11月24日，2022（第二屆）中國政務(wù)服務(wù)掌辦指數(shù)發(fā)布會在杭州成功舉辦，并在線上進行全程直播。會議發(fā)布了由北京國信數(shù)云科技有限公司和復旦大學數(shù)字與移動治理實驗室聯(lián)合制作的2022中國政務(wù)服務(wù)“掌上好辦”指數(shù)和《中國省級移動政務(wù)服務(wù)報告》（以下簡稱為《報告》）。發(fā)布會上，復旦大學數(shù)字與移動治理實驗室主任鄭磊對2022中國政務(wù)服務(wù)“掌上好辦”指數(shù)和《報告》進行解讀。

《報告》從用戶感受出發(fā)，根據(jù)升級版“五指并用”評估指標體系，即可用（可得性）、管用（有用性）、好用（易用性）、愛用（滿意度）和敢用（安全感）五個維度，對全國31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團開發(fā)和運營的移動政務(wù)服務(wù)APP應用進行了第三方評估。

2022“掌上好辦”綜合指數(shù)結(jié)果顯示，浙江、上海、山東、江西綜合表現(xiàn)優(yōu)秀，獲得“首屈一指”評價，江蘇、安徽、重慶、寧夏、天津，獲得“指日可待”評價。

從“掌上好辦”綜合指數(shù)的空間分布來看，東部地區(qū)指數(shù)分值整體較高，重慶、寧夏等中西部省份也表現(xiàn)得較為出色。

鄭磊表示：“2022‘掌上好辦’指數(shù)的多維升級從側(cè)面?zhèn)鬟f出用戶對移動政務(wù)服務(wù)的新期盼。移動政務(wù)服務(wù)應用，應進一步提升用戶感受體驗，堅持以滿足需求和解決問題為導向，為用戶打造更包容、更便利、更安全的應用，不斷推動服務(wù)朝著以用戶為中心的方向發(fā)展，讓指數(shù)提升落在實處，更讓每一個‘數(shù)’都有溫度。”

此外，在線上線下同步參會的還有上海、浙江、江蘇等多省市領(lǐng)導，多所重點高校政務(wù)領(lǐng)域?qū)＜覍W者，政務(wù)服務(wù)從業(yè)者和優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

原國家行政學院電子政務(wù)專家委員會副主任、國家信息化專家咨詢委員會委員、中國行政體制改革研究會學術(shù)委員會副主任、中國信息化百人會學術(shù)委員汪玉凱教授以《數(shù)字政府的頂層設(shè)計與移動政務(wù)的未來趨勢》為主題，聚焦政策指引、發(fā)展變革、應用實踐，從“數(shù)字政府建設(shè)的政策框架及遠景”“云上政府打開了移動政務(wù)的應用空間”“用創(chuàng)新思維推動移動政務(wù)服務(wù)發(fā)展”三個方面展開闡述，展望了數(shù)字政府背景下移動政務(wù)的未來趨勢。

浙江省大數(shù)據(jù)發(fā)展管理局應用推廣處處長徐穎表示，浙江移動政務(wù)服務(wù)應用建設(shè)也以“浙里辦”為抓手，走出了一條“規(guī)范”“智能”“有溫度”的發(fā)展道路，并打造了“浙”字“掌上好辦”品牌。

同時，徐穎處長在致辭中充分肯定了“掌上好辦”指數(shù)“五指并用”移動政務(wù)服務(wù)評估指標體系的操作性、科學性、前瞻性和引領(lǐng)性，認為“掌上好辦”指數(shù)為各地打造更高質(zhì)量的移動政務(wù)服務(wù)應用提供了強有力的指導。

上海市大數(shù)據(jù)中心應用開發(fā)部部長貝聿運表示，“一網(wǎng)通辦”作為上海政務(wù)服務(wù)的“金字招牌”正依托超級應用打造以用戶為中心、以需求為導向、以體驗為核心、以口碑為標尺的移動政務(wù)服務(wù)新樣板。

山東省大數(shù)據(jù)局張子云和江西省政務(wù)服務(wù)辦政務(wù)服務(wù)管理指導處副處長吳芳飛也分別對山東和江西的移動政務(wù)APP“愛山東”、“贛服通”進行了案例分享。

本次會議圓桌論壇環(huán)節(jié)由上海市大數(shù)據(jù)中心應用開發(fā)部部長貝聿運、大漢軟件股份有限公司總裁金震宇、復旦大學國際關(guān)系與公共事務(wù)學院副研究員胡業(yè)飛、浙大城市學院城市大腦研究院青年領(lǐng)航學者王翔，共同就“如何讓用戶‘更’愛用政務(wù)服務(wù)APP”主題展開討論。

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