起伏不定的疫情于今年初春洶涌反撲，再度掀起對國內(nèi)零售行業(yè)的巨浪式?jīng)_擊，亦再度為品牌與服務(wù)商帶來了巨大的挑戰(zhàn)。對于各大品牌商家而言，整體業(yè)務(wù)增長下行，流量驟降，整體的線下數(shù)字化戰(zhàn)略進(jìn)程因此放緩甚至停滯。對于 SaaS 服務(wù)商而言，其面臨的挑戰(zhàn)更加不言而喻，因一些致命性的問題的存在，便很可能導(dǎo)致在突發(fā)情況下，服務(wù)商無法持續(xù)為客戶提供穩(wěn)健的服務(wù)和運營 —— 如員工隔離在家、技術(shù)儲備不完善、不合理的倉儲與物流、以及缺乏應(yīng)急響應(yīng)機制等等。

在這種突發(fā)情況影響下，作為一名優(yōu)秀的 SaaS 服務(wù)商，理應(yīng)憑借優(yōu)秀的自我修養(yǎng)，助力品牌穩(wěn)健運營，與品牌客戶共度難關(guān)!作為國內(nèi)專業(yè)的全域數(shù)字化營銷服務(wù)商，Whale 帷幄堅守「面向未來」的基因特質(zhì)，致力于提升「創(chuàng)造更多價值，超越當(dāng)下期待」的自我修養(yǎng)，通過多方面周到部署，為客戶交出了「穩(wěn)健運營不打烊」的優(yōu)異答卷。

01 分布式辦公 | 團(tuán)隊協(xié)作不打烊!

2020 年初，Whale 帷幄就針對突發(fā)疫情對客戶服務(wù)能力的影響，快速調(diào)整了辦公架構(gòu)策略：采用分布式辦公、分布式產(chǎn)研團(tuán)隊、分布式客戶數(shù)據(jù)、分布式倉儲供應(yīng)鏈等方式，形成分布式團(tuán)隊辦公的布局，在團(tuán)隊辦公和協(xié)作服務(wù)上率先實現(xiàn)了「不打烊」。

4個城市，5個辦公中心

杭州西湖區(qū)、杭州蕭山區(qū)、上海、深圳、北京 ——4城5點，均有產(chǎn)品、研發(fā)、銷售、技服、售后團(tuán)隊成員入駐。當(dāng)某一地區(qū)出現(xiàn)疫情封控等突發(fā)狀況時，Whale帷幄可以及時調(diào)配異地資源來解決問題;而四地分散辦公的模式，也實現(xiàn)了分布式的客戶數(shù)據(jù)存儲與備份，方便客戶隨時隨地查看數(shù)據(jù)資料，為其安全性再加一道保險栓。

3倉硬件存儲，分倉供應(yīng)鏈

同時，Whale帷幄還在杭州、北京、深圳 3 處設(shè)有倉庫，針對硬件部分進(jìn)行存儲、發(fā)貨。正常運行期間，每個倉庫都有對應(yīng)覆蓋的區(qū)域，井然有序;當(dāng)諸如疫情等特殊情況發(fā)生，分倉供應(yīng)鏈的方式便可以確保硬件及時配送，保證可以對客戶進(jìn)行持續(xù)穩(wěn)定的設(shè)備供應(yīng)，做到倉儲發(fā)貨「不打烊」。

成熟的團(tuán)隊「遠(yuǎn)程協(xié)作機制」

而分布式辦公架構(gòu)的成功運行，也大大得益于Whale帷幄團(tuán)隊成熟的「遠(yuǎn)程協(xié)作機制」，正因如此才能保證帷幄在特殊時期不捉襟見肘，保證對客戶的「交付不中斷」和「服務(wù)不中斷」。

02 自動化 AI 技術(shù) | 即時服務(wù)不打烊!

技術(shù)是第一塊基石，也是最后一道屏障。在特殊時期，Whale帷幄的全局技術(shù)服務(wù)也全方位覆蓋了品牌的線上、線下業(yè)務(wù)場景，并且為「不打烊」添加了多層基礎(chǔ)保障和進(jìn)階保障。

AI 自動化預(yù)警監(jiān)控機制

當(dāng)品牌線下門店客流數(shù)據(jù)出現(xiàn)明顯異常，該機制會觸發(fā)數(shù)據(jù)波動告警，讓隔離在家的運營管理人員第一時間了解情況，從而及時調(diào)整運營策略，從而降低不利影響，高效抵御各類突發(fā)情況對品牌業(yè)務(wù)開展的負(fù)面影響。

AI 自動化巡店機制

在疫情等突發(fā)情況來臨，品牌不得不關(guān)閉門店的情況下，AI 自動化巡店系統(tǒng)可以脫離對人力的依賴、照常進(jìn)行運作，并且仍然能對封控關(guān)閉中的門店進(jìn)行安防監(jiān)測、異常告警。這一機制能行之有效地幫助門店管理者始終掌握門店情況，避免不必要損失。

03 應(yīng)急預(yù)案機制 | 突發(fā)狀況不打烊!

在實踐的千錘百煉中，Whale 帷幄抓住了諸如疫情等突發(fā)情況下業(yè)務(wù)開展受阻的核心問題，并在關(guān)鍵點上未雨綢繆、持續(xù)發(fā)力，建立起覆蓋全國范圍「Always - on」的「應(yīng)急預(yù)案機制」，全力以赴地保障我們的客戶在疫情等突發(fā)狀況下能夠穩(wěn)定運營。

7*24 小時售后團(tuán)隊 online-oncall 機制：做到第一時間快速響應(yīng)客戶，保證客戶在日常運營與售后服務(wù)層面坐擁最佳體驗。即使某一地區(qū)受疫情影響，其他辦公點運營團(tuán)隊也可以迅速接入、支持線上數(shù)據(jù)維護(hù)和系統(tǒng)運維，絕不會因為地域與時間的制約而「打烊」。

3W+ 遍布全國的「本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)」：作為應(yīng)急服務(wù)的后備力量，Whale 帷幄在全國范圍內(nèi)共有 3w+ 的認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)工程師資源儲備，并且足以覆蓋到全國五線城市，哪里有需要，哪里就有他們的身影。

任何情況下都有 Plan B：秉持著客戶第一的價值觀，和強烈的風(fēng)險意識，從客戶的需求溝通，到具體的方案執(zhí)行、技術(shù)開發(fā)、售后服務(wù)、物流配送等各個環(huán)節(jié)，Whale帷幄均會提前設(shè)計 Plan B，為各類突發(fā)情況都做好充分的準(zhǔn)備。

04 成功案例|實戰(zhàn)好評不打烊!

今年 3 月，深圳疫情的肆虐給 Whale 帷幄客戶 —— 某大型時尚鞋服品牌 Y 造成了嚴(yán)重沖擊。在 Y 品牌準(zhǔn)備進(jìn)行門店硬件部署時，恰逢深圳疫情爆發(fā)，Whale 帷幄在深技術(shù)人員封控在家，深圳倉庫的設(shè)備也無法發(fā)貨出倉。總部團(tuán)隊立即啟動完善的「不打烊」疫情預(yù)案機制，遠(yuǎn)程調(diào)配全國服務(wù)網(wǎng)點資源：

倉儲「不打烊」，立即協(xié)調(diào)杭州倉儲團(tuán)隊，優(yōu)先保障硬件供應(yīng);

辦公「不打烊」，杭州研發(fā)團(tuán)隊開始線上協(xié)助深圳團(tuán)隊，遠(yuǎn)程完成軟硬件產(chǎn)品的研發(fā)與測試工作;

溝通「不打烊」，啟動 7*24 小時 online-oncall 機制，順利保障信息對稱，及時有效解決客戶問題;

售后運維「不打烊」，立即啟動線上AI自動化設(shè)備運維體系，疫情期間，總計為全網(wǎng) 50w+ 數(shù)量級的在線 AIoT 設(shè)備提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

憑借完善的疫情應(yīng)急預(yù)案、內(nèi)部協(xié)作機制以及成熟的分布式辦公與倉儲體系，Whale 帷幄最終得以在預(yù)期內(nèi)順利完成落地交付。全面考慮、全力以赴，正是憑借技術(shù)與服務(wù)澆筑的強大砥柱，以及對抗風(fēng)險的韌性所在，Whale 帷幄保質(zhì)保效助力客戶「不打烊」，成為了客戶在疫情等突發(fā)情況下值得信賴的伙伴。

05 創(chuàng)造價值，超越期待|快速升級不打烊!

不僅是疫情，當(dāng)各類不可控的突發(fā)狀況襲來時，Whale 帷幄能夠依賴于自身「不打烊」的穩(wěn)健運營，始終保持對行業(yè)趨勢發(fā)展的預(yù)判、始終快速響應(yīng)客戶需求、在風(fēng)險面前始終做客戶的保護(hù)傘、始終保質(zhì)保效做好服務(wù)，其背后蘊藏著更多是一個優(yōu)秀服務(wù)商自我修養(yǎng)的不斷升級。

為客戶創(chuàng)造更多價值，永遠(yuǎn)超越客戶當(dāng)下期待。Whale 帷幄會力爭做到永遠(yuǎn)先客戶一步;也能夠在未來與眾多品牌客戶在逆境中打破邊界，共同進(jìn)步，一起相互陪伴走得更穩(wěn)、走得更遠(yuǎn);也會在自我不斷升級的道路上，繼續(xù)為客戶提供永「不打烊」的服務(wù)!

關(guān)于Whale帷幄

作為國內(nèi)專業(yè)的全域數(shù)字化營銷運營平臺，Whale 帷幄通過人工智能 (AI), 大規(guī)模物聯(lián)網(wǎng)絡(luò) (IoT) 和數(shù)據(jù)模型 (Data) 的關(guān)鍵技術(shù)創(chuàng)新，為面向未來的零售品牌提供數(shù)據(jù)驅(qū)動、協(xié)作優(yōu)先、簡單易部署的品牌全域營銷解決方案，旨在賦能零售品牌可持續(xù)化的精細(xì)運營與精益增長，打通 MarTech「最后一公里」。目前 Whale 帷幄服務(wù)體系已廣泛覆蓋食品飲料、美妝護(hù)膚、時尚鞋服、輕奢珠寶、數(shù)碼電器、餐飲茶飲、商超便利、汽車服務(wù)、醫(yī)藥健康等行業(yè)。已積累標(biāo)桿客戶如聯(lián)合利華、屈臣氏、西貝、美的、泡泡瑪特、蔚來汽車、家樂福等 300 余家行業(yè) Top 品牌。公司于2017年成立于杭州，并在上海、深圳、北京設(shè)有辦公中心。

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