng)。2021年，新城悅服務通過加強培訓體系基礎建設，累計在公司的培訓平臺——“職行力”上沉淀有效課程750門。通過舉辦覆蓋全公司的“周四大咖秀”、“匠人練功堂”、“10萬小時挑戰(zhàn)賽”等方式，新城悅充分激發(fā)員工學習熱情，打造行業(yè)領先的學習型組織。2021年，公司員工全年人均學習時長增長67%，線上培訓參訓人次28488人次，內部培訓滿意度高達96.6%。

圖：新城悅服務·員工專業(yè)類培訓

在組織管理端，公司積極擁抱數(shù)字化轉型，通過人力資源管理者的“專能力”和科學管理工具的“超能力”相結合，不斷以科技變革組織管理。一方面，公司通過合理授權，不斷提升業(yè)務流程效能，促進線上流程運行得更快、更順、更為智能，助力綜合審批率提升44.3%。另一方面，公司通過整合資源，結合數(shù)字化手段助力業(yè)務標準化、精細化管理，全面提升服務效率。

在員工關懷端，2021年公司啟動“員宿”專項行動，迭代《員工宿舍管理辦法》，在大幅提升員工宿舍覆蓋率的同時，年度員工宿舍滿意度提升至4.35分；此外，公司尊重并收集員工反饋，在全國開展服裝面料提升、款式及功能改良的“工裝換新”行動；同時，公司通過定期策劃舉辦主題文化月，2021年內共舉辦逾200場企業(yè)文化活動，不斷強化員工對于公司文化價值觀的感知與踐行；此外，通過創(chuàng)立并發(fā)布3期企業(yè)文化內刊《新城悅語》，挖掘出業(yè)務場景中的42個標桿員工故事，“滿意的員工才會創(chuàng)造滿意的客戶”，從而營造正氣上升的企業(yè)文化氛圍帶動更好的服務體驗升級。

圖：新城悅服務·系列文化活動

圖：企業(yè)文化內刊《新城悅語》

07 擔當成就幸福使命 黨建引領規(guī)范治理

作為基層治理的三駕馬車之一，新城悅服務在2021年的公共事件中多次展現(xiàn)出責任物企的大愛與擔當。面對疫情反復，新城悅服務各區(qū)域及專業(yè)公司黨員先鋒帶頭踴躍參與，開展最“硬核”防疫工作。他們對外助力相關部門進行積極防疫，對內用心滿足社區(qū)內業(yè)主們的多種生活需求，堅持用一項項暖心服務撐起守護業(yè)主安全的“防護傘”。

圖：新城悅服務·“硬核”防疫工作

在鄭州“7·20”特大暴雨中，公司迅速啟動緊急預案，最大限度地保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。同時，新城悅服務聯(lián)合鞏義市橄欖綠救援隊小組，一起組織慰問鞏義河洛鎮(zhèn)受災村民，為當?shù)鼐蠢显豪先思笆転娜藛T及時送上溫暖與關懷。

圖：新城悅服務·防洪抗汛

在迎戰(zhàn)今年第六號臺風“煙花”的過程中，新城悅服務晝夜不停守護家園，全體員工一起行動，清淤泥、排積水、疏通道路、清除障礙、連夜進行樓宇消殺，奮戰(zhàn)在小區(qū)各個關鍵區(qū)域，在臺風天為業(yè)主牢筑安全防護墻。

圖：新城悅服務·迎戰(zhàn)“煙花”

與此同時，2021年，新城悅服務與北大荒集團簽訂第一步合作計劃，為 “鄉(xiāng)村振興”重點扶持縣——延壽縣的農(nóng)產(chǎn)品開辟出專屬的銷售渠道，致力于在3年內達成3000萬的助農(nóng)行動。在2021秋季福鄰節(jié)閉幕式中，公司不僅將北大荒集團的大米作為抽獎禮品進行贈送，還在直播間公布了后續(xù)業(yè)主的專屬購買渠道與購買優(yōu)惠，攜手業(yè)主助力地方經(jīng)濟發(fā)展，通過鞏固“社區(qū)的力量”脫貧攻堅成果同鄉(xiāng)村振興的有效銜接，開展助力鄉(xiāng)村振興使命的新實踐。

圖：新城悅服務·暖心助農(nóng)活動

2021年，公司在在堅持可持續(xù)、有質量高速發(fā)展的同時，不斷推進管理深化，堅持將可持續(xù)發(fā)展理念融入到企業(yè)運營的各個方面。在自身企業(yè)治理方面，新城悅服務以“獎罰分明，廉動新城”為主題，覆蓋旗下全業(yè)態(tài)，以總部、區(qū)域平臺及項目為三級聯(lián)動，全方位出擊開展廉政文化建設。通過組織廉政文化上墻、廉政培訓、廉政自省日及廉政文化作品征集等方式，促進新城悅廉政文化宣貫入眼、入腦、入心，充分發(fā)揮廉政文化的教育、示范及引領作用，切實提高全員廉潔意識。

圖：新城悅服務·廉政文化活動

使命感召，愿景引領。新城悅服務始終堅持“黨建引領，讓幸福更有方向感；幸福陪伴，讓黨建更富生命力”的目標，持續(xù)推動“幸福黨建”品牌的創(chuàng)建工作。2021年，公司通過紅色物業(yè)建設，開展“打卡紅色地標，感悟精神傳承”、“戴黨徽，亮身份”及“唱紅歌，觀紅影”等系列紅色活動，在共治共建、交叉任職、陣地打造、文化傳播等方面推進“黨建+物業(yè)”工作的實行，將“幸福黨建”嵌入到社區(qū)治理的“主板”。新城悅服務黨支部光榮入列由長風新村街道黨工委評選的“長風新村街道先進基層黨組織”稱號。

圖：新城悅服務·“幸福黨建”品牌建設

08 志存高遠追求卓越 踔厲奮發(fā)載譽前行

2021年，新城悅服務憑借自身高速發(fā)展和巨大潛力，榮列“2021中國物業(yè)服務百強企業(yè)TOP11”。同時，在突出發(fā)展的核心區(qū)域，公司榮獲“2021上?？诒飿I(yè)品牌十強”及“2020年度普陀區(qū)經(jīng)濟貢獻重點企業(yè)”等多項榮譽，不斷強化公司在區(qū)域市場的品牌優(yōu)勢。

圖：新城悅服務獲評2021中國物業(yè)服務百強企業(yè)TOP11

此外，新城悅服務憑借行業(yè)領先的服務理念、不斷精研的服務體系、持續(xù)創(chuàng)新的服務設計以及堅持兌現(xiàn)的服務承諾，榮膺“2021物業(yè)服務力百強企業(yè)TOP15”，公司優(yōu)秀項目“常州新城·璞樾春秋”入選“2021服務力標桿項目”。同時，通過在專業(yè)服務領域的不斷深研，公司旗下江蘇若鴻智能科技有限公司和江蘇常立電梯工程有限公司同時入選“2021物業(yè)服務企業(yè)500強優(yōu)選服務商品牌”。

圖：新城悅服務·2021年度服務力獎項列舉

在智慧發(fā)展領域，公司憑借領先的智慧服務理念及多元的創(chuàng)新服務品類，再次贏得行業(yè)高度認可，榮獲“2020-2021中國物業(yè)企業(yè)數(shù)字力TOP20”。

圖：新城悅服務獲評“2020-2021中國物業(yè)企業(yè)數(shù)字力TOP20”

在人才組織端，新城悅服務憑借優(yōu)秀的人力資源管理理念、完善的內部人才培養(yǎng)機制和優(yōu)質的雇主品牌形象獲得行業(yè)認可，獲評“2021中國物業(yè)服務雇主品牌影響力標桿企業(yè)TOP10”、“特色運營優(yōu)秀企業(yè)-物業(yè)管理行業(yè)最佳雇主”、并蟬聯(lián)“人力資源管理杰出獎”及“2021中國年度最佳雇主”等多項認可。

圖：新城悅服務·2021年度組織力獎項列舉

基于自身合規(guī)穩(wěn)健的運營模式，憑借出色的各項財務指標及積極主動的經(jīng)營管理舉措，新城悅服務贏得國內外投資者的廣泛關注與認可。2021年新城悅服務獲納入恒生綜合指數(shù)成份股，傳遞出資本市場對于新城悅服務，其穩(wěn)健財務表現(xiàn)及持續(xù)高質增長方面的進一步肯定。此外，公司榮獲“2021年服務類上市公司成長潛力十強”，并且連續(xù)6年入選“藍籌物業(yè)百強企業(yè)”。

圖：新城悅服務·2021年度資本力獎項列舉

未來，新城悅服務將以諸多榮譽，作為前行進程中的堅守準則與不竭動力，積極肩負社會責任，持續(xù)進行創(chuàng)新發(fā)展，不負社會各界給予的認可與信賴。

讓幸福變得簡單

新城悅服務董事長兼首席執(zhí)行官戚小明在業(yè)績發(fā)布會上表示：“2021年，對新城悅服務來說是修煉內功、收獲成果的一年。展望2022，新城悅服務將繼續(xù)專注于以住宅業(yè)態(tài)基礎服務、社區(qū)生活服務、社區(qū)資產(chǎn)服務、社區(qū)傳媒服務為主的大社區(qū)業(yè)務，和以學校、醫(yī)院、辦公樓等非居業(yè)態(tài)的整體解決方案為主的大后勤業(yè)務，實現(xiàn)面向終端客戶和政企客戶的雙輪驅動發(fā)展戰(zhàn)略。”

未來，新城悅服務將全面實現(xiàn)數(shù)字化管理提升，橫向多業(yè)態(tài)協(xié)同發(fā)展，持續(xù)提升對應的專業(yè)服務能力；縱深挖掘政企端與終端客戶需求，創(chuàng)新各類增值業(yè)務，完善“大后勤+大社區(qū)”服務生態(tài)，聚焦既定規(guī)劃并堅守戰(zhàn)略定力，在明確的目標指引下不斷穩(wěn)步前行，不斷地踐行“讓幸福變得簡單”的企業(yè)使命。

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關鍵詞： 大社區(qū) 展道路 特色發(fā) 高質增 新城悅